口碑營銷是近年網絡營銷領域中備受關註的新星，但是同時由於他與傳統營銷操作方法的不同，也導致眾多不同的看法。下面我給大家分享口碑營銷經典案例，歡迎參閱。
成功案例：康師傅冰紅茶，快樂不下線
必須承認，現在的消費者越來越不願意點擊廣告了。當網絡已進入2.0時代，如何運用創新的方法來解決新生成的問題?
奧美壹直推行?360度品牌管家?管理思想，強調在?品牌與消費者的每壹個接觸點?上實
行傳播管理。由於互聯網這樣的自由空間裏不能強迫消費者接受或者參與營銷活動，必須能給他們帶來快樂或其他實際利益，才能吸引他們參與，促成主動傳播，增強品牌粘性和消費者忠誠度。因此我們認為，應該在研究目標消費群體網絡行為習慣基礎上;充分運用2.0網絡特點，結合目標消費群網絡行為和興趣，在他們最經常出沒的網站接觸點建立直接溝通。
例如，08年夏季奧美世紀為康師傅冰紅茶作的?HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線?主題推廣活動。該品牌的目標消費群是青春、活力的壹代，音樂、體育、影像、聊天、交友、遊戲是他們上網的重要習慣。於是，我們選擇貓撲、校內、騰訊、淘寶以及重要視頻網站展開深度合作。結合各網站特點及網友使用習慣，量身定制活動。
比如，在貓撲網推出?漫畫真人秀?活動，讓網友上傳圖片故事或給劇本配旁白?利用其娛樂互動社區黏稠度較高的年輕族群，利用他們的創新意識、搞怪愛好，激勵參與。兩個月內收到作品1.5萬件。
而在校內網，推出?曬照片 樂翻天?活動。通過推行?壹鍵式?參與法，最大程度簡化操作，激發用戶參與樂趣，再配合校內網SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產品形象更深入人心。
而在酷6網上開展?達人串串秀?，選擇四位有影響力網絡紅人，召集跨行業、跨年齡、跨國籍的網友?視頻接龍?，用簡單新穎的創意傳遞歡樂，讓更多網友與冰紅茶親密接觸。
而與騰訊合作的冰紅茶產品與QQ企鵝形象相結合的?魔法表情主題包?，有高達360萬次的下載，同時有大量用戶主動轉發。
此外，?夏日清涼大作戰?活動利用搜索引擎與網友進行溝通;淘寶網上展開?夏日清涼拍?增加活動曝光?在與各網站合作中，還植入了創新的瓶身代碼掃描程序，線上線下互相拉動。同時，提供Widget下載，整合活動訊息，並在活動結束後有持續與消費者溝通的渠道。
壹系列網絡活動取得目標消費群積極回應，兩個月活動期內廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網站接觸點上的信息是碎片化的，但由於接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網絡上年輕具有活力的品牌形象，讓康師傅冰紅茶?快樂?理念深入人心。
失敗案例：某發動機國外獲獎
互聯網營銷失敗的原因不盡相同，但可以確定：缺乏誠信、建立在虛假、欺詐信息基礎上的營銷是註定難以成功的。汽車圈裏曾爆出的?某汽車發動機入選英國權威媒體最佳發動機?的假新聞炒作就是個反面教材。
2008年初，國內數十家主流汽車網絡社區內都現名為?XXXX發動機國外獲獎? 的發帖，稱?該發動機被英國汽車網站Carnews評選為英國2008年某級別最佳發動機?，並附有網站截屏圖，按照該貼提供的網址，確實可訪問到相關內容。由於該獎項有?發動機奧斯卡?之稱，壹時間，廣大國內網友紛紛表示祝賀。
然而很快就有記者曝光：這不過是場精心策劃的騙局：原來是某營銷公司人員(該發動機品牌代理商)私自註冊了以?carnews?為名的冒牌網站，制作假新聞，然後以網友身份在各汽車論壇狂發。
據說，這場鬧劇由引起媒體懷疑到被查得水落石出，只用了半天的時間。網絡可令虛假信息四處泛濫，但也能使真相無處遁形。互聯網正在將全世界人們的距離拉近，指望忽悠?國際牌?來愚弄網民的?策劃?註定要失敗。
盡管社區已成為互聯網口碑營銷重要陣地之壹，但任何經營和營銷絕對不能以誠信為代價。三鹿事件已讓所有人明白了這壹公理，但願有理智的營銷人不要再挑戰這壹公理。
中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任
DM網絡整合營銷機構總經理 劉東明
成功案例：淘寶第壹美女水煮魚皇後?
?水煮魚皇後?是淘寶千千萬萬賣家中的壹個，她的小店主要經營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕，月入兩萬，可謂美貌、智慧、財富於壹身。她的網絡人氣很高，被網友們封為?淘寶第壹美女?。?月入兩萬、淘寶第壹美女?的定位誘發了全放位的口碑。阿裏巴巴、酷六、全球購物資訊網等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇後做專訪報道;土豆網、新浪播客竟然邀請水煮魚皇後參加08年的新春節目。網友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有很多美麗身影的照片、視頻更有壹群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第壹美女甚至可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家湧入淘寶交易。
在網絡上，醜事傳千裏，好事不出門，塑造壹個正面的品牌形象比炒作壹個負面的形象要困難許多。但當?美女牌?在網絡中泛濫之時，水煮魚皇後不搞怪，不出醜，不脫衣，不嘩眾取寵，但依舊能夠以正面形象脫穎而出。美譽度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例。究其原因，是因為水煮魚皇後?月入2萬?。但凡在網絡開店的用戶，最關註就是收入，?月入兩萬?的宣傳點自然能夠引人眼球。任何紅人的產生都必然足網絡用戶的心理期望。 打美女牌的口碑營銷，往往犯壹個錯誤，做到最後的結果是?火了美女，丟了品牌?。出現這種情況是因為在策劃時，並沒有有力的挖掘出美女本身與品牌訴求點的鏈接button，所以常常為美女做嫁衣，難以回歸品牌。由於添加了?月入兩萬?的概念與定位，鮮活、可感、有力的闡釋了?淘寶能讓店主發家致富?的宣傳點。?第壹美女?的定位是側翼，?月入兩萬?才是真正的沖鋒隊，水煮魚皇後這樣才美有所得、美有所屬。
最後，口碑營銷不應該是?壹招鮮，吃遍天?的單打獨鬥，而是應該是融合了融合了博客、論壇、視頻、貼吧多種形式的組合拳。淘寶第壹美女的招牌也是全方位的發力推廣得到奠定的。
失敗案例：iPhone girl口碑營銷?美玉有瑕?
2008年8月20，英國壹網友剛買了新iPhone電話，發現其中有3張亞洲女孩的照片，純真可愛，就傳到了國外壹家蘋果產品愛好者論壇上(網名markm49uk)，並披露了整個事件的過程，由此引起強烈反響。這名深圳女工的燦爛笑臉6天風靡全球論壇，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成為上升最快的熱詞。從國外到國內，從網絡到紙媒，?最美iPhone中國女孩?迅速躥紅!
熱心的網友們發動了強大的人肉搜索，但是經過細心論證發現iPhone girl就是壹個炒作。而且，始作俑者是帖子首發論壇?蘋果論壇的站長，網名markm49uk只是其馬甲而已。得知Iphone girl有人專門策劃後，壹名網友寫到：?我實在不願意相信iPhone Girl是個PR事件。我經常覺得，世界還是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出壹些抹黑的事情可以看出，網友們了解真相，相當?很受傷?。作為壹個口碑營銷事件，我們不得不說Iphone girl 是個人造的網絡童話，只是這個童話的結局太意外。?人造?猶如美麗蘋果裏的蟲子，給?完美的口碑營銷?打了個巨大的問號。
像這種?最美女孩?，已經數見不鮮。像天仙妹妹，別針換別墅女孩等都是不同版本而已。只是這次的起點，是由壹個外國人在網上發照片開始，更易讓人相信，這是其成功之處。但是在2.0的網絡環境賦予了每個網友自己的?耳朵?、? 眼睛?和?嘴巴?。他們不再是壹群可以輕易煽動的烏合之眾。營銷者面對的網友不是壹個人，而是萬千長尾的聚合，他們的智慧足以橫掃壹切。某些不正規的?口碑營銷?的誠信度越來越受到網友的懷疑，不要再試圖瞞天過海，挑戰網友的集體智慧。口碑營銷的導向應該祥透明化、誠信化發展。真誠為本，方顯營銷本色。