淘寶客服工作總結1
淘寶售前客服專員職責
1，熟悉全店詳細信息，掌握大部分商品專業知識。
2.通過阿裏旺旺與客戶溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確理解和掌握商品信息，耐心、專業地回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，為客戶提供專業的導購建議。
(2)負責有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系。
3.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
4.促進團隊業績增長，實現門店銷售目標，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10前查看各門店情況(比如上壹班客服的交接消息，下單買家的到貨時間，是否有漏單反饋給主管)。
6.查看JD.COM和亞馬遜上的訂單，及時輸入，產品包裝完成後點擊頁面上的發貨按鈕。
7.了解和分析上次咨詢沒有購買的潛在客戶的需求，並進行聯系維護。不在線可以留言，爭取每壹位到店顧客的訂單。
8.每天在評價管理中回復客人的意見。
9.收集和處理返現客戶的工作
10，耐心接收並聽取有售後問題客人的反饋，根據需要及時轉給售後客服處理。
淘寶客服工作總結2
在客戶服務期間，客戶經常會問以下問題:
1.為什麽這麽便宜？
2.是通過包裹郵寄嗎？
3.產品會有副作用嗎？
4.產品能堅持多久？
5.什麽樣的產品適合我的皮膚？
6.我過敏怎麽辦？
7.使用產品的步驟
針對以上問題，都是根據公司給出的網購擔心案例來回答的，也能應付，因為不是很熟悉，回復的速度還有待加強。我相信只要我認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以後就可以很快回復這些問題。
雖然我們的產品已經很優惠了，但還是有壹些討價還價的顧客。對於砍價的客戶，要告訴他活動不能少，可以額外送他壹些禮物，這樣客戶會覺得他占了便宜。
客戶給產品拍照，和客戶核對收貨地址，避免出錯。
還有壹些客戶等了很久也沒收到產品。如果他們來咨詢客服，心情也不是特別好。對於這些客戶，客戶壹定要有耐心，熱情，積極幫助他們解決問題，讓他們感覺到妳在幫他們想辦法。即使他們收到產品晚了，客戶也不會因為這些給我們差評。感謝我們。
淘寶客服工作總結3
目前做淘寶的人越來越多，成功人士也不少見。誰知道他們背後有壹個成功的團隊，誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用？很少。
壹個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富最直接的創造者。壹個偶然的機會，我接下了淘寶客服的工作。知道的時候已經快半年了，感覺時間過得很快。我坐壹天，壹周，壹個月。有時候感覺很好，什麽都不用做，但是又覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人都很有趣，因為買家來自五湖四海。第壹天上班，旺旺掛了，但是沒人找我聊，反復看資料，熟悉產品。但是，似乎沒有辦法深刻的記住他們。遇到問題，還是無從下手。記得剛來的時候，第壹次接觸淘寶，覺得好奇怪，但是我相信賣衣服的肯定不奇怪，但是和我想象的太不壹樣了。第壹次被網站上的衣服弄得差點蒙了，衣服很刺眼。
上班第壹天，老板讓我們熟悉熟悉衣服。熟悉了壹些簡單的服裝後，再來看看如何和客人溝通。溝通很重要。看到他們使用熟練的技術和語氣，我不得不留下來。他們在和每個客人聊天的時候都用到了pro這個詞，並且非常仔細的給我們解釋pro這個詞的含義。我們也是虛心學習，寫下來的。我們剛開始接觸客服行業，很多都不了解。回答壹些簡單的問題是他們先教會我們怎麽回答。時間長了，我們也有了自己的看法。在最初的幾天，他們會教我們如何應對不同的客人。我們剛開始做客服，和客人交流的時候，每句話都用“親愛的，妳好”這個詞。店長說，沒必要每句話都用。這取決於妳在什麽適當的時候使用它。
聽了經理的建議，我發現好多了。時間長了，我們自己也能和客人交流了。如果妳不明白這些問題，可以在旺旺上問經理或其他同事。在我做客服的過程中，經常會遇到客戶關於這個產品能不能打折，能不能郵寄等等問題。我自己也會網購，想買實惠的東西。我能理解這壹點，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然，我可以不打折成交，我也想不打折成交。當然，這樣的問題我是不會同意的。壹旦妳讓步，客戶會認為還有還價的余地。所以，我覺得要善意委婉的告訴對方，不能讓步。
要告訴對方我們所有寶貝價格都是實價出售，請見諒。對於發貨中存在的問題，給客戶帶來的麻煩，我們要道歉，承認錯誤，在客戶面前裝可憐。大部分人都會心軟，我親身經歷過，但是客戶基本上都挺理解的，收到貨後會很滿意的通知他們。
後來我們逐漸開始熟悉壹些面料。第壹次認識這麽多面料。買衣服之前，我們從來不知道面料這個詞。我們看著好看就買了，也沒想過為什麽同樣的衣服價格差別這麽大。現在終於知道什麽面料好，什麽面料透氣有彈性，價格不壹樣了。現在我們對店裏的衣服有了壹個大概的了解，也知道哪些比較小。
剛做客服的時候，發現賣出壹件衣服很有成就感。後來慢慢的用熟練的語氣和方法賣出了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、應變能力和說話能力的鍛煉，也是對人的耐心的鍛煉。我們應該認真對待每壹位顧客，讓每壹位客人帶著全負荷回來。
起初，我在做客服的時候，在和客人溝通的時候犯了壹些錯誤。比如我有時候答應給發呆的客人打包郵件，有時候答應給發呆的客人減錢。初學者經常會犯壹些錯誤。經過店長的指導，這些錯誤壹點壹點的改變了，以至於現在都沒有這樣的錯誤了。
最常見的錯誤是發錯貨，填錯快遞單號，衣服質量不達標。這個書寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司、個人、客人的情緒，所以做任何事情都要慎重。雖然這些問題依然存在，但我們會盡力把這種可能性降到最低，爭取不出現這些問題。剛接觸倉庫的時候，發現倉庫也是壹個中心點，客戶的心有壹部分是屬於倉庫的。做倉庫主管也是壹個比較難的崗位。第壹次做快遞單，第壹次檢查衣服質量。衣服質量很重要，稍有瑕疵，我們就慘了。世界之大，各種客人都有。我們可以檢查衣服質量，做到萬無壹失，這樣才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二個任務是隨時檢查庫存。如果這個做不好，我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這種模式，沒有就不會用。有的客人比較隨和，換了其他顏色和款式，但我們猜不出客人是怎麽想的。也許我們會從這裏失去很多回頭客。
淘寶客服工作總結4
維護淘寶的老客戶是我們的重要任務。淘寶這幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，也註意到了維護老客戶的重要性，所以專門推出了軟件供賣家使用，讓賣家可以方便地使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。
首先，旺旺傳遞壹個信息。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系交流問題的工具，也是買賣雙方聯系感情的重要工具之壹。
有了阿裏巴巴旺旺，買家可以分組添加為聯系人，消息也可以群發給買家。如果有新貨或者促銷活動，阿裏巴巴旺旺的群發功能可以快速通知買家。
第二，在站內發送消息。
通過站內的信件隨時通知買家店鋪的更新也是聯系買家的壹種方式。現場信是類似淘寶上發郵件的功能。我們可以通過現場信函的方式，在特殊節日或者買家生日的時候送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的善意，增進賣家和買家之間的感情，同時讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意更進壹步，那麽可能只能維持純粹的業務關系。但是如果我們是熱情的，我們會努力接近買家，和買家交朋友，那麽我相信雙方不會僅僅局限於業務關系，買家也會壹直支持我們。
第三，阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手。三星以上賣家可以申請開通阿裏網店版。網店版相比普通版，有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯系買家。Cheek可以設置為買家的優惠金額等。，而且還可以查看買家的交易情況，交易比例，金額。
第四，手機短信。
手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們壹般可以把買家的電話號碼積累起來，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發壹條祝福短信，或者在買家第二次購買的時候根據買家喜好給買家發壹條短信。相信貼心的服務壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服工作總結5
太多了，無法總結。現在，我簡單總結如下:電子商務是我的專業，我壹直對電子商務，尤其是網絡營銷有著濃厚的興趣和愛好。剛進公司的時候，座套的訂單量很少。在公司的重視，開發部的支持和主管的指示下，我重點做了店鋪的裝修和美工設計，商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在進來的第20天就拿下了。
我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，讓我們的店鋪和產品能夠從大量的淘寶店鋪和競爭對手中脫穎而出，被別人搜索到，所以我做了很多工作，比如做其他店鋪的鏈接，收集博客，微博發帖，寫日記等推廣，那些推廣都是卓有成效的。我們利用直通車推廣，淘寶客推廣，分銷平臺，讓我們的銷售越來越客觀。隨著淘寶客和經銷商的加入，我們的團隊得到了壯大。我們從幾個人變成了壹個很大的銷售團隊。靠著他們的實力，我們接到了更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。
看著我們商店的訂單量逐漸增加，這是壹個可喜的現象。只要多總結，找到更好的宣傳推廣方式，壹定會賣得更好。而接更多的訂單，為公司創造更多的利潤是我未來的主要目標。
_ _市富之祥公司專業生產經營汽車座套，月產量65438+萬套，年產量65438+萬套以上。產品出口到歐洲、美國、馬來西亞和中國。現在公司新開發了壹個品牌(天安香)，誠邀淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格是1000。
主管職位的職責
1，完善客服大廳規章制度，落實獎懲制度。
2.監督檢查客戶服務大廳的日常管理事務。
3.收集和審查日常投訴記錄，檢查報告表格和維修項目，並進行跟蹤。
4.負責安排、指導、監督和評估客戶服務大廳員工的工作。
5.受理接待員和經理無法處理的經營者投訴，並記錄在案，處理投訴後做好對經營者的回訪工作。
6.對客服大廳工作人員的違規操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件應向社區主任報告。
7.安排管理人員及時向操作人員發放各種付款通知，督促下屬完成各項費用收款率的統計。
8.負責定期對前臺、經理和文員的服務質量進行統計和分析，並提出整改計劃。
9.制定培訓計劃，實施對客服大廳員工的培訓。
工作內容和標準
1，熟記客服大廳規章制度和工作流程；
2、完善客服大廳規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行並做好相關記錄；
3.統籌安排客服大廳所有工作人員的工作，根據崗位職責和工作內容監督工作質量，防止違規行為，發生重大情況第壹時間向社區主任匯報，密切配合社區主任處理事情；
4.每天收集投訴記錄表、檢查報告表、維修需求表等相關工作表格，根據客服大廳的相關規定認真審核各表格記錄的內容，根據實際情況進行分類，盡快落實。
5.安排經理向操作人員發放各種付款通知，經理必須將付款單發放到位，避免因付款單未及時送達或發放錯誤而導致付款延誤；繳費單發放後，要註意費用的收取，督促下屬在繳費截止日期後完成各項費用。
有了催收統計，在標準截止日期到來後壹天內完成催收統計，匯總未繳費經營戶的情況，兩天內安排管理人員上門催收。
6、制定詳細的處罰措施，並通過考核、年終工作質量、服務質量等進行評價。，進行獎勵或懲罰。每月底對前臺、經理、文員的服務質量進行統計，形成分析總結報告和相關整改方案，上報社區主任。
7.制定並實施客服大廳全體員工的培訓計劃，每周、每月安排定期培訓，並對培訓情況做出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8.每周六下午3點主持客服大廳會議，總結安排工作；並向社區主任提交書面的每周總結和每周工作計劃。
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