原因壹:工商註冊過程中可能註冊錯了其他客戶的手機號；
原因二:可能是之前有其他客戶開通了短信通知服務，後來註銷了手機號碼，但沒有在我行註銷短信通知服務。再次購買該號碼的客戶會收到與其無關的賬戶變更消息。
如果在使用“手機號碼進行網銀安全認證、掌上銀行、短信銀行、短信服務等”時，發現自己的手機號碼被他人占用(包括誤收他人短信)您保存在我行的手機號碼，您可以憑本人有效身份證件和“持有手機號碼證明”，在國內任何營業網點申請刪除其他客戶名下的重復手機號碼。
手機號碼持有證明材料包括以下兩種:
1.持有手機號三個月的，須連續三個月持有運營商出具的手機支付清單；
2.持有該手機號碼未滿三個月的，必須持有購買該號碼時運營商出具的信息回執作為證明。