公共* * *關系與企業形象建設1建立企業形象、提高企業競爭力的新途徑？公私關系
【摘要】公共* * *關系是企業中壹項重要的經營活動，它可以淩駕於生產、銷售等企業其他基本活動之上。它是壹種有序的活動，旨在通過與外部環境的溝通來推廣企業自身，以樹立自身形象，贏得更多用戶。本文論述了公私關系在現代企業應用中的重要性、必要性和有效性。
[關鍵詞:* *關系形象法
我國市場經濟體制的建立，對我國企業的管理提出了更高的要求。如何運用現代管理方法適應新經濟體制的要求，塑造企業良好形象，提高企業競爭力，已成為當前企業發展的首要任務。由於商品經濟的發展，企業與社會的關系頻繁而復雜。在計劃經濟體制下，企業只是壹個產品生產工廠，必須按照國家計劃進行生產，沒有經營活動。在市場經濟條件下，合理運用公共關系理論及其管理手段，是搞好現代企業工作的有效途徑。
壹是人們對公眾與公眾關系的誤解
1.認為公關就是溝通。
這是因為我們還不明白公關的目的和原則。好像搞公關就是請客送人，喝酒敬酒，拉攏朋友，走後門，甚至被視為不正之風。這完全是對公與公關系的誤解。
2.認為公關就是宣傳。
公私關系是為適應經濟工作和商務工作中加強信息交流的需要而產生的。公共關系必須貫穿於企業管理的全過程，但宣傳只是壹種工作手段。它是社會組織有意識地向社會傳播壹定的思想、意識、態度和情緒，有意識地控制社會心理的活動。兩者本質上都是壹種溝通過程，只是工作內容不同；宣傳方式主要是單向的。和公眾* * *關系強調？雙向是的。
3.認為公關就是推銷。
在其產生之初，公關確實起到了推廣產品的作用。然而，隨著企業公關活動的發展和職能的不斷增加，對公共關系有了更高層次的要求。公共關系的任務絕不僅僅是幫助促銷，更不用說把公共關系等同於促銷。
二、公眾與公眾關系的內涵、特征和功能
1.公私關系的內涵和特征。公共關系壹般是指社會組織與各類公眾之間為了獲得相互理解和支持而進行的各種信息交流，從而建立組織的公信力和塑造組織的形象。其核心是根據信息傳播的科學原理，利用適當的新聞傳播工具，在社會組織內外建立起雙向的信息傳播網絡，從而不斷改善組織的運作和管理，樹立企業形象，贏得社會公眾的信任和支持。公共關系的對象是壹個社會組織中由各種公眾組成的各種社會關系。組織的社會公眾是指與組織有聯系、有互動的其他組織或團體。公共關系處理的是組織的各種社會關系，它追求的是組織和公眾的共同利益。
總之，公關是壹門科學，如何開展有效的公關活動。它也是壹門藝術，壹門管理和溝通的藝術。它是壹種功能，壹種管理功能，壹種交流功能。
2.公共關系的作用。公共關系幫助企業建立和保持與社會公眾的溝通、理解和合作。在市場經濟條件下，企業之間的競爭不僅表現為商品質量競爭、技術競爭和價格競爭，而且擴展到企業信譽和形象的競爭。壹個企業能否生存和發展，不僅取決於其產品是否符合市場的需求，還取決於能否得到大眾的理解和支持。企業的聲譽和形象是無形的財富，是企業競爭的重要手段。隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和完善，樹立良好的企業形象和聲譽，運用公共關系理論為企業管理服務，將會收到越來越大的經濟效益和社會效益。
現代公共關系思想始於18年底09年初的美國。隨著科學技術的巨大進步，世界範圍內的商品經濟正在蓬勃發展，公共關系理論已經成熟並成為壹門獨立的學科。公共關系已經成為壹個基礎紮實、前景光明的新興行業。在發達的資本主義國家，幾乎所有的大型企業或公司都有專門的公共關系部門。公共關系的職能不再僅僅是推銷企業的產品，其職能和活動已經貫穿於各行各業所有工作的全過程。其職能是收集信息、參與決策、協調溝通、咨詢建議、建立公信力。
第三，如何樹立企業的良好形象
有人曾說:如果可口可樂遍布世界各地的工廠壹夜之間被燒毀，第二天世界各大媒體的第壹條新聞就是:世界各地的銀行業巨頭爭相向其借款，因為紅底白字的八個字母已經被世界接受，可口可樂通過長期有效的公關已經站穩了腳跟？世界第壹飲料？形象，人們永遠不會讓這個形象消失。這說明良好的組織形象對壹個企業來說是壹種重要的無形資產，它可以為企業的產品或服務創造壹種消費者信心，從而提高企業的競爭力，獲得消費者的信任和惠顧。那麽如何建立呢？
塑造形象應遵循以下原則:
1.特色原則:每個企業都有自己特定的發展目標和特定的公共目標，需要根據企業的特點制定和規劃創新的組織形象，避免雷同。
2.長期性原則:組織形象的樹立是壹項長期的戰略任務，需要持之以恒的努力。同時，由於企業自身和社會環境都在不斷變化，因此需要適應變化，不斷完善、豐富和更新組織形象。
3.整體性原則:在很多企業中，樹立形象的工作是由各個部門來進行的，這就可能會出現各自為政、相互矛盾的局面。因此，我們應該堅持誠信原則，制定統壹的公共關系政策。
4.培養企業公關人員及其員工良好的公關意識。公共關系意識是在總結多年企業管理、行政管理和公共關系實踐經驗的基礎上提出的壹套現代管理的根本原則和哲學思想，對做好公共關系工作有很大的指導和促進作用。公關人員應具備的公關意識包括重視企業形象意識、雙向溝通意識、重視社會整體利益意識和精誠合作意識。
如何塑造良好的形象越來越受到企業家的重視。因為我們知道，品牌需要聚集人氣、關註度和壹個有專門技能和能力的行業來聚集人氣，這樣才能有影響力。因此，企業要實施公關策略，與客戶進行有效溝通，首先要讓客戶在溝通中認可品牌。其次，我喜歡這個品牌，其次，我敦促它購買這個品牌，最後，我需要壹個長期忠誠的關系。
四、塑造良好品牌形象對企業管理的意義
市場經濟的基本特征是競爭，競爭的最高層次是品牌形象競爭。誰擁有良好的品牌形象，誰就能贏得大眾的支持，擁有市場，並獲得源源不斷的利潤，使產品和組織在激烈的市場競爭中立於不敗之地。就塑造品牌形象的意義而言，可以概括為以下四點:
1.品牌形象是無形資產的重要組成部分。無形資產是組織資產的重要組成部分。它是壹種重要的經濟資源，沒有物質形態，但以知識的形式存在。
2.品牌形象是生存和發展的精神資源。良好的品牌形象能讓企業員工產生自豪感。這種感覺可以讓員工保持高昂的鬥誌和進取精神。這樣會產生激勵作用，誘導和激發員工的積極性和熱情。
3.品牌形象有利於增強銷售力量，拓展新的消費領域。現代社會，公眾購買商品不僅僅是對產品功能和價格的選擇，更是對組織精神、管理方式和服務水平的綜合選擇。
4.品牌形象才能贏得各界的合作和支持。在當今的市場經濟中，沒有壹個企業是孤立存在的。他們有自己的合作夥伴，固定的消費群體，也有自己的競爭對手。企業要發展，就要處理好方方面面。
動詞 （verb的縮寫）中小企業如何運用公關策略？
塑造良好的品牌形象在競爭激烈的今天，中小企業要想提升自己的品牌形象並使之長久屹立，就必須有自己的公關策略。中國企業應該把公共關系作為打造自己品牌形象的利器。
1.占領消費者大腦-滲透品牌形象。人的消費行為受消費意向支配，消費決策決定消費行為。要想影響消費者的消費行為，首先要影響他的消費決策和消費觀念，所以用妳的品牌形象占領他的大腦，才是大眾與大眾關系的關鍵。
2.品牌形象的大眾傳播-提升品牌形象。如果沒有電視、報紙廣播這種有影響力的大眾媒體，信息傳播的效果僅靠企業自己的媒體可想而知。在現代社會，大眾傳播對人們的思維和行為有很大的影響，也會誘發消費行為和模式。
3.投身公益活動——提升品牌形象壹個好的品牌形象不僅能拉動產品銷量，還能美化自身在消費者心目中的形象，這就是公益活動的魅力所在。
4.加強與消費者的溝通-提升品牌形象。借助公共關系，企業與利益集團之間的良好溝通可以提高客戶的信任度、美譽度和凝聚力等價值。
總之，品牌建設是壹個長期的過程。在激烈的市場競爭中，品牌的成長和維護離不開巨大的廣告和公關宣傳。只有這樣才能讓消費者記住品牌和相關產品，從而維護消費者對品牌的忠誠度和品牌自身的資產價值。企業要想讓自己的產品長期留在消費者心中，就需要加大公關力度。企業只有做好公關，塑造良好的品牌形象，才能立於不敗之地。
參考資料:
[1]王崇梅辛德強。基於市場營銷的公私關系分析。購物中心現代化，2006年4月
[2]王千:公共* * *關系與企業發展。湖北函授大學學報，2006，1。
[3]楊新生:對公共關系基本概念的再認識。平原大學學報，2006，2
[4]張巖松:公共關系案例精選，經濟管理出版社，2000年7月。
公共關系與企業形象塑造論文之二——論公共關系對企業形象的塑造
企業在市場中的最終目標是追求利益最大化和利潤增長，並確保其長久的市場地位，所以企業的質量、服務和技術在市場競爭中脫穎而出。但更重要的是通過這些外在的商品來展示企業的形象。企業經營者既要理性認識企業形象在企業經營過程中的重要性，又要在實踐中將企業形象策劃納入管理範疇。企業形象壹旦經營好了，各級領導部門的支持，合作夥伴的信任，客戶的忠誠度自然也就隨之而來。公關部作為企業不可或缺的部門之壹，應該發揮其管理職能，其重要性在於對企業的聲譽和形象進行戰略管理。
關鍵詞:公共關系企業形象
不了解企業公關的人大多對公關有誤解，認為公關就是請客吃飯喝酒聊天拉關系。這種對公關的理解，不得不說是完全的片面和庸俗。其實作為壹個企業？外交？運營部門和公關關系對企業的發展起著至關重要的作用，同時重視公關也有利於企業形象的塑造。
壹、企業的公開* * *
公共關系是指組織為改善與公眾的關系，促進公眾對組織的了解、理解和支持，從而達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的而進行的壹系列公共活動。其本意是社會組織、集體或個人必須與周圍的公眾建立良好的關系。它是壹種狀態，任何企業或個人都處於公關狀態。也是壹種活動。當壹個工商企業或個人有意識地采取措施改善和維持自身的公共關系狀態時，它就在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略的壹部分，公共關系的管理職能是評價公眾的態度，確認個人或組織符合公共利益的政策和程序，制定和實施各種行動計劃，提高組織的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解和接受。
(1)公共* * *關系的結構。
公共關系的結構由三個要素組成:組織、公眾和傳播。公眾與公眾關系的主體是社會組織，客體是公眾，主客體之間的中間環節是信息傳播。這三個要素構成了公眾與公眾關系的基本範疇，公眾與公眾關系的理論研究和實踐操作都是圍繞著三者的關系展開的。
(2)公眾與公眾關系的內容。
企業公私關系包括內部和外部兩個方面。對內，是企業與內部相關人員通過雙向信息交流，實現相互理解和支持的活動，主要包括員工關系和股東關系。在員工關系中，有領導和下屬，員工和員工，在股東關系中，有股東和股東和經營者。其工作目的是加強企業內部團結，提高企業素質，為企業發展與祖父輩的關系提供良好的基礎。對外，是企業與外部相關公眾通過有效的信息溝通，相互理解和支持的活動。其目的是樹立企業信譽，樹立企業良好形象，協調企業利益，消除可能發生的沖突和矛盾，為企業的生存和發展創造適宜的環境。公私企業關系是社會經濟發展到壹定階段的產物，是現代企業發展的要求。
(3)公私關系的目標。
公私關系的目標是為企業結好婚，在公眾中創造良好的形象和聲譽。企業的形象和聲譽是企業的無形財富，是企業軟實力的重要組成部分。良好的形象和聲譽是企業生命力的表現，也是公關的目的。企業以公關為推廣手段，就是利用壹切可能的方式和手段，使公眾熟悉企業的發展戰略、企業文化和經營宗旨，了解企業的產品種類、規格、服務方式和內容，使企業在社會上享有較高的聲譽和良好的形象，促進產品和服務的順利銷售。
(4)公眾與公眾關系的手段。
公共關系使用的傳播手段多種多樣，既可以通過新聞、宣傳等媒介間接傳播，也可以通過人際傳播直接傳播。商業廣告的傳播手段主要是廣播、電視、報紙、雜誌和互聯網。公共關系傳播是壹個信息交流的過程，是社會組織開展公共關系的重要手段。沒有溝通，公眾無法理解組織，組織也無法理解公眾。如果把社會組織作為公共關系的主體，把公眾作為公共關系的對象，那麽溝通就是兩者之間的紐帶和橋梁。組織與公眾之間的溝通在很大程度上依賴於信息傳播，而組織與公眾之間的誤解往往是由於信息不暢造成的。因此，壹個社會組織不僅要有明確的目標、符合公共利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾青睞和輿論支持，獲得良好的經濟效益和社會效益。
二、公共* * *關系塑造企業形象
(壹)公共關系與企業形象的關系
公共關系和企業形象戰略都是在商品經濟高度發達的條件下產生的，企業形象是在公共關系、廣告等傳播行業發展的基礎上形成的。公共* * *關系樹立企業形象是為了贏得大眾的好感，公共* * *關系註重大眾評價的質量；企業形象企業形象的建立容易被大眾識別，企業形象註重企業之間的差異。企業形象的內容是通過公共關系建立和傳播的企業形象的具體內容。由此可見，企業形象戰略就是研究如何設計企業形象，而公眾與公眾的關系也應該研究如何傳播企業形象。因此，在設計企業形象時，不僅要考慮企業本身的特點，還要考慮企業公關手段和公關對象的特點。這樣才能有效樹立企業形象，否則只是華而不實的無效作品。
(二)公眾* * *關系塑造企業形象
公共關系可以塑造良好的企業形象，這體現在以下幾個方面:
(1)協調與員工的關系。
讓員工滿意是塑造企業形象、提高競爭力的出發點和前提。因為員工構成部門？細胞？該部門的目標只能通過他們的分工和合作來實現；部門是組織的基本單位，是介於企業和員工之間的社會群體。部門成員相互依賴，有相同或相似的行為準則和工作目標。領導者是企業的最高指揮層，在內部公共關系中占有獨特的地位。在建立企業內部形象的過程中，領導者的協調和推動作用是不可替代的。領導者要把員工關系放在內部公關工作的首位，協調企業內部的各種關系。作為領導，首先要處理好人的問題，也就是單位內部員工之間的利益、競爭、信息關系。部門領導有責任通過各種內部公關活動協調內部員工關系，讓員工形成並獲得方向感、成就感、信任感和舒適感。
(2)協調與消費者的關系。
在現代市場經濟條件下，企業的良好形象與企業的成功更為密切相關。企業和市場的關系很大程度上取決於企業和消費者的關系。因為市場規則是？顧客就是上帝？讓顧客滿意是塑造企業形象，使企業在競爭中生存和發展的重要基礎。顧客，即消費者，是企業關系中重要的公眾成員。客戶是企業服務的對象，贏得客戶對產品的滿意是企業生存和發展的前提。企業和消費者是相互依存又相互矛盾的。企業發展？全公關？讓質量、服務、形象的意識滲透到每壹個員工的頭腦中，內化為指導行動的理念。當壹個企業失去了消費者的信任，它的生命也就終結了。公關在企業中的作用越來越重要，正是因為它是消費者與企業溝通的渠道，是企業相互溝通的橋梁，是企業走向國際的平臺。
(3)協調社區關系。
公關方面，社區是企業嗎？根？它在哪裏？是企業生存的環境還是企業的發展？根據地？這就決定了企業與社區之間的利益互動:企業受益於社區，社區的發展受益於企業。比如河南寶豐酒廠，近幾年在市政和山地建設上投入了20多萬元。壹個社區的主要成員不外乎以下四類:普通居民；地方政府機構；工商企業；各種社區組織。做好社區工作的關鍵是拿？鄰居？政策，無論是幾十人的小廠，還是大中型企業，在小區都是常見的。公民？，應該完成了吧？好公民？然後呢。好鄰居？。改善社區關系的最好方法是融入社區，也就是說，融入社區。服務社區？積極參與社區活動，資助社區發展，參與其他有價值的社區事務，並采取？開門？政策，有目的地與鄰居開展各種聯誼活動，以增進了解，融化感情。
(4)協調政府關系。
註重企業在政府眼中的形象，與政府建立良好的關系。政府是掌管國家權力的機關，企業處於政府的宏觀管轄之下，與政府相關職能部門有著各種形式的聯系。和公眾壹樣，政府對企業的判斷也有壹定的傾向性。因此，協調企業與政府的關系是企業公關部門的重要內容。與政府建立良好的關系，往往會給企業帶來意想不到的收益。企業可以廣泛接觸政府人員，經常與政府部門溝通，從而樹立良好的企業信譽，擴大企業在政府部門的影響力。
(5)協調與競爭對手的關系。
善待競爭對手，文明競爭，提高企業信譽，是塑造企業良好形象的客觀需要。從公共關系的角度看企業競爭，尊重對手，善待對手，在競爭中合作，在合作中競爭，既是社會化大生產的要求，也是企業塑造良好形象的客觀需要。把對手當成敵人、對手，用欺詐、詆毀等手段達到損人利己的目的，是違背商業道德的。同行之間的惡性競爭，只能是自毀名聲，兩敗俱傷。這種不正當競爭已經屢見不鮮，甚至在壹些信譽良好的企業中也是如此。這無疑會影響公眾對企業的印象和評價，損害企業形象。對於競爭對手，伊利壹直謙讓，既不打壓，也不跟隨，而是肩負？和中國壹樣強？橫幅，盡顯大家的風範。和國外的關系無可挑剔，既沒有得罪競爭對手，又保持了良性競爭的狀態。* * *共同成長發展，* * *共同輝煌。
此外，企業還必須協調好與新聞媒體的關系。新聞媒體是指報紙、雜誌、廣播、電視等信息傳播工具。它是企業接觸公眾的主要渠道，也是企業最敏感、最重要的信息窗口。壹般來說，熟悉新聞媒體的企業，或者與媒體親密度較高的企業，往往從傳播工具上反映企業有利的壹面，往往反響較大，企業不利的壹面，往往會淡化處理。所以在公關中壹定要註意協調媒體關系。
第三，企業不同發展時期公共關系的側重點
企業在不同發展時期的信息傳播和雙向溝通應有不同的內容和側重點。公關人員要根據不同發展時期的實際和特點，學會不同的溝通手段，做好溝通工作，使企業形象的塑造日臻完善。
(1)創業初期。
在企業初創階段，要及時讓公眾了解企業，讓公眾壹開始就對企業有好感。最初形象的樹立往往關系到企業的未來發展。
(2)發展期。
在企業順利發展期間(比如企業發展迅速，壹時名聲跟不上規模的時候；兩個以上企業合並時；企業搬遷或重組時；當企業有新設施時，如引進新產品或新工廠落成，或購置新機器等。)，此時公關的溝通要致力於維護和維持企業的形象和聲譽，鞏固已有的成果，再接再厲，進壹步擴大企業的影響力。
(3)危機期。
當企業遇到風險時。這個企業的領導和公關人員壹定要冷靜，不要灰心。他們應該抓住合適的時機，采取靈活的宣傳策略，使企業的產品迅速被大眾接受，從而渡過風險，轉危為安。當企業形象受到損害和破壞時。企業決策者和公關人員要實事求是，深刻理解其中的原因。首先，他們應該審查企業。如果是內部原因，就應該改正錯誤，整頓企業，改善管理，提高產品質量和服務態度，把采取的措施告訴公眾，從而獲得公眾的理解，恢復企業聲譽，塑造新的企業形象。例如，廣州萬寶冰箱廠壹方面密切關註產品質量的提高，另壹方面積極與公眾溝通，邀請北京各大新聞機構的記者來廠參觀質量改進情況。經過這些新聞報道後，萬寶冰箱廠的聲譽得到恢復，其企業形象在公眾中重新樹立。
四、如何進行有效的企業關系。
首先，在公關人員的配備上，除了要匹配壹定數量的素質較好的專職人才外，還要註意在各職能部門選拔培養壹定數量的兼職公關人員，以備企業在開展大型公關活動時調入配合公關部工作。
(1)關註企業內部公私關系。
企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀況直接關系到企業公共關系目標的實現和良好企業形象的塑造，是企業公共關系的基礎，也是實現良好企業外部公共關系的前提和保證。開展內部公共關系有賴於有效的內部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力發布上層信息，上傳下層信息，使企業精誠團結、協調壹致。良好的內部公共關系是企業在競爭中生存和發展的基礎。要樹立企業的良好形象，就要註意處理好內部的公共關系，註重企業價值觀的培育，創造最佳的人事環境，培養內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成和諧的關系。家庭氛圍？，為對外公關提供保障。
(2)重視企業的對外公關。
企業對外公私關系是通過有效的信息溝通，實現企業與外部公眾相互理解和支持的活動，也是樹立企業良好形象的重要活動。企業對外公私關系的重要工作內容在於與企業外部公眾建立經常性聯系，加強雙向信息交流。壹方面，企業要盡可能快速、準確地收集外部公眾的信息；另壹方面，要及時、準確、有效地將企業的相關信息傳達給相關公眾，使外部公眾的決策和活動能夠為企業的生產經營提供便利，企業的生產經營能夠滿足相關公眾的利益和要求。所以通常要做好新聞宣傳，公關上的廣告，社會公益贊助等。，並註意把握壹切進行對外公關的機會，包括企業開業或更名、生產轉型或新業務的開展、企業生產的快速發展，特別是聲譽低下、失誤或被公眾誤解的機會，廣泛開展公關活動，這就是實現企業關系。
參考資料:
[1]關。公共* * *關系與企業發展[J].運營管理，2013。
[2]余。公共關系在現代企業管理中的應用[J].2009年中國金融家。
[3]陳小山，李炳頭。張金水。公眾* * *關系與企業形象[J]。管理，2002年。
[4]陳嵐。加強內部公共關系，樹立良好的企業形象[J]。現代管理，2007年。
[5]何玲玲。公私企業關系研究――以伊利公司為例[J]。技術經濟與管理研究，2011。
[6]賈永生。論企業形象的塑造與公私關系[J].物流技術，2003。
[7]陸瑾。淺析企業公共* * *關系建設的重要性[J].經濟隨筆，2010。
猜妳喜歡:
1.公共關系範文
2.塑造企業形象研究論文
3.提升企業形象論文
4.淺談公私部門關系的相關論文
5.企業形象論文
6.論公眾與公眾的關系。
& gt& gt& gt下壹頁更多精彩？企業形象塑造論文？