銷售和客戶溝通技巧。銷售是壹門技術活，往往那些做得好的銷售人員都非常善於和客戶溝通。溝通是橋梁。那麽我們來看看銷售和客戶的溝通以及相關內容。
銷售與客戶的溝通1客戶說在網上買妳的產品比較便宜怎麽辦？
當意向客戶告訴妳，妳的產品也是網上賣的，比妳的便宜很多，並且截圖發給妳，這個時候妳怎麽拿？
錯誤答案:網上是假的，妳喜歡哪裏買哪裏買，買到假貨我不負責。
正確答案:在哪裏買真的不重要，想要的才是最重要的。如果花錢買壹個不知道真假的產品，還不如直接買壹個普通的。決定買高品質的，就買正品，這樣用起來才放心吧？
當客戶說產品太貴時，該怎麽辦？
當客戶說太貴了，怎麽解決？
在銷售過程中，當客戶告訴妳這個產品太貴時，妳該如何應對？妳應該說:親愛的，妳是對的。我們的產品有點貴，但最好的往往是最貴的。因為妳第壹次做了正確的選擇，而不是這裏花壹點，那裏花壹點，最後沒有得到妳想要的結果。我覺得這是最貴的時候吧？
同時，我們永遠不可能以最低的價格買到最高質量的產品。比如，我們永遠不可能以大眾的價格買到賓利車，對吧？畢竟，壹分錢壹分貨！
學會討價還價，才能理解營銷的奧秘。
有這樣壹個每次都管用的討價還價套路:
比如老板不賣130以下的衣服，而我只想給100怎麽辦？
首先交100元給老板，註意他手裏的堡壘；
然後說我出100元。如果他還是猶豫，堅持不賣，妳只要說我還100就行了。當妳把他的錢拿走的時候，他賺錢的快樂就會變成失去的痛苦。如果差價不多，他很可能會硬著頭皮賣給妳！
商家做了壹個活動，買500元的鍋到50元的勺子，效果不好。我該怎麽辦？
改變營銷方案:顧客買壹壺499元加1元50元起得壹個勺子。此計劃壹出，效果立竿見影，銷量劇增。知道用的是什麽營銷思維嗎？
銷售與客戶之間的溝通銷售中的八種溝通技巧。
第壹，不要誇大其詞。
每個產品都有它的優點和缺點。作為銷售人員，妳要站在客觀的角度，和客戶壹起清晰地分析產品的優缺點，幫助客戶“貨比三家”。只有了解自己，了解市場情況，客戶才能信服地接受妳的產品。任何欺騙和誇大其詞的謊言都是銷售的天敵，不僅會成就客戶，還會對門店甚至品牌口碑造成不可逆的影響。
第二，提問
銷售人員應該以自然的方式激發顧客的購買欲望。這種方式就是提問。通過提問，我們可以得到以下結論:搞清楚客戶腦子裏在想什麽？如何找出客戶的真正動機？找出顧客相信什麽。通過提問，妳控制並引導他們的註意力，讓他們進入妳想要的狀態。但是，要記住，當妳向客戶提問的時候，壹定要得到客戶的壹些肯定的回答，比如“是”和“對”。這樣會讓顧客感到舒服。
第三，不時贊美妳的顧客
卡耐基說過“人性的弱點之壹就是喜歡別人的恭維”，每個人都會覺得他會吹牛。銷售人員如果能很好地利用客戶的這種心理，就能成功地接近客戶，用恭維的話開始銷售就容易獲得客戶的好感，銷售成功的希望就會大大增加。
當然，誇對方不是壹句好話。隨便誇兩句就行了。如果方法不當，會產生相反的效果。所以，業務員在使用贊美的方法時，壹定要確定對象，了解情況，選擇合適的時機，適當的贊美。同時，妳的贊美要真誠，讓客戶感受到妳的贊美是發自內心的。贊美是最重要的銷售技巧之壹。如果妳好好學習，好好練習，好好利用這個技能，妳壹定會拿到越來越多的訂單。
第四，不要說負面的東西。
話語的積極與消極，或者說肯定與否定，是說話時必須註意的另壹個重要方面。永遠不要對客戶說不。每個人都不想被拒絕。其實並不是因為目標沒有達到，而是因為他們不喜歡被拒絕的感覺。在銷售中，給客戶多壹些肯定的回答，會讓客戶覺得妳是真誠的。即使客戶有時候提出的要求確實苛刻，沒有辦法無條件實現，那妳也可以先肯定，再附加條件，這樣客戶更容易接受。例如，妳可以說，“是的，但是價格是……”。
五、少用專業術語
把客戶當同事是在培養他們，滿口專業，以示自己很專業。但實際上，客戶被雲裏霧裏包圍著，根本不想聽。很多專業的詞匯我都不懂，怎麽買產品？如果能把這些術語轉換成簡單的文字，讓人們聽後能明白，就能有效地達到傳播目的，產品銷售也就暢通無阻了。
另外，話語的積極與消極，或者說肯定與否定，是說話時必須註意的另壹個重要方面。客戶不在乎妳有多少代理，多少門店，多少專利，多少證書...客戶只關心妳能給他帶來什麽好處，妳的產品能滿足什麽需求，妳能解決什麽問題！營銷給妳的不是妳有的，而是客戶真正想要的！營銷壹定是它想要的！
六、為客戶著想，站在對方立場說話。
看看現在，有多少銷售人員忙了壹天，卻壹直壹事無成？為什麽？因為他們想的都是自己的需求，並沒有想象到顧客生氣了，需要買什麽。如果有這樣的需求，他們會自己去購物。相反，如果壹個銷售人員能夠理解他們的服務，他就是在幫助人們解決問題。在這種情況下，人們當然會為他的東西買單。每個人都需要滿足自己理解別人的需求，才能得到別人的欣賞，也才能得到別人的善意和歡迎。
七、避免與客戶發生糾紛。
做銷售的都聽過壹句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，客戶會覺得不開心，所以他絕對不會想買妳介紹的產品。推銷員的目的是銷售商品，而不是炫耀他的知識或才能。所以，壹個業務員壹定要謙虛有禮，對客戶的顧問要時刻謙虛。要想成功達到推銷商品的目的，首先要和客戶建立良好的人際關系，不要無理取鬧。客戶說錯了不要馬上反駁。妳要知道妳賣的是產品，妳面對的人是可能接受妳產品的人。
所以，他是妳的神。仔細想想。如果妳得罪了上帝，又有什麽好處呢？所以，無論在任何場合，在整個過程中都要處處尊重客戶，不要因為批評而破壞他的形象。如果非要提出不同意見或糾正別人，要盡量把話說得得體，集中精力做對的事而不是人。
八、多聽少說
當上帝創造人的時候，為什麽給他壹張嘴和兩只耳朵？為了讓我們在銷售的時候多聽少說。銷售人員要堅持“說三分，聽七分”的原則。銷售人員要意識到，在說話的時候，要註意客戶說的話，理解客戶說的話，這樣才能說客戶愛聽、愛說的話。
說話的目的是了解對方的心思，讓對方說妳能抓住對方的心思。妳的話只是個引子。只要妳把對方內心的需求引出來，就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性，義無反顧，堅持不懈的強化練習，是每壹個立誌在銷售領域有所建樹的人都必須認真去做的事情，可以讓妳成為壹名優秀的銷售員。
銷售和客戶溝通技巧3銷售和客戶溝通技巧
對新來的客人要有禮貌和文明。
不管是新客戶還是老客戶，都要對人有禮貌，銷售人員給客戶的第壹印象很重要。特別是對新來的客人壹定要有禮貌，以方便接下來的交流。
對老顧客要熱情真誠。
對待非常熟悉的顧客，除了要有禮貌，還要非常熱情。畢竟大家都已經很熟悉了，還是要親切壹點，真實壹點。
對顧客要有耐心。
銷售人員做銷售的時候壹定要有耐心。前期做銷售肯定很難，但是他們不要急躁。積累的客戶和關系會越來越有用。
把顧客當成上帝。
視客戶為上帝，只要在合理的範圍內，銷售人員都要盡量滿足。讓客戶感受到銷售人員的真誠和誠意。
銷售因人而異
銷售是個技術活，光靠背那些銷售詞是解決不了溝通問題的。銷售人員要根據不同的人采取不同的銷售方式，解決銷售的溝通問題。
註意與客戶溝通的細節。
銷售人員在與客戶溝通時，要註意客戶關心的壹些細節。例如，客戶非常關心的事情，銷售人員應該重點解釋。
為客戶提供安全保障。
其實這個社會人與人之間還是缺乏信任的。銷售服務時，可以先找認識的人溝通，讓客戶放下戒備心。