如何做好高端用戶的社群運營？

今天給大家安利壹下如何運營高端用戶社區的答案，這是我從業7年總結出來的寶貴經驗！妳看完絕對不會壹無所獲！作為Orange的創始人，他是社區業務的實踐專家，還出版了暢銷書《社區營銷實用手冊》(社區領域銷量第壹)的作者。中國電子學會“社區運營商”專家組成員，微博十大母嬰之壹。有了社群運營，我和我的團隊獲得了不少收入。而且創立的橙微，成立三個月就發展成為全國社區，七年培養了各行各業7000+優秀社區人才。同時負責明年3月的交通管理閉門會議，匯集交通管理各細分領域的優秀人士。兩年時間，現場超過200人，企業營收過億，超過26%。社區運營應該怎麽做？希望大家帶著這個問題繼續看下去。或許下面的內容會有妳想要的答案。喜歡並註意，下次不要迷路了！如何做好高端用戶的社群運營？說到高端用戶，我不得不給大家介紹壹個原理，叫ISOOC，由五個要素組成:契合度、結構、輸出、運營、復制。接下來我會為大家仔細分析解讀這五行，仔細閱讀！1.1壹個好的社群的第壹要素是什麽——興趣，這是社群建立的前提？所謂“共同利益”，是指對某件事的認同或行為。壹群人可能是烏合之眾，也可能成就大事。最重要的是和誰做什麽。沒有什麽是沒有價值的，沒有存在的必要，社群也是如此。我們聚集在壹起是為了什麽？社區必須首先有明確的共同利益。有明確的共同利益是什麽意思？是組織社群的人，加入社群的人，從壹開始就很清楚自己想進入的社群是為了什麽。如果有加入群的人問“這個群是幹什麽的？”那麽這個群體的同名定位就出問題了。正如“早期”社團活動中的壹句話:為了尋找同類，我們建立了壹個世界。這些同類聚在壹起能幹什麽？可以基於某個產品，比如蘋果手機，錘子手機，小米手機。可以基於某個行為，比如壹群愛旅遊的驢友，壹個愛讀書的讀書交流會。可以基於某個標簽，比如星座，某個明星的粉絲，PPTer。可以基於某個空間，比如某個生活小區的業主群。可以基於某種情感，比如同鄉會，校友群，班級群。可以基於某壹種三觀，比如羅輯的“善良、有趣、有見識”的思想。1.2社區的結構是怎樣的？群落構成的第二個要素——結構，它決定了群落的生存。很多社群之所以很快陷入沈寂，是因為壹開始就沒有對社群的結構進行有效的規劃，包括成員、交流平臺、加盟原則、管理規範等。這四個結構越好，社區的壽命就越長。構圖:發現並號召“誌趣相投”的人組成金字塔或環形結構。第壹批成員將對未來的社區產生巨大的影響。交流平臺:找到人後，要有壹個聚集地作為日常交流的大本營。目前常用的有QQ、微信、YY。加盟原則:有了資深會員，平臺搭建好了，慢慢就會有更多的人來這裏。那麽就要有壹定的篩選機制作為門檻，壹是保證質量，二是讓參與者珍惜這個社區，因為它不容易加入。管理規範:人越來越多，必須要有管理，否則大量的廣告和灌水會讓很多人選擇屏蔽。所以需要設置管理員，不斷完善群規則。有人說秋葉“壹頁”組的結構特別像《紅樓夢》裏的賈府。(1)有壹個像賈母這樣的家長，靈魂人物:@秋葉大叔。群裏的每個人都對秋葉充滿了認可。有了秋葉，所有人都有了歸屬感。(2)小巴就跟西鳳壹樣。掌管這個家，大家都怕，都喜歡。(3)群體中大神太多，如江草、高加文、文佳、楊勤、小迪等。，都被稱為寶玉、黛玉、賈家忠。有多少人想認識他們？讓我們來對話。他們的存在就是這個群體的吸引力。1.3社群運營的第三要素——運營是什麽，決定了社群的壽命？壹個沒有運營管理的社區很難有很長的生命周期。總的來說，要從頭到尾通過操作建立“四感”。(1)儀式感。想加入社團，就得申請，就得接受群規，就得接受獎懲，這樣才能保證社團規範。(2)參與感。如有組織的討論和分享，從而保證有話可說、有所為、有所收獲的社群質量。(3)組織感。比如通過某個題材的分工、合作和執行，從而保證社群的戰鬥力。(4)歸屬感。比如通過線上線下互助，活動等。，確保社區凝聚力。如果壹個社團通過經營這“四感”有了規範，有了素質，有了戰鬥力，有了凝聚力，怎麽可能短命？1.4社區的產出是多少？社群構成的第四要素——產出，它決定了社群的價值。持續輸出有價值的東西，是檢驗社群生命力的重要指標之壹。作為最大的互聯網知識社區，羅輯思維早期擁有深厚的知識積累和穩定的視頻輸出。是它的生命線；開始做微營銷的萬能熊，不斷產生大量高質量的文章和培訓，在微信紅利期迅速積累了大量粉絲，順勢成立了“大熊會”。所以，沒有兩把刷子，沒有深厚的沈澱，我們真的玩不起壹個優質的社區。所有的社群在建立之初都有壹定的活躍度，但是如果不能持續提供價值，群體活躍度就會慢慢下降，大部分會變成廣告群。壹個沒有足夠價值的社區遲早會成為“雞肋”，群主和群成員會選擇退出或者解散群。有些人會加入壹個新的“好”群，或者選擇創建壹個新的群。另壹種情況是群成員不退群，留在群內。他會看這個群體是否能給他帶來價值。如果經過壹段時間的觀察，這個群體完全不能給他帶來他想要的東西，他就會在裏面“搗亂”(比如發幾條廣告短信)。因為他不在乎會不會被踢出這個群，發壹些廣告可能會拿回壹點時間成本。為了防止上述情況，壹個好的社區必須能夠為群成員提供穩定的服務輸出，這就是群成員加入並留在群內的價值。比如羅振宇堅持每天壹個聲音，大雄堅持定期分享幹貨，秋葉有課程和動手實踐，壹些行業團體可以定期接單。此外，“輸出”還衡量小組成員的輸出結果。所有的成員都是社區的花朵。如果只是鶴立雞群，他們會走粉絲經濟路線。比如秋葉PPT的核心合夥人就有各個領域的人才。秋葉老師根據人才自身能力，進行統壹包裝，選擇微信寫作、開發課程、出版書籍、培訓教學等不同輸出形式，組織秋葉PPT團隊中的人才進行不同層次、不同領域的高質量輸出，從而釋放出更強大的能力。2015年，秋葉團隊核心成員的壹個意外玩法——用PPT畫肯德基的頭像，在朋友圈走紅。秋葉老師讓大人們把自己的玩法系統化，並指導朋友在壹個月內快速搭建了微課，短時間內銷量不錯。所以從壹個不經意的想法。從萌芽到快速實現，秋葉PPT核心團隊在PPT領域也擁有超強的運營能力和人才儲備，形成了其他PPT團隊難以復制的競爭優勢。1.5社區的文案是什麽？社群構成的第五個要素——復制，它決定了社群的規模。由於社群的核心是情感歸宿和價值認同，所以社群越大，情感分裂的可能性就越大。在“復制”的層面，有兩個問題妳需要問自己:第壹，真的有必要通過復制來擴大社區規模嗎？有時候會有誤解，大家都覺得沒有幾萬人都不好意思稱之為社區。其實，通過了前面四個維度考驗的群體，才可以稱為社群。小而美也是壹種，而且大多活的很久。妳可以自己思考壹下，當妳現在進入壹個人多的大群體，首先要做的是什麽？-是要開啟消息屏蔽功能嗎？因為選擇信息的成本高，人員的相互認知成本高。相反，在小圈子裏，人少了，大家都相對專註於話題，所以小圈子裏的每個人都容易活躍起來。從微信群、QQ群等社區的大數據發現，90%的用戶活躍在20人以下的小群體中。每個人都想和很多人組成壹個大社區，但是很多大社區都很無聊，大家都活躍在小圈子裏。所以社群的大小取決於社群的成長階段。每個社團都有壹定的成長周期，不同的階段用不同的節奏控制。壹般來說，社區越大，越有可能永遠為新手和小白用戶提供服務，篩選高質量的信息非常困難。這樣的群如果不控制自己的活躍度，雖然看起來每天信息很多，但是信息價值太小，很快社區就會陷入壹個聊天灌水群。這也會加速高價值會員的沈默或離開，社區價值得不到提升。那麽，妳要明確，擴大規模的目的是什麽？擴大規模後能幫妳解決什麽瓶頸？妳的社區定位是否適合擴大規模？這些問題都需要仔細考慮，盲目照搬可能會適得其反。第二，是否真的有能力維持壹個大規模的社群？復制不是壹蹴而就，而是綜合考慮人力、財力、物力、精力的結果。比如伏牛堂八曼社，號稱是壹個有20萬年輕人的社團。它試圖做壹個50萬人的線上發布會，微信群發布會只有7萬人來。但是只有7萬人失控，微信群裏還有罵人的話和廣告，對品牌的影響非常不好。之後伏牛堂管理團隊恢復，開始嚴格控制巴漫社的規模和質量。2016年4月，微互動小黃人發布通知，主動刪除數百個免費分享的微信群。他們發現沒有精力管理幾百個群，很多微信群變成了廣告群，影響了品牌形象。刪除所有微信群後，微互動計劃只向付費用戶提供社區服務。所以規模的擴大意味著投入的增加，那麽相應的投入產出比是否能支撐妳壹直維持社群就值得懷疑了。畢竟感情是很貴的。以上五個要素是我今天要分享的最重要的東西。想要做好高端用戶的社群運營，離不開“ISOOC原則”，可見其重要性！如果小夥伴們還有其他關於社群運營的問題，或者工作坎坷，可以在評論區留言。如果妳對現在不滿意，歡迎妳來看看橘子，也許這就是妳的機會！