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什麽是網絡軟營銷理論?

網絡軟營銷理論是針對工業經濟時代的以大規模生產為主要特征的“強勢營銷”提出的新理論,它強調企業進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念,讓消費者能舒服的主動接收企業的營銷活動。

傳統營銷活動中最能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統廣告和人員推銷。在傳統廣告中,消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”,它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象,至於消費者是否願意接收需要不需要則不考慮;在人員推銷中,推銷人員根本不考慮被推銷對象是否願意和需要,只是根據推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。

在互聯網上,由於信息交流是自由、平等、開放和交互,強調的是相互尊重和溝通,網上使用者比較註重個人體驗和隱私保護。因此,企業采用傳統的強勢營銷手段在互聯網上展開營銷活動勢必適得其反,如美國著名AOL公司曾經對其用戶強行發送E-mail廣告,結果招致用戶的壹致反對,許多用戶約定同時給AOL公司服務器發送E-mail進行報復,結果使得AOL的E-mail郵件服務器處於癱瘓狀態,最後不得不道歉平息眾怒。網絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發,采取拉式策略吸引消費者關註企業來達到營銷效果。

但傳統的強勢營銷和網絡的軟營銷並不是完全對立的,二者的巧妙結合往往會收到意想不到的效果。這裏有壹個經典的案例:原以亞洲地區為主要業務重心的國泰航空公司,為了擴展美國飛往亞洲的市場,擬舉辦壹個大型抽獎活動,並在各大報紙上刊登了壹個“贈送百萬裏行”抽獎的廣告。與眾不同的是,這個廣告除了幾個鬥大的字“獎100萬裏”及公司網址外沒有任何關於抽獎辦法的說明,要了解抽獎辦法的消費者只有登陸公司網站。結果是眾多的消費者主動登陸企業網站以獲得相關的活動信息,這樣就為企業下壹步運作網絡營銷奠定了基礎。因此,與傳統的做法相比,這種整合的運作方式,在時效上、效果上都強化了許多,同時也會更經濟。另外,從長遠的角度來看,通過這種方式該公司壹方面提高了公司網站的知名度和消費者登陸公司網站的積極性,另壹方面收集到為數眾多的E-mail 地址和顧客信息,這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。[1]

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