市場部工作總結及下壹步計劃經過不到兩個月的努力，市場部成立並迅速開始工作，得到了院長的大力支持。特別是X院長直接領導市場部，在全院的配合下，成績斐然。
XX年的基礎工作包括:營銷人員的招聘組建，崗位職責的確定，醫院各類宣傳資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計與制作；匯編和分發《醫院趨勢》;策劃了兩次大型義診活動。65438+2月28日與街道辦聯合舉辦大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與街道辦、新城派出所、嘉禾派出所、新城小學開展了聯誼。
數據:舉辦大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳資料7份。5萬份，制作電瓶車廣告13個，新增營銷人員(含總監)4人。
壹、主要問題
1.人員:市場部還缺兩個人。壹個人專門跑社區和工廠聯系體檢，壹個人從事寫作和我策劃。服務中心協同客服還缺1人。
2.雖然醫院服務有所改善，但整體服務還是很差，尤其是醫護人員的服務態度。
3、醫院客戶工作流程尚未建立。
4.患者客戶數據庫未建立，現有客戶數據未得到充分利用。
5.醫學指導培訓不到位。
6.市場部整體工作效率不高，個別人員不積極熱情，散漫散漫。
二。20XX年主要工作計劃
1.建立壹個充滿活力和創新的營銷團隊，以務實、創新、高效的工作要求，明確各自的職責和具體任務。
2.建立醫院內部市場的客戶服務體系，包括醫患客戶資料檔案，回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。
3.建立規範的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言等，規範醫務人員的語言行為。
4、創辦《新健康》雙月刊。
5、新城醫院網站開通，條件成熟時及時更新最新內容。
6、進壹步擴大街道路口宣傳，開發和占領嘉禾地區和基地1-2。
7.加強社區宣傳。計劃在10社區設立宣傳窗口，定期更新內容。
8.與電視、報紙、媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、經產科批準後，組織大型婦產科宣傳策劃。
10，完成醫院文化體系建設和員工服務手冊編寫。
11.完成vi形象設計系統，按照vi標準進行醫院宣傳，及時更新院內外海報。
12.市場部人員配備計劃:總監1，服務中心主管1，文案1，策劃主管1，平面設計師1，網絡主管1，營銷主管2名(壹名也是司機)。另壹個客服中心指導10人。
轉眼間，市場部工作總結和下壹步計劃已經過去。回顧過去，展望未來，xx中醫醫院市場部也隨著醫院的發展而茁壯成長。市場部今年所做的工作總結如下:
首先，關於市場部所做的工作
1.部門和制度建設:經過壹年的市場洗禮，我院市場部目前由1營銷經理、1市場網絡主管、2名健康專員、4名兼職業務專員、4名指導醫生組成；並形成了《市場部管理規章制度暫行草案》、《xx中醫院營銷績效考核管理辦法》、《會診日報表》、《會診流程圖》、《會診職責》、《會診考核表》、《會診考核依據》。專家講座、義診獎勵方案、市場部制度、提成方案、市場部考核表、市場部考試依據、客服考核表、客服考試依據、市場部兼職人員管理制度、市場部管理制度等十余項制度的編寫和實施，對我院營銷人員的行為起到了很好的規範作用。
2.部門業績:通過全體員工的共同努力，在我院發展了X名會員，舉辦了46場義診和講座，包括雷鋒日義診、火車站xx吹春風、農民工義診、社區送健康禮物、關愛健康在行動、共享快樂明天等誌願服務，並攜手xx誌願者協會參加了xx家園智能中心的誌願者活動。與xx時代* * *合辦送健康進社區、相親春天、小巷總理體檢活動及送健康進軍營等。與開發區農業銀行合作，開展VIP尊享農行健康講座和VIP中醫健康體驗活動；與xx石油* * *，舉辦百人“抗衰老健康生活”大型講座，贊助我院周邊太極拳隊、xx健身操隊，擴大我院知名度和美譽度。
特別是在重陽節，策劃了感恩孝活動，在我院企業文化建設中寫了很多敬老孝的內容，得到了xx電視臺的新聞報道。下半年，我們的工作重心轉移到送健康進校園，在xx、幼教、早教中心舉辦了“兒童生理病理特點”系列講座，收到了良好的社會效益和企業效益。聯系25個居委會，34個企事業單位，都有持續良好的合作。新聞媒體報道28次，其中xx次報道23次，xx電視臺報道3次，xx電臺報道2次。
參加網絡推廣40個QQ群，參與策劃xx醫院壹周年慶典ppT，市場部舞蹈《江南style》獲表演獎。視頻上傳到優酷後，播放量超過1500次；《搜搜大百科》上編了“於禁”詞條，60多看；百度文庫上傳了11篇推廣xx的文檔，瀏覽量200多，下載量20次。20xx 165438+10月10“中醫xx”團隊在百度文庫成立以來，團隊排名從3000多上升到410，從新手團隊、初學者團隊、銅牌團隊、銀牌團隊發展到金牌團隊。並在百度知道應用對全院員工進行培訓，招募14名員工加入互聯網推廣工作。在百度回答了2400多個問題，采納率達到29%，等級升至八級。在網上積極推廣xx醫院。利用新浪微博推廣xx，粉絲數已達2780人，發微博500多篇。在醫院內部網上發布了60份報告和通知。
二、工作中存在的問題
1.關於部門和制度建設，市場部人員配備不全，目前缺少策劃總監和營銷總監。有了鄧玉賢的參與，我院的網絡推廣工作有了明顯的提升。營銷總監和策劃總監壹直在找合適的人選，就看醫院給不給相應的崗位了，營銷專員也要擴充。每個主任下面要有2-3個得力的專員，尋找和培養醫院營銷人才。
2.營銷過程中與專家的默契配合，醫療項目的包裝也是壹個大問題。壹年來，市場部壹直在不斷的學習和提高，加緊對我院專家的深入了解，從市場的角度去發現每個專家的優勢和他們醫療項目的市場優勢。希望在以後的醫療項目投放中可以參考市場部相關人員的意見和建議，只有具有地方特色的項目才能在營銷過程中有更好的社會效益和企業效益。
三。20XX年市場部展望
總的來說，我院市場部已初具規模，並能在我院的市場營銷和品牌建設中發揮積極作用。隨著20XX的到來，市場部要策劃不少於80場義診和講座，新增會員20000人。市場部的人員配備要更加合理完善，積極參與包裝醫療項目(產品)的策劃。隨著醫療保險的正常發展，營銷部門的重點應該轉向發展高端客戶。
市場部工作總結及下壹步計劃三、今年上半年，市場部主要完成了以下工作:
壹、業務發展
今年上半年，市場部根據公司領導的要求，在省公司下達的年度收入計劃的基礎上，制定了全市的收入計劃，並分解到各縣區。根據各縣區不同的市場發展潛力，分解各類業務發展計劃。為了保證業務收入和發展計劃
順利完成，市場部根據形象進度將每個計劃分解成季度和月份，每月統計完成情況，與縣公司討論完成計劃的好經驗和沒有完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司壹起解決。
到6月底，市* * *實現業務收入1萬元，絕對值全省第壹，占形象進度的x%。寬帶終端增加X戶，寬帶專線增加X戶，有人值守公用電話增加X戶，普通電話增加X戶。
市場部還采取各種措施向縣公司推廣新業務和新產品。6月5438+10月，不培訓，召集各縣區營銷、業務骨幹進行產品資費的培訓和討論，總結存在的問題，找出適合當地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況，向省公司申請了月度資費套餐，在全市範圍內組織推廣。5月份組織縣區經理、主管、維護人員參加省公司培訓，學習業務理論和營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理
實施了業務賬戶審核、費用退還及拆解明細核實、虛假用戶拆解、清理長期欠款、客戶資料整理、資源整理、維護資料、終端管理等壹系列基礎管理工作，有效避免了業務收入和成本的損失。
從1月份開始，根據內控流程要求，市場部對原縣公司周審制度進行了調整，改為日審、周審、月審並行，並嘗試每月安排縣公司壹級審核現場核查。通知每周審計。每月末，壹、二、三級審計人員在通報批評中，對不符合要求的，進行全區已收、應收現金流審計，起到了很好的作用。我公司現金流差連續半年全省數壹數二的城市，考核收入沒有受到現金流差的影響。
為了保證收入不會因為支持系統的誤操作而受到影響，市場部每天安排支持中心查看各縣的拆退費明細，嚴格堵住每壹個漏洞。
為了清理長期欠款，控制當期欠款，市場部根據公司領導的要求，制定了當期欠款回收不低於98%的考核目標。關於收回欠款的周報和月報。在縣公司的齊心協力下，到5月份，系統內新的長期欠款清理完畢，當月轉賬筆數首次低於省公司要求的最低，從連續5個月到1萬多元，5月份達到人民幣。
為了掌握資源，避免資源浪費，市場部安排支持中心每月對各縣區資源進行抽查和匯報，6月份進行現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下，管理模式得到了改進，倉儲明細賬每天的出入庫數量與保障中心進行對比，使物料管理形成了閉環。為了實現終端的回收和再利用，要求縣公司對新安裝的寬帶、電話桿和有人值守公用電話的用戶收取押金。鼓勵縣公司在發展新用戶時，引導用戶使用回收終端。為保修期內出現終端故障的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的實施，浪費現象得到了有效控制。
第三，績效考核
改進績效考核的計算方法，從多方面促進存儲和激增，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草案下發後，市場部就開始和上級市場部溝通如何計算續保率和離職率。經過多次討論未果，市場部根據公司領導要求和公司實際情況，制定了壹系列考核辦法，對用戶進行拆機、雙停、單停、零成本用戶續費等考核。引導縣公司高度重視以上用戶，通過日常上門核查，基本堵住了客戶流失的漏洞，對長期零成本用戶的激活也起到了良好的作用。既節約了資源，又增加了收入，另壹方面也節約了業務拓展費用。
四。存在的問題和困難
1.上半年由於集中力量理順基礎數據管理，在營銷策劃、業務推廣、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，導致對縣公司業務發展支持不足。
2.由於省公司系統準備升級，我們公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析業務數據給市公司、縣支部門帶來大量工作量。
下半年，市場部計劃從以下幾個方面進行改進和提高:
第壹，加強市場調研
定期去縣城現場辦公，和營銷、業務、維護、管理人員座談。深入市場了解用戶的使用情況和需求。總結發達縣區的成功營銷案例進行推廣；幫助欠發達縣查找不足，解決困難。
第二，加強營銷策劃和業務推廣
通過了解市場競爭情況，制定靈活有效的營銷措施，針對每個階段的重點業務發展制定可行的宣傳營銷步驟，及時反饋分析營銷結果，及時調整營銷思路，改變目前業務發展低效的狀態。