其次,利用互聯網宣傳民宿,突破口碑營銷。民宿作為區別於傳統酒店的壹種新興住宿形式,住客往往在入住前先在各類網站和手機APP上了解民宿。這時,民宿是否有專門的網站,網站質量如何,是否體現出民宿的特點與優勢,或者民宿是否與各類應用軟件形成合作並提供訂房服務等等,就成了民宿營銷的壹大關鍵。同時,民宿主也起著關鍵性作用,民宿主與住客往往會建立個人的交情,使住客理解民宿主追求的價值觀念,是住客幫助民宿宣傳的第壹步。
在服務方面,應完善使顧客滿意的服務質量體系,完善員工的薪酬福利制度,績效評估要有獎勵機制,建立良好的培訓機制。服務應作為產品的附加利益,成為民宿的核心競爭力之壹,力求為住客打造獨壹無二的住宿體驗。“顧客是上帝”,只有使住客滿意,才能使住客印象深刻,之後主動成為“回頭客”。
在經營手段方面,應建立民宿自身的專業網絡,實現技術創新,打造民宿裏的智慧型服務。如收集和分析相關住宿數據並利用現代化技術實現民宿壹體化管理。這應該是現代民宿發展的趨勢,也是互聯網背景下的壹個良好發展機遇。
在經營能力方面,我們要爭取把民宿發展成經營連鎖化,經營集團化,經營成本化。向上整合,可使民宿結合生態農莊等壹體化發展;向下整合,民宿與生態旅遊、探險旅遊等旅遊形式結合,推出延伸業務;向外拓展,引進國外品牌,投資合並與現有民宿業務相關的品牌或服務......對於生活悠閑的麗江,民宿主不妨將住宿與酒吧餐飲等業務結合,將民宿與具體旅遊項目結合,實現多元化發展。對於民宿的企業文化,我們要建對於民宿的企業文化,我們要建立雙重文化,顧客滿意的文化,員工發展創新的文化,並提高管理者的素質。這就要求民宿主在考察現有民宿市場的同時關註當地文化民情,探索出屬於自己的獨特民宿文化。需要註意的是,民宿文化最終落實於硬件設施、軟件服務等,而不應僅僅是壹句空談。
總之,無論從“生產”源頭,還是到“銷售”環節,經營者應始終牢記自我定位和“特色化經營”。“營造住客獨特體驗”,是民宿實現與眾不同的最終秘訣。