SCRM（Social Customer Relationship Management）營銷系統主要功能如下：
1. 社交媒體監測：對品牌在各大社交媒體平臺上的聲譽進行實時監控，及時發現並應對負面新聞和評論。
2. 社交媒體管理：支持多平臺社交媒體賬號的集中管理，包括賬號維護、內容發布、粉絲互動等。
3. CRM客戶管理：整合各渠道用戶數據，在客戶畫像和維系、客戶分類和分析、優惠推送等方面進行有效管理。
4. 個性化營銷：通過數據分析和個性化推薦算法，對用戶進行精準推送，提高營銷效果。
5. 數據分析：對各種數據進行清晰的統計和分析，幫助企業更好地了解市場和用戶需求，優化營銷策略。
6. 營銷自動化：通過設置任務、觸發條件等，對營銷活動進行自動化管理，提高效率和效果。
7. 移動端支持：支持移動端訪問和管理，隨時隨地掌握品牌聲譽和營銷情況。
8. 統壹數據平臺：集成各種數據源，包括社交媒體、網站、APP等，實現數據的壹體化管理和維護。
9. 多用戶***享：支持多人協作，方便團隊間的溝通和協同，提高工作效率。
10. 客戶服務：提供多種客戶服務方式，包括在線客服、自助服務等，提高客戶滿意度和口碑。
傳統的CRM系統只能提供基本的消費資料和消費情況的更新，通過電話、短信、email等方式發送壹些信息，以及售後的跟進記錄等。而SCRM系統則可以通過社交媒體的互動和交流，更好地了解客戶的需求和反饋，為客戶提供更加個性化的服務和營銷。SCRM系統可以將不同平臺的客戶數據實時整合並匯總在壹起，避免重復錄入客戶信息，為客戶繪制畫像，並為客戶定制獨特的標簽，使客戶成為與眾不同的存在。
SCRM系統需要和CRM系統配合使用，將企業全渠道客戶收集到SCRM中統壹孵化，通過營銷自動化進行客戶培育，再把成熟的客戶線索推送給銷售進行跟進。企業在這個流程中至少需要采購兩個系統，壹個SCRM和壹個CRM，壹個給市場部用，壹個給銷售用，還需要將兩個系統進行數據打通整合。SCRM系統是專門給市場部來使用的，核心針對全渠道集客、客戶培育等環節。 有興趣了解更多 搜索 盈客雲scrm
11. 社交媒體廣告管理：支持社交媒體廣告管理，包括廣告投放、優化和監測等，提高廣告投放的效果。
12. 危機公關管理：對突發事件和危機進行管理和協調，及時做出應對措施，降低危機對品牌的影響。
13. 活動營銷管理：支持活動策劃、執行和監測，幫助企業進行活動營銷，提高品牌知名度和忠誠度。
14. 社交媒體分析：對社交媒體數據進行分析，包括用戶行為、趨勢分析等，幫助企業了解用戶需求並做出合理的營銷決策。
15. 社交媒體協作：支持團隊協作和溝通，讓不同部門或崗位之間進行有效的協作，提高工作效率和質量。
16. 客戶滿意度調查與監測：通過客戶滿意度調查和監測，及時掌握客戶反饋和需求，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
17. 社交媒體教育與培訓：提供社交媒體營銷的基礎知識、技能和實踐指導，幫助企業員工提高社交媒體營銷能力。
18. 品牌口碑管理：通過社交媒體口碑管理，保障品牌形象，提高品牌忠誠度和知名度。
19. 多渠道營銷：整合多種營銷渠道，如社交媒體、電商平臺、線下門店等，實現營銷全渠道覆蓋和管理。
20. 社交媒體監管和合規：遵循國家和行業相關規定，確保營銷活動合法、合規，維護品牌信譽和形象。