消費者李女士告訴記者，7月26日，她在JD.COM平臺的JD.COM超市下單，購買了壹份五包白象湯，配有美味的招牌豬骨湯面，7月27日收到貨。7月29日，李女士打開其中壹袋，準備煮面條時，發現餅上全是黑點，但仔細壹看，全是螞蟻。
隨後，李女士第壹時間拍照，並撥打了白象消費熱線。隨後，白象客服聯系李女士溝通解決方案。客服表示，經過專業分析，不能認定李女士提供的照片來自產品本身。只發現袋口邊緣，判斷是外來害蟲感染。白象工廠有專業的消毒公司服務，車間裏沒有螞蟻。也有人建議李女士看壹下袋子或者撕開後沒有及時食用，導致蟲蛀。但客服表示，為了感謝李女士對白象的支持，願意給女士兩倍貨款的補償。李女士的購房款為14.8元，共計賠償29.6元。
？我不接受這樣的補償措施。我就開這個泡面，不上圖了。？李女士告訴記者，最終白象方便面的客服表示，已經向上級爭取了100元的賠償。目前李女士尚未接受這壹賠償方案，希望白象能依據《食品安全法》賠償1000元。
記者就此事致電白象，白象工作人員表示將在後續了解後回復記者事件處理的進展。截至記者發稿時，該消費者表示，白象的工作人員已聯系他，並依據相關法律賠償1，000元。
記者在網上搜索發現，白象方便面餅上出現螞蟻並不是個例。很多消費者都遇到過相關情況，涉及白象麻辣牛肉面、白象韓國火雞面等產品，這些消費者的投訴都沒有得到合理解決。
湖南金洲律師事務所合夥人許奕表示，如果購買的食品存在質量問題，消費者要求賠償1000元是合理的。根據《食品安全法》第壹百四十八條第二款規定，消費者生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知不符合食品安全標準的食品的，可以向生產經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償。追加賠償金額不足1000元的，為1000元。
許奕建議，當消費者在網上購買時，他們應該保留交易憑證，並做好備份。如果交易中出現糾紛，可以先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可以向消費者協會、市場監管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。