客服代表壹般負責服務，收集分析管理數據，支持營銷和服務工作。詳細的工作服務方向包括:分析數據進行挖掘，準備和加強數據，開發數據倉庫。
市場營銷專業的畢業生有兩大法寶熟悉和了解市場和營銷專業知識，在這類工作中有很好的優勢。
本專業從滿足客戶需求出發，探索企業如何滿足市場需求，尋求商業方法、商業模式創新等市場規律，培養適應現代市場經濟需要，具有人文精神、科學素養和誠信，掌握管理學、經濟學、營銷學基本理論方法和營銷專業技能，具有創新創業思維和綜合運用相關知識發現、分析、解決實際營銷問題的能力的應用型、復合型專業人才。