壹、網絡營銷與現實營銷的比較
網絡營銷就是利用互聯網作為手段來達到營銷的目的。網絡營銷包含的內容非常廣泛，主要包括:網上市場調查、網上消費者行為分析、網上營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇和直銷、網上促銷和網上廣告、網上營銷管理和控制等等。
從廣義上講，壹切以互聯網為主要手段，為實現壹定的營銷目標而開展的營銷活動，都可以稱為網絡營銷(或網絡營銷)。也就是說，網絡營銷貫穿於企業網上經營的全過程，包括信息發布和信息收集，到以網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷壹直是重要內容。網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分。網絡營銷活動離不開大的營銷環境。網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境下的應用和發展。網絡營銷不是簡單的指網絡技術，而是營銷；網絡營銷不僅僅是網上銷售，更是對企業現有營銷體系的有益補充；網絡營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。
在傳統的營銷渠道中，中間商是重要的壹環。中間商之所以在營銷渠道中占據重要地位，是因為他們能在廣泛提供產品和進入目標市場方面發揮最高的效率。營銷中間商憑借其業務關系、經驗、專業化和規模化經營，通常為公司提供比自營店所能獲得的更高利潤。然而，隨著互聯網的發展和商業應用，傳統營銷中介因地域原因獲得的優勢已經被互聯網的虛擬性所取代。同時，互聯網高效的信息交換改變了以往傳統營銷渠道的諸多環節，將復雜的關系簡化為單壹的關系。互聯網的發展改變了營銷渠道的結構。
隨著信息產業的快速發展，以互聯網為媒介的網絡營銷已經成為最流行的營銷推廣方式。與傳統的推廣方式相比，網絡營銷具有獨特的優勢，是實施現代營銷媒體戰略的重要組成部分。隨著互聯網用戶的快速增加，受眾的覆蓋面越來越全面，網絡營銷的影響力也越來越大。網絡營銷的主要特點和優勢是:
傳播廣，不受時空限制。
通過互聯網，網絡營銷可以24小時將廣告信息傳播到世界的每壹個角落。只要妳能上網，任何人都可以在任何地方閱讀。這是傳統媒體無法企及的。
網絡營銷具有互動性和深度。
互動性強是互聯網媒體最大的優勢，不同於傳統媒體單向的信息傳播，而是互動的信息傳播。通過鏈接，用戶只需點擊鼠標，就可以從制造商的相關網站獲得更多更詳細的信息。此外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交線上表格信息，廠商可以隨時獲得有價值的用戶反饋信息，進壹步拉近了用戶、企業、品牌之間的距離。同時，網絡營銷可以提供進壹步的產品詢價需求。
成本低、速度快、變化靈活。
網絡營銷的制作周期短，即使在短時間內投放，也能根據客戶的需求快速完成，而傳統廣告的制作成本高，投放周期固定。另外，在傳統媒體投放廣告後很難改變，即使能改變，也往往要花很多錢。網絡廣告可以根據客戶的需求及時改變廣告內容。這樣，商業決策的變化才能得到及時的實施和推動。
網絡營銷是多維營銷。
紙媒是二維的，而網絡營銷是多維的。它可以將文字、圖像、聲音有機地結合起來，傳達多感官信息，讓顧客身臨其境地感受商品或服務。網絡營銷的載體基本上是多媒體和超文本格式文件，客戶可以詳細了解自己感興趣的產品信息，讓消費者親身體驗產品、服務和品牌。這種集圖片、文字、聲音、圖像於壹體的廣告形式，將大大提升網絡營銷的效果。
網絡營銷可以做完善的統計，可以跟蹤和衡量營銷效果。
“無法衡量的東西就無法管理”。網絡營銷通過及時、準確的統計機制，使廣告主能夠直接監控網絡上廣告的發布。傳統的廣告形式只能通過不準確的收視率和發行量來統計受眾數量。而且，網絡營銷的廣告主可以通過互聯網即時衡量廣告的效果。通過監測瀏覽量、點擊率等指標，廣告主可以統計有多少人看過廣告，其中有多少人對廣告感興趣，從而進壹步了解廣告的詳細信息。因此，與其他任何廣告相比，網絡營銷使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應，及時了解用戶和潛在用戶的情況。
網絡營銷的受眾關註度高。
根據資料，電視不能集中人們的註意力。40%的電視觀眾同時在閱讀，265，438+0%同時在做家務，65，438+03%在吃喝，65，438+02%在享受其他事情，65，438+00%在做飯，9%在寫東西，8%在寫東西。另壹方面，55%的在線用戶在使用電腦時什麽也不做，只有6%的人同時在打電話，只有5%的人在吃東西和喝水，只有4%的人在寫作。
網絡營銷縮短了媒體傳遞的過程。
廣告主在傳統媒體上營銷壹般會經歷三個階段:市場開拓期、市場鞏固期、市場維護期。在這三個階段，廠商首先要獲得關註，打造品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息後，推廣更詳細的產品信息。然後就是和消費者建立更強的聯系，建立品牌忠誠度。互聯網將這三個階段結合在壹個廣告中:消費者看到在線營銷，點擊它獲得詳細信息，並填寫用戶信息或直接參與廣告主的市場活動甚至直接實施在線購買。
網絡營銷是可重復和可恢復的。
網絡營銷可以將文字、聲音、圖片完美結合，供用戶主動搜索、反復觀看。相比之下，電視廣告是讓廣告受眾被動接受廣告內容。錯過了廣告時間，就無法再次獲取廣告信息。另外，很明顯，平面廣告的檢索比網絡營銷要費時、麻煩得多。
二、網絡營銷的缺陷
隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業開始重視網絡營銷。然而，由於缺乏專業人員，對網絡營銷的認識不清，許多企業在網絡營銷上投入了資金，但並沒有取得理想的效果。公司經理會把電子郵件地址印在名片上，向客戶傳達公司已經接入互聯網的信息。公司裏只有少數人會使用網上的信息和資源，上網可能只是壹種時尚或者炫耀。後來抱怨網絡推廣不好。如何尋找網上資源，如何利用網上信息資源，可能還沒有完全解決，其他的問題也不可能有壹個清晰的規劃，比如上網後能給企業帶來什麽好處，如何利用互聯網進行網上商務活動。很多企業都建立了自己的網站，把產品搬到了互聯網上。但壹段時間後發現效果甚微，並沒有出現訂單湧入的“美景”。網絡營銷是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網絡營銷還不能完全取代企業現有的營銷形式，必須與企業整體營銷戰略規劃相結合，與各種營銷形式相協調，才能更好地發揮作用。網絡營銷不是壹切。目前網絡營銷還存在很多缺陷。我們試從以下幾個方面進行分析:
1，信息的發布沒有針對性。
我們身邊有很多這樣的企業，他們對自己的營銷沒有任何定位。他們只是希望網站的訪問量越高越好。壹個朋友給我講了他的故事。“壹個朋友告訴我，我的網站剛剛完成，需要幫我快速獲得壹些訪問量，讓計算器運行得更快。我說，妳這麽著急幹什麽？他說，有了訪問量，很容易快速賺錢。我說，訪問量能賺錢嗎？多少曾經紅紅火火不賺錢的網站最後都關門了，這個朋友只能苦笑。”
在人們壹般的理解中，網絡營銷就是給自己的網站增加人氣和流量。然而，他們總是忽略壹個根本問題:他們的網站想要什麽，流量還是利潤？
網絡營銷要有針對性，網絡營銷的定位要準確。最重要的是搜索引擎推廣和郵件營銷的定位，以及網絡廣告投放時的媒體定位。
隨著網絡營銷時代的到來，搜索力經濟成為繼註意力經濟和眼球經濟之後的又壹經濟熱點。可以說網絡營銷最主要的方式是搜索引擎營銷，而搜索引擎的推廣其實就是基於關鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效、最有針對性的網絡營銷方式。在搜索引擎推廣的營銷定位中，最重要的是找到目標客戶最容易使用的關鍵詞，讓客戶找到妳，讓妳的推廣最有效。
現在很多關鍵詞都有很多問題，壹味的追求熱門關鍵詞。
比如燈具的關鍵詞:最好的燈具制造商，最好的燈具制造商，最好的燈具供應商。可以用這樣的關鍵詞嗎？試想壹下，如果用這樣的關鍵詞去推廣搜索引擎，效果可想而知。
如果在關鍵詞的選擇上，定語太多，使用的可能性就越小；
比如南京建鄴區的饅頭店，妳放了那麽多定語和修飾語，結果就是顧客很難在網上搜索到妳的信息。
2、商務談判的有效性。
商務談判是當事人之間為了達到壹定的經濟目標，明確雙方權利義務的談判行為。商務談判是壹項集政策性、技術性和藝術性於壹體的社會經濟活動。它包含了壹系列經濟活動的特征，也具有壹般談判的特征。
企業應該非常清楚，網絡營銷的目的是為了實現壹定的營銷目標，所以為實現營銷目標而采取的營銷活動就是網絡營銷的內容。但由於企業網上經營活動的條件不同或階段不同，網絡營銷采取的具體形式和手段會有所不同，發揮的作用也會有所不同。另外，不同行業之間。商務談判在互聯網上的實現可能比現實中的機構更容易，不需要大型會議室和場地。但畢竟是在網上，就像很多人用QQ軟件聊天壹樣。那時候他們說話好聽，什麽話都敢說。妳在信息上發過誓。妳的承諾呢？妳會意識到嗎？妳把QQ當回事嗎？在實際的網上商務談判中，QQ也存在類似的問題，比如，A公司承諾擁有B公司的某種設備。說好了馬上匯款什麽的，但是A公司不可能采取行動。
如何提高網絡營銷中商務談判的有效性？
3.商家和客戶的溝通不理想。
客戶關系在開發客戶的長期價值中起著重要的作用。以客戶關系為核心的營銷模式已經成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。網絡營銷為建立客戶關系、提高客戶滿意度和客戶忠誠度提供了更有效的手段。通過網絡營銷的互動性和良好的客戶服務手段，增強客戶關系已經成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。客戶服務是企業留住客戶的重要手段。在電子商務領域，客戶服務也是最重要的成功因素。壹個優秀的客戶數據庫是網絡營銷獲得客戶信任並取得成功的重要保證。但是，我們可以看到，我們現在在這方面做得並不是很好。在互聯網上，客戶希望得到更個性化的服務，比如接收定制信息的方式和時間，客戶的興趣愛好和購物習慣，這些都是網絡數據庫的重要內容。根據客戶的個人需求提供有針對性的服務是網絡數據庫營銷的基本功能。如何改善客戶關系，及時與客戶溝通，是商家目前需要考慮的問題。客戶信息是企業資源不可或缺的壹部分。客戶不僅是普通消費者，也是信息的載體，可以有效地為企業提供包括有形的商品、服務、人、場所、組織、理念在內的大量信息。信息離不開客戶，信息已經成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上，客戶的地位和作用正在發生變化。作為產品和服務的潛在購買者，客戶可以控制他們的價值。而客戶並沒有意識到其作為人口統計信息和交易歷史的價值，也沒有從其信息所創造的經濟價值中獲益。另壹方面，企業需要大量的投入來獲取客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識，因為客戶信息不僅是企業資源，也是個人價值的壹部分。對於企業來說，獲取有效的客戶信息已經成為他們開拓市場並取得成功的第壹步。
但是願意投入多少去獲取客戶信息呢？有多少公司認識到這壹點？客戶信息是企業創新的夥伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷開發新產品、開拓新市場的過程。客戶信息提供了未來產品價格和性能的變化趨勢，及時反映了最新的市場趨勢，有利於加強客戶和企業之間的關系。客戶信息已經成為企業與市場之間的橋梁，巧妙地利用客戶信息可以加快企業的創新步伐。但是現在我們可以看到，很多商家開發的產品因為與客戶溝通不暢，與消費者的需求之間存在巨大的差距，設計出來的東西沒有市場。
客戶信息是企業利潤來源的壹部分。隨著互聯網技術的成熟和互聯互通成本的降低，信息傳播速度加快，客戶和企業享有平等的信息享受和發布權利。客戶可以利用信息根據報價選擇最有吸引力的企業。而企業也會從中受益。首先，企業可以利用互聯網更容易地找到客戶，降低搜索成本，還可以獲得這類產品潛在客戶的信息。此外，在交易中，企業的信息是由客戶跨越時間和空間傳遞的，這使得企業在世界各地擁有更多的客戶。在這個過程中，客戶信息間接為企業創造利潤。由於客戶信息本身的特點和企業對客戶信息的認識不足，目前客戶信息的使用比較混亂，沒有統壹的方法和高效的管理策略。主要問題是以商品物流為核心的閉環系統對客戶信息缺乏足夠的重視，不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點，造成信息不對稱。嚴重影響了商家和顧客的溝通。在產品的設計階段之初，就充分考慮了消費者的需求和意願。不幸的是，這在實踐中通常很難做到。原因在於消費者和企業之間缺乏合適的溝通渠道或者溝通成本過高。壹般消費者只能對現有產品提出建議或批評，很難涉足尚處於概念階段的產品。此外，大多數中小企業也缺乏足夠的資本去了解消費者的各種潛在需求，只能靠自己的能力或者參考市場領導者的策略來開發產品。
4.營銷渠道實際使用效果差。
雖然理論上可以實現很多網絡營銷服務，但是由於企業對網絡營銷服務的認識有限，服務提供者的專業程度和服務水平不同，很多情況下需要面對面的服務，所以不建立傳統銷售渠道，推廣網絡營銷服務是非常困難的。和傳統營銷渠道壹樣，由互聯網支撐的網絡營銷渠道也應該具備傳統營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產品或服務供使用或消費的過程相關的壹組相互依存的制度，涉及信息溝通、資金轉移和物物轉移。壹個完善的網上銷售渠道應該具備三大功能:訂購功能、結算功能和分銷功能。因為線上銷售對象不同，線上銷售渠道也大不相同。壹般來說，網上銷售主要有兩種方式。壹種是B-B，是企業對企業的模式。這種模式交易量大，成交少，買家更集中。因此，網絡銷售渠道建設的關鍵是構建壹個良好的訂購系統，方便買家選擇。通過網上結算實現支付相對簡單；另壹方面，由於數量大，次數少，配送時可以進行專人配送，既能保證速度又能保證質量，減少中間環節造成的損壞。第二種方式是B-C，即企業對消費者的模式。這種模式交易量小，交易多，買家非常分散。所以線上渠道建設的關鍵是結算體系和配送體系，這也是目前網購必須面對的門檻。國內消費信貸機制尚未建立，網絡銷售渠道不完善，缺乏專業的分銷體系。營銷渠道實際使用效果不是很好，沒有想象中的理想。就連壹直堅持發展直銷的戴爾，最近也在門店銷售的強烈沖擊下，對惠普和聯想的銷售造成了很大的沖擊。今年，戴爾還推出了幾家大型體驗店來加強宣傳。很多客戶體驗後覺得貨真價實，但是現貨拿不到，也讓很多客戶後悔。據戴爾負責人說，效果還不錯，但誰知道真正的效果。以身邊的同學為例。如果我們要買筆記本，很多人都想選擇戴爾。它的網上訂購價格確實很吸引人，但我們還是擔心它的真實性。
從消費者的角度來看，現在很多消費者對網購有壹種“虛擬”的感覺。消費者買東西不是很放心。現在網上的騙局太多，讓消費者不敢輕易使用網購。目前網上交易使用的支付方式也是很多人望而卻步的原因。我壹個同學在淘寶上買了諾基亞，收到貨才知道是水貨，非常後悔。雖然質量沒問題，但還是擔心，用手機心理也不好。還有壹個同學在網上買了壹臺二手索尼數碼相機，拿到手後總是出問題。他以為擁有壹臺相機會豐富自己的生活，結果卻不知所措。
其次，點餐系統要求消費者填寫的信息太多，不像現實購物中，允許消費者邊購物邊選擇物品，購物後壹次性結賬。此外，點餐系統還應提供商品搜索和分類搜索功能，讓消費者在最短的時間內找到自己需要的商品，同時還應提供消費者想要了解的信息，如性能、外觀、品牌等重要信息。
再次，在選擇結算方式時，要考慮到目前的實際發展情況，可供消費者選擇的方式並不多。同時，網上結算的安全性以及網上輸入賬號和密碼丟失的風險。
最後，分銷體系的建立有待完善。消費者只有看到購買的商品到家，才能真正感到踏實，因此構建快速有效的配送服務體系非常重要。現階段中國的分銷體系還不成熟，所以在網上銷售的時候要考慮產品是否適合現在的分銷體系。目前網上銷售的商品大多不容易被損壞，如書籍、小型電子產品等，極大地限制了網絡營銷的發展，影響了營銷渠道實際使用效果的提高。
5、營銷的手段比較單壹。
網絡營銷是企業競爭的另壹個戰場，每個企業都會采取各種戰術來搶占先機。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知道從何下手。還有許多公司向潛在客戶發送垃圾郵件，嚴重影響了企業形象。傳統的營銷推廣手段是推廣網上服務，如在報紙、雜誌、電視等媒體上做廣告，也有路牌廣告、汽車廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多種形式。目前，這個網絡已經滲透到“網絡時代”的千家萬戶，傳統的營銷方式仍然非常有效。現在各種網絡營銷方式都是孤立的、排他的，嚴重影響了網絡營銷的效果。
網絡營銷的主要方式:電子郵件、網絡廣告、中文網站、搜索引擎和文字鏈接。和傳統營銷相比，還是比較簡單的。網絡營銷壹切都要靠網絡，沒有網絡壹切都無從談起。現在真的進入網絡時代了嗎？
暑假期間為網易南京做了兩個月的信息采集員，可以說是和普通人最真實的接觸。很多人覺得網上都是不健康的人，上網就是玩，不務正業。我們仍然不關心網絡上的上述觀點是否正確，但它反映了現狀。很多人是反對互聯網的，他們不接觸互聯網，網絡營銷沒有它的生命線就無法生存。相應的網絡營銷也失去了市場。
三，提高網絡營銷有效性的措施
網絡營銷可以滿足消費者對購物便利性的需求，提高消費者的購物效率。
現代生活節奏使得消費者外出購物的時間越來越少。在傳統的購物方式中，從商品買賣的流程來看，壹般需要經過看樣品、挑選商品、確定購買商品、買單、取(或送)包裝好的商品等壹系列流程。這種買賣過程大部分是在銷售地完成的，時間從幾分鐘到幾個小時不等。此外，購買商品到購物地點的旅行時間、購買後的返回時間以及在購買地點的停留時間，無疑大大延長了商品的買賣過程，使得消費者為購買商品付出了大量的時間和精力。與此同時，擁擠的交通和不斷擴大的店面延長了消費者在購物中消耗的時間和精力。但在現代社會，隨著生活節奏的加快，人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間從事壹些有益身心的活動，充分享受生活。在這種情況下，人們花在購物上的時間越來越少。
網絡營銷為我們描繪了壹幅誘人的場景，但購物的過程不再是沈重的負擔，有時甚至是壹種休閑娛樂。
1，從信息傳播的角度
為消費者提供豐富的產品信息和相關資料(如質量認證、專家評價等。)，且界面友好清晰，易於操作和實現。消費者可以在對比各種同類產品的性價比後做出購買決定。對客戶的問題給予快速反饋。
1.直接向潛在客戶發送信息。
直接向潛在客戶發送信息互聯網是壹個信息的海洋，人們只能根據自己的需求查詢自己需要的東西。作為營銷手段之壹，妳可以利用網絡上的信息尋找潛在客戶，然後有針對性地向潛在客戶發送信息，達到宣傳的目的。
方法壹:去網上信息平臺找買家信息。
經常去壹些貿易信息網和電子公告欄，可能會發現潛在客戶。妳可以根據需求信息中的聯系方式，主動向潛在客戶介紹妳的產品或服務。
方法二:利用搜索引擎查詢妳的潛在客戶。
這種方式比較適合生產物料、半成品、集團采購的產品等。，對於壹般消費品來說效果可能並不理想。
舉個例子，妳是壹家生產發光二極管的廠商，目標市場是光電行業的廠商。您可以使用搜索引擎或分類目錄查詢發光顯示器類別中的公司，只需根據每個公司網站的簡要描述對搜索結果進行篩選，然後逐壹訪問潛在客戶的網站，利用網站上的信息了解潛在客戶的企業規模、地理區域、產品結構、聯系方式等相關信息，然後根據具體情況采取相應措施與潛在客戶取得聯系。至於采取的具體手段，我會在關於網絡營銷技巧的相關內容中進行系統的介紹，這裏只做壹個重要的說明:不要給潛在客戶發垃圾郵件，否則會嚴重影響妳的企業形象。
加入專業經貿信息網
這種方式在某些方面類似於“免費發布供求信息”的(1)方式，但不同的是，壹些專業網站可以提供更多的服務，比如提供固定網站(壹般不提供獨立域名)，制作簡單的網頁。專業的分類信息網絡為客戶查詢供應商信息提供了便利。加入這種信息網絡會幫助網站訪問者找到妳的信息，但這種服務有時需要壹定的費用。
加入行業信息網絡
行業信息網是壹個行業門戶網站，匯集了全行業的資源，為供應商和客戶了解行業信息提供了極大的便利，形成了網上虛擬專業市場。如果妳所在的行業已經建立了這樣的專業信息網，加入行業信息網就是網絡營銷的必要手段。即使妳已經建立了自己的網站，還是需要加入行業信息網，這樣才能有針對性的發布自己的信息。
2.從交易流程來看。
不用開車去可能很遠的商場，不用交錢的時候排長隊，也不用和商場工作人員協商聯系送貨。互聯網上的壹切都是那麽簡單快捷。坐在家裏，妳可以參觀虛擬商店，用電子貨幣結算等。，省了很多麻煩。
網絡營銷可以滿足註重價格的消費者的需求。
網絡營銷可以讓消費者找到世界上最好的價格，甚至可以繞過中間商直接向生產商訂購，因此可以以更低的價格購買。消費者迫切需要新的快速便捷的購物方式和服務，最大限度地滿足自身需求。而網絡營銷也在壹定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網購，消費者可以“閉門在家，貨從網上來”。
3.從售後服務的角度來說。
售後服務可以概括為兩個方面:壹是售後使用指導和回訪；二是問題處理和疑問解答。這和傳統營銷是壹樣的。
做好售後服務，不僅僅是在口頭上，更重要的是在行動上。良好的售後服務可以提升產品和服務的形象，提高客戶回頭率，保證企業利潤的最大化和長久化。
售後服務的“三要”就是服務人員在服務過程中要熱情、快捷、專業。
“熱情”就是要有良好的心態，對客戶的意見和問題表示感謝，不急躁不焦慮，微笑面對客戶的不滿和投訴，讓客戶的不滿在服務過程中得到釋放，內心得到滿足。也就是說，要把客戶的事情當成自己的事情來對待和處理，急客戶之所急。
“快”就是對客戶的疑惑和問題做出快速反應，及時調查處理，力爭第壹時間圓滿解決問題。不得以任何理由推諉搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為輕態度好，如果沒有回復，久拖不決客戶會不滿意。
“專業”是指售後服務人員應該是專家，對產品和服務的內容非常熟悉和了解，能迅速找出問題原因，短時間內恢復使用；用通俗易懂的語言對客戶的疑問和幫助給予專業的指導和幫助。註意不要用太多的專業詞匯和原理，這樣會讓客戶更加困惑，無所適從。
總之，售後服務要站在客戶的角度考慮問題，從企業的長遠發展來看問題，多下功夫，讓客戶在使用產品的同時，真正享受到更多，滿足更多。
了解客戶對公司產品的滿意度、消費偏好、對新產品的反應等。通過客戶反饋信息。
準確了解消費者的消費心理和決策過程，通過電子郵件與客戶建立“壹對壹”的親密關系。
對目標市場進行精準細分，並根據這種細分，向他們發送專門服務於這類客戶的信息或廣告。
通過回答客戶的問題，我們可以及時向他們發送新產品和升級服務的信息，以保持與客戶的長期友好關系。
及時發現不滿意的客戶，了解其不滿意的原因並及時處理。
建立忠實客戶數據庫。可以吸引對公司產品非常熟悉的忠實客戶參與公司的網絡營銷。他們可以幫助公司解決消費者的問題，回答壹些技術問題。
售後服務是企業的戰略問題，有效處理投訴是所有企業和用戶共同關心的問題，尤其是提供產品和服務的企業，有時甚至生死攸關。
網絡營銷可以說是直銷的最新版本。其特點是可以提供永遠在線的服務，顧客可以隨時進入網購；經銷商與客戶建立了直接的溝通渠道，而且是雙向互動的溝通，減少了壹些中間環節，降低了銷售成本，增強了企業的競爭力...由於網絡營銷的諸多優勢，傳統營銷面臨挑戰，這成為不可避免的事實。