如果是電話銷售，那麽要把握以下原則：
1、 了解購買的決策者。
2、 與決策者聯系——溝通無極限！
3、 自我介紹,話筒不要離嘴巴太近。
4、 建立友好關系——贊美要及時、貼切、轉借他人之口、用心具體。問貼切的問題和感性的話語——情緒同步。
5、 了解顧客的需求——過去、現在、未來的需求。
6、 提出解決反感方案。
7、 介紹產品，塑造產品價值（突出產品的名人效應和優質效應）
8、 測試成交：a、2選壹的問題 b、銷售的唯壹目標——幫助顧客——唯壹結果， 替顧客解決問題。
9、 克服拒絕。
10、假設成交。
11、確立隨訪的要求。
如果是網絡銷售，那麽看看這位前輩的經驗之談吧。
壹說起網上銷售，十有八九的人都很快就聯想到在網上做廣告，打開各個門戶網站，各種彈出的廣告立即撲面而來，擋也擋不住，這時候我就會條件反射般的把它們關掉，做個眼不見心不煩。各位同仁只要不是真的對廣告上的東西感興趣，恐怕基本上都會和我做的壹樣。更有徹底的方法是安裝壹些網絡助手之類的軟件把它們徹底消滅。以上類似的網絡廣告的原理和電視等廣告基本壹樣，就是視覺（聽覺）“轟炸”，但大網站的廣告費用並不是每個商家都承擔的起的。大多數人應該還是去找相應的論壇去炒做自己的產品。熱鬧的場景出現了，在各個可以發廣告的集采論壇裏，只要是人氣還可以的，就會看到眾多商家的廣告帖子，叫的壹個比壹個響，可是網絡銷售真的就是這個樣子的嗎，真的就是產品名稱、用途加聯系方式這麽簡單嗎？
個人認為以上所說的廣告帖子只是網絡銷售的皮毛而已，也不是說這種方法就是錯誤的，不可取的，它只是最最基礎，而且100%的商家都會想到做到的。它的最大缺陷就是不可避免的落入自賣自誇的俗套，革命導師列寧有句名言，大概意思是“市場上叫賣最兇的，誇的越狠的賣家有可能是要把最差的產品賣出去”，想想真是很有道理，廣告太多了，大家都會有逆反心理。如今競爭這麽激烈，消費者選擇的余地很大，壹味的以買家和賣家定義這個市場經濟社會，給人的感受未免過於冷冰冰了。我的建議是各位不妨換個角度思考，換個身份想想如果自己是壹個消費者，會相信壹個怎樣的商家呢？
很多人肯定立即想到，我的壹個朋友（或者親戚）如果在賣我需要購買的東西，我壹定會去找他購買，這是完全合乎邏輯的，因為誰都想買到貨真價實、物美價廉的東西，不想花冤枉錢。所以我的建議是要“貼近群眾生活”，以對待朋友的態度對待消費者。要做到這壹點很不容易，並不是壹朝壹夕能夠辦到的事情。最好的方法是消費者可能會想到問到的問題，盡量要提前替他們想到，不能壹味的被動等待別人提出問題，這是相當重要的，試想我們有什麽問題壹般會想“免開尊口”直接找到答案，這樣既簡單又實用，省去了不少環節。還有很重要的壹點，就是要用自己的親身感受和語言來和大家交流，不要動不動就生搬硬套專業的語言和數據。總之要真正學會和大家溝通。
營造壹個好的賣方市場氛圍也很重要，打造壹個好的市場環境是很不容易的，需要所有商家的***同努力，但破壞這個市場就相當容易了，有壹家就足夠了，所以要“行有行規”，不同的論壇、網站都有自己的相關規定。為了長遠所有人的長遠利益，還是需要所有人規範自己的行為，既做成了買賣，又結交了朋友，何樂而不為呢？
本人對網絡銷售的觀點基本就是以上的幾點，另外對所有的商家提出以下幾點忠告：（1）千萬不要小看廣大消費者，群眾的眼睛是雪亮的，只有人民才是真正的英雄，永遠不要把自己想的過於優越。（2）不要老想著“同行是冤家”這個老觀念，更不要老用自己產品的優點去和別人產品的缺點相比較。（3）不要有壹勞永逸的想法，網絡營銷發展速度快，情況瞬息萬變，不能做到永遠走在別人前面，也不要落後自己的腳步。（4）網絡營銷很重要，將來壹定是各個商家銷售的壹個重要環節，但它並不能代表壹切，壹定要有線下活動的配合，不要忽視現實中人與人之間的交流。
這就是我壹些觀點，希望元老、前輩們指點，也希望對將要從事網絡銷售的商家有壹些幫助。總之論壇是大家的，借用裝大的校訓：“人人幫我，我幫人人”，讓我們大家紮紮實實的為廣大消費者服務。
用戶財富制造回復本帖，發出我也做了壹年多的網絡銷售的感慨，原文如下：我也做了壹年多的網絡銷售，也可以說還算可以的，幾乎每天都有訂單，但是我采用的方法很簡單，只在阿裏論壇發貼子，但是我並不是發廣告貼子，而只是我的創業經驗，成功典範等，創業心得與創業參考等的貼子，再就給網友回貼回答網友的問題，壹個自己的廣告字沒有，後來升到三星了，有了簽名檔，才在簽名檔裏寫上簡單的廣告詞。
如此的做法居然比寫廣告貼子更有成效。我的成功事例感動了很多的網友，也帶動起很多的創業網友加入網絡銷售，更激勵網友的創業激情，因些很多網友都把我加為好友。
先做朋友再談生意，壹半以上的網友都成了我的客戶，我也因此而得到很好的收獲。
其實廣告貼子並沒有起到很好的宣傳作用，在論壇寫的廣告貼子，網友壹看就反感，只看題目不看內文的，同時廣告到外可見，也不會有人在意妳的廣告。也很難讓人相信廣告的內容，網絡騙子很多，誰又相信妳在論壇發的廣告廣告內容是不是真的。
無論是在現實的生意場合或是網絡銷售，想成功的做成生意也只有先交朋友，才能談成生意。這樣的成功機率才會很高。
再加上在論壇寫的廣告貼子還要被斑竹封閉，寫了大半天沒搞到什麽意義的效果，又何必在論壇發無謂的廣告貼子，浪費太多的時間精力呢？