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題目:零基礎解題筆記
譯者:馬倩
出版:中國科學技術出版社，
時間:2020.10
書號:ISBN 978-7-5046-8766-1
《零基礎解題筆記》描述了解題的程序、分析問題的方法、解題的思維方式、如何確定問題的解決方案、如何建立解題的新模式。
我們的生活就是壹個不斷解決問題的過程。解決問題的關鍵不是感覺，而是技術。面對問題，我們可以有所作為。只要記住正確的程序，《零基礎解題筆記》作者認為，任何人都可以成為解題高手，但很多人並沒有找到“解決問題的方法”。
在《零基礎解題筆記》壹書中，作者將解題的基本程序定義為四個基本步驟:發現問題、探究原因、提出解決方案、決策。
首先，找到問題
不知道問題，就解決不了問題。我們應該找到需要解決的問題，然後進行下壹步。
(1)什麽是“問題”？
要解決問題，首先要搞清楚問題是什麽。最常見的發現問題的方法是比較現實(現狀)和理想(未來)。
所謂問題就是理想和現實的差距，如何讓現實接近理想才是解決問題的辦法。
解決問題的過程中最難的是找到問題。
壹般來說，好的問題(題目)有三個條件:
①有能反映問題本質的選項；
②有深度的假設；
3可以得到答案。
滿足這三個條件對於發現問題非常重要。
(2)三類問題
問題是現狀和理想的差距，分為三種。
第壹種是主導型。這種類型的問題指的是已經出現糟糕情況的問題。
第二種是潛伏型。這類問題意味著，即使問題尚未出現，如果任其發展，也有很大概率會出現不好的情況。
第三種是追求理想。現狀已經令人滿意，但為了追求更高的目標，我故意問自己問題。只要有努力的欲望，總能發現問題。
(3)、如何發現問題
不要關註無解的問題。時間有限。把問題按照可控與否分類，不要去碰那些妳壹開始就根本解決不了的問題。
觀察事物的角度不同，會導致問題的不同。妳要學會多角度發現問題。哪怕現在只是小問題，久而久之也可能發展成大問題。
不能從個人自命不凡的角度來選問題。妳需要從多個角度提出不同的問題，並在此基礎上決定應該解決什麽樣的問題。
1.通過“6W2H”分析法鎖定問題
“6W2H”分析法可以有效的幫助我們理清思路。在語文和英語課上，經常會提到“5W1H”，即何時、何地、何人、何事、為何、如何。在這個基礎上加上誰(給誰)和多少(給幾何)，就是“6W2H”。
回答八個疑問詞，問題就具體了。這種方法可以避免討論問題時的疏漏，有時會註意到平時不太註意的事情，產生意想不到的新想法。
2.從外因中發現潛在問題。
PEST分析是壹種分析宏觀環境的方法。
潛在問題是指尚未產生任何不利影響，但將來可能會暴露出來的問題。要發現這個問題，就要分析我們公司的外部環境。常用的方法是害蟲分析。PEST取自政治(Politic)、經濟(Economy)、社會(Society)和技術(Technology)這幾個詞的首字母。從這四個方面可以找出可能影響未來的因素。
PEST分析的壹個好處是分析範圍不局限於現在，還可以分析長期趨勢。通過分析，我們可以解讀時代的變化，找出潛在的問題，讓我們公司永遠走在其他公司的前面。
3.從三個角度提問。
從公司的角度來說，生產效率低，人手不足都算是問題。
從客戶的角度來看問題同樣重要。
不要忘記競爭對手的視角。
這三個C叫做3C分析。三個“C”之間沒有不變的先後順序。我們需要根據時間和地點找到合適的平衡點。
4.從四個角度描繪理想藍圖。
在從四個角度勾畫理想藍圖的時候，從正反兩個方面去思考內部環境和外部環境，是非常有益的。
SWOT分析(形勢分析):
這四個方面是優勢、劣勢、機會和威脅。
通過SWOT分析，我們可以對公司的定位有壹個客觀的了解，可以幫助我們繪制壹個理想的藍圖。
二，探究原因
通過分析問題，可以揭示問題的真正原因。不仔細分析，即使已經發現問題，如果找不到問題的原因，也不可能解決問題。因為如果妳忽略了分析原因，妳可能會采用錯誤的解決方案。
為了避免犯這樣的錯誤，需要培養深入分析原因的能力。
(壹)、深挖原因
原因分析就是反復問“為什麽”，找到真正的原因。
(2)、盡量仔細思考問題。
壹個問題不壹定只有壹個原因。
邏輯樹可以幫助我們。該方法分為四個步驟。
第壹步，把問題放在左邊或者頂部。
第二步是思考是什麽導致了這個問題。
第三步，繼續問“為什麽”，進壹步考慮更具體的因素。
第四步，從列表中挑出重要的因素。這是最基本的因素。
(3)、整理問題要做到無遺漏、無重復。
MECE是互斥和集體窮盡的縮寫，意思是“沒有遺漏或重復”。
牢記不漏不重復的原則，思考分類的目的和標準，把手柄上的信息整理出來，才能變得更有價值。
找出影響因素，探究問題的本質。
特征因素圖可以幫助我們列出所有我們能想到的因素。
(5)、找出因素之間的關系。
當因果、目的和手段錯綜交織時，各種因素之間的關系就可以通過關聯圖顯示出來。
(6)通過視覺把握過程和關聯性。
可視化工作流可以提高設計、分析和管理的效率。
流程圖通過三項表示工作流程:輸入、處理和輸出。
(7)、找到* * *的因素
當妳依靠團隊的力量發現問題時，可以先把信息寫在卡片上，然後分類、整理、思考。這種方法就是親和圖法。親和圖法分為四個步驟。
第壹步，把想法寫在卡片上，也就是“做卡片”。
第二步，將相關卡片分組，即“分組”。
第三步，用線標出各組之間的關系，調整各組的位置，即“圖解化”。
第四步，從起點的卡片開始依次串出所有卡片的內容，即“文章化”。
親和圖法的特點是根據自己的直覺操作。
親和圖這種解題方法，不僅適用於團隊，也適用於個人。
(八)、找出低效業務。
我們經常使用不可能、不應該和不壹定這三個“不”。我們稱之為三大定律。
“不可能”是指所需資源供給減少，負擔過重的情況。
“不應”是指所需資源供給上升，出現過剩的情況。
“不壹定”是指情況有好有壞，不可能也不應該交替出現。
三個“不”中，最重要的問題是不應該。
在三定律的基礎上增加不完整(遺漏)和不準確(疏忽)就是所謂的五定律，對提高工作效率也很有效。
(9)、找出關鍵因素
很多事情中，前20%往往占據壹個整體的80%，這就是所謂的帕累托定律。
(X)發現值不匹配。
對比分析客戶滿意度(CS)和客戶期望(CE)，努力為客戶提供與其支付的費用相壹致的價值。
縱軸是客戶滿意度(CS是客戶滿意度的縮寫)，橫軸是CustomerExpectation (CE是客戶期望的縮寫)。
第三，提出計劃
知道了問題的原因，就要思考解決問題需要哪些解決方案。不管效果和可行性如何，重要的是提出盡可能多的想法。
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(1)百花齊放
頭腦風暴是會議中常用的方法。當我們需要頭腦風暴的時候，頭腦風暴可以幫助我們。
頭腦風暴有四個原則:
為了營造有利於大家發言的輕松氛圍，不要先評價壹個觀點；
2歡迎各種與主題相關的大膽想法；
③數量比質量更重要。只要有足夠多的創意，就壹定有吸引眼球的創意；
④要註意思路的整合和完善，努力拓展思路。
我們必須在這些原則下穩步推進會議進程。
(二)，拓展思維
思維導圖就是把妳腦子裏的想法形象化，用圖表拓展思維。思維導圖是基於“放射性思維”的工具，可以解放大腦的思維。
思維導圖的制作流程如下。
在紙的中間用大字寫下主題。
②放射狀寫下與主題相關的小標題。
③寫下與字幕相關的關鍵詞和內容。
④用插圖和照片說明字幕。
⑤將看似組合在壹起的內容包裹成雲狀線圈。
(三)，提煉問題，便於思考
當面臨壹個大問題時，想出壹個全新的方法是非常困難的。舉壹反三，尋求解決問題的思路。
(4)給出壹個大概的答案。
費米估計是根據邏輯，通過調查來估計不確定值和難以準確知道的值的壹種思維方式。
費米估計是對壹個很難通過估計得到答案的問題給出答案。
㈤從新的角度思考
如果妳把九個突破點運用到壹個主題上，妳就能找到意想不到的方法。
①轉換:還有別的嗎？
②應用:其他方法可以直接借鑒嗎？
③改變:妳能做出改變嗎？
④補充:能不能試著補充點什麽？
⑤做減法:能不能試著減去壹些東西？
⑥替代:我們能用別的東西代替嗎？
⑦替換:可以用其他方法替換嗎？
⑧倒檔:可以進行倒檔操作嗎？
9組合:不同的方法可以組合嗎？
把這些事情作為思考的出發點，才能更高效的想出解決方案。
(6)、思考如何提高工作效率
ECRS分析是壹種從四個角度思考如何改進業務的方法，主要用於鎖定真正需要做的工作。
ECRS由四個英文單詞的首字母組成:排除、合並、重新排列/替換和簡化。
①排除:能去除嗎？重新審視工作的目的，思考是否有必要。
②組合:可以組合嗎？-通過整合工作，看看能不能縮短工作時間。
③替換:可以替換嗎？-更換工作能提高效率嗎？
④簡化:能簡單點嗎？
【如果！SupportLists] (7) [endif]，從相似之處尋找靈感
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NM法是壹種通過類比將原理應用於其他方面，從而獲得獨特想法的方法。
(8)結合不同的視角。
把兩個視角結合起來思考問題，想出壹個不尋常的方法，就是矩陣法。
矩陣方法的第壹步是從討論的主題中選擇壹個函數和壹個值。
(9)結合不同因素。
解決方案實際上是現有因素的組合。
組合思維的關鍵是如何組合。
越是出乎意料的組合，越有可能產生不尋常的想法。通過組合發現新的想法，具有突破固有思維模式的力量。
(10)、消除固有觀念
反向設置法是壹種有意識地從相反的角度看問題以發現新觀點的方法。
(11)嘗試將假設具體化。
原型不是第三方評估創意的樣本。
它的目的是想知道壹個想法能得到什麽樣的體驗，並把壹個想法付諸實踐，盡快得到反饋。
在這個過程中，可以發現壹些不好的情況和問題。
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(12)、系統思考。
華萊士的四個階段是創造性思維中的思維程序。
系統練習美國心理學家華萊士提出的“華萊士四階段”可以形成壹套思維機制。
①準備階段:思想準備和身體準備，想象方法的出現。
(2)醞釀階段:整理準備階段獲得的材料，等待從無意識的思維活動中浮現出來的方法。
(3)方法的生成和擴展:方法生成後，要在此基礎上繼續培育其他方法。
(4)具體化驗證:深入思考思維方法，驗證其現實性和有效性。這樣，我們可以想出壹個更有效的方法。
第四，做決定
我們應該從眾多方案中選擇最有效、最可行的方案。我們找不到合適的計劃，壹切都是不可能的。
(壹)、利弊總結。
“利弊表”法。優點是指好的和積極的方面，缺點是指不好的和消極的方面。
(2)從三個角度篩選。
篩選是找出合適方法的有效方法。以創新性、實用性、可行性為標準，評價會更加客觀。
多種投票方式可以幫助我們完成篩選。
(3)可視化選項的優先順序。
支付矩陣可以壹目了然，每種方式的優劣和對應的位置需要判斷。
(4)合理選擇最佳方案。
根據重要性的不同，設置了各種評價標準。在此基礎上，以打分的形式進行評價，得出最佳結論。
用多種標準評價多種方法，可以得到更合理的結論。
決策矩陣是壹種評價方法。
㈤預測所作選擇的後果。
決策樹是以樹的形式展開可能選項的圖形。在許多可能性中選擇最好的壹個。
決策樹是邏輯樹的應用版本。
(6)、明確職責和責任
“5W1H”分析中的關鍵詞可以讓人際交往更加順暢，商務人士要註意這些關鍵詞。
在溝通事項、理解會議決議時，把誰、何時、何地、什麽、為什麽、怎麽樣說得越清楚，就越容易統壹認識。特別重要的是誰，什麽時候，什麽——“3W”。至少這三個方面我們要有壹個統壹的認識。
RACI模式可以幫助我們。
誰負責這個項目的實施？
誰是責任人？
我應該向誰咨詢和報告？
職責劃分越清晰，業務管理越順暢，項目也就越成熟。
(7)讓改進的循環轉向。
PDCA循環是改進工作的最基本方法，它由英語單詞的第壹個字母組成:計劃、執行、檢查和行動。
在PDCA循環中，計劃實施後的評價和改進工作相對較多。
(8)回顧工作，為今後積累經驗。
KPT模式是回顧作品的壹種方式。
KPT模式是解決這壹問題的壹種方式。在回顧工作時，我們應該繼續為已經成功完成的工作保持正確的方向，並從尚未成功完成的工作中找出需要改進的問題。最後，努力改善問題(嘗試)。
KPT的關鍵是繼承成功經驗。
(9)設定具有挑戰性的目標
SMART原則是檢驗設定的目標是否合適的壹種方法。它由英文單詞“Specific”、“Measurable”、“Attainable”、“Relevant”和“Time-bound”的首字母組成，是設定目標時的指標。只要測試了這五個因素，任何人都可以輕松設定自己的目標。
聰明的原則可以幫助我們設定適當的目標。
(10)不要讓目標消失。
時光機方法不是基於現狀去思考未來，思考如何實現理想的未來，勾畫出具體的路徑。
“時間機器方法”可以幫助這些人。
設定壹個理想的未來，然後思考如何去實現，我們把這種方法叫做“倒推法”。
(十壹)、找到妳想做的工作
妳對工作的追求是什麽？職業錨可以幫助我們找到適合自己的工作。
在選擇工作的時候，我們把絕對不能接受妥協的價值觀和要求稱為職業錨。
美國社會心理學家沙恩將職業錨分為八種類型:功能型、管理型、穩定型、創造型、獨立型、服務型、生活型和挑戰型。
當壹份工作滿足了意願、能夠、必須這三個條件，我們就會覺得這份工作很有意義。
五、解決問題
如何處理難以通過技術解決的問題？
(壹)、選擇正確的理解問題的方式
有些問題可以通過技術解決，有些問題需要通過適應來解決。
我們日常工作生活中遇到的問題，大致可以分為技術問題和適應性問題。
解決辦法對我們來說基本上是清楚的。即使要花些功夫，但終究是可以通過技術解決的。我們稱之為技術問題。
引入新思想並按照這種思想行動需要解決的問題是適應性。
適應性問題不是技術方法能解決的。
(二)，利用優勢解決問題
積極的方法可以幫助我們找到我們想要做什麽，而不是我們應該做什麽。
積極的方法可以激發工作熱情。
(三)、換個角度看問題。
認知轉化法。不要急於解決問題，應該從對問題的基本認識出發重新思考。
重建是壹種基於認知轉換的技術，常用於心理咨詢。
(四)改變因果循環結構
解決問題的方法也可能使問題變得更糟。
不知不覺中，壹個問題可能發展成另壹個問題。
系統思維可以發揮作用，有助於從根本上解決問題。
(5)把人和問題分開
人們會根據自己想象的故事來行動。
敘事療法可以把問題從有關的人身上分離出來，外化出來。
㈥利益攸關方協商
許多問題是由於利益相關者之間未能達成共識造成的。因此，利益相關者聚集在壹起進行協商是非常重要的。這種方法叫做場地法。
現在，我們可以把很多困擾我們的復雜問題按其性質分為物理復雜性、生成復雜性和社會復雜性。物理復雜性是因和因在時間和空間上的分離而導致的復雜性，最有代表性的例子就是首要問題。生成性復雜性是不可預測性帶來的復雜性，比如恐怖主義。社會復雜性是多元價值觀導致的復雜性，比如社會全球化帶來的問題。
所有利益相關者需要聚在壹起討論解決方案，也就是所謂的“會場法”。
讀萬卷書，走萬裏路。
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