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如何應對網絡輿情?

如何提高應急網絡的輿論引導能力

積極及時客觀報道突發事件真相,贏得輿論引導主動權。

近年來我們遇到的大量事件表明,當重大突發事件發生時,主流媒體在政府和宣傳部門的支持和引導下,能夠在第壹時間進行及時、準確的報道,可能會遏制謠言傳播的空間,維護社會穩定和人民的安寧,在第壹時間掌握話語權,將非理性的輿論壓力緩解在萌芽狀態。互聯網時代,人們通過網絡、短信等渠道快速便捷地獲取信息。重大事件發生時,消息會不脛而走,短時間內對公眾心理產生強烈沖擊。通過多睿客輿情數據分析站系統的輿情監管平臺,可以幫助主流媒體在履行相關審核程序後,在事件發生的第壹時間率先進行輿論引導,從而樹立媒體的公信力,贏得受眾的信任。

2.報網融合,優勢互補,形成正確引導輿論方向的合力。

以前電視比報紙快,現在互聯網比電視快,將來手機會比互聯網快。傳播速度在壹定程度上影響輿論引導的效果。面對輿論傳播的這種新形勢,作為平面媒體的黨報應該如何在競爭與競合中發揮傳統優勢,同時借助其他媒體的速度優勢提高輿論引導的有效性?實踐表明,報網融合是壹條有效的途徑。傳統媒體和以互聯網為代表的新媒體只有優勢互補,相互融合,形成合力,才能更加活躍。

前不久,某大型商場為了舉辦店慶促銷活動,貼出通知:開業當天排隊進店的前100名顧客,每人將獲得壹定金額的免費購物券。第二天早上,有幾千人在店門口排隊,還有壹些是壹大早就來的。購物券發出後,沒收到的人不滿,沖上前去。現場壹片混亂,店門玻璃被砸碎。由於這壹突發事件發生在市中心,通過手機和網絡迅速傳播,質疑“商場在商業炒作,吹泡泡”“購物券早就發放到關系戶”等等,壹時間謠言四起,引發了網絡和現實的雙重關註。面對這種情況,我國媒體第壹時間迅速通過網絡版告訴網友最新信息,既報道了商場發放購物券的活動是公平的,也指出現場管理和秩序維護做得不夠,被低估了。面對網絡上對這種促銷方式的質疑,我們也主動設立議程,在某網絡論壇上發起了主題為“商場如何促銷讓利顧客”的網絡討論,力求媒體輿論與民間輿論最大程度的重合,借助民眾的需求和關註點,對事件進行多方位、多層次的深入探討,整合網友評論, 試圖發掘這壹事件中值得人們進行有意義的深入思考和正確引導輿論方向的內容。

事實證明,當突發事件發生時,社會最需要的是媒體準確及時的傳播,以及態度明確、立場鮮明、導向明確的評論。目前我們大部分地方黨報同時都有網站。要抓住第壹時間發出第壹聲,可以先通過網絡發布消息,及時滿足受眾的需求,盡可能吸引受眾對這個媒體的關註。通過報紙與網絡的聯動,將網絡上發布的新聞與報紙的進壹步報道融為壹體,使報道更深入地走進受眾,擴大黨報的輿論影響力。

3.堅持以人為本,以降低突發事件的危害性為準則,承擔起主流媒體的政治和社會責任。

突發事件在國際上被稱為“危機事件”,壹般是由地震、礦難、空難、火災、交通事故、恐怖襲擊等自然災害和人為事故或價值觀、利益沖突引起的,具有很強的“眼球吸引力”。它的震撼性、負面性和未來的不可預測性,直接影響著觀眾的閱讀預期。中國的發展離不開穩定與和諧。對於突發事件的報道,黨報不能隨波逐流,不能搞西方新聞教科書中“壞消息就是好消息”的那壹套。而是必須站在黨和政府的立場上,以大局為重,以人民群眾的根本利益為重,精心部署和引導。其中,要以減少事件對公眾的有害影響為第壹準則,以提振信心、凝聚人心、扶正祛邪、維護穩定為己任。尤其是面對突如其來的災害,黨和政府的目標是最大限度地減少災害造成的破壞性影響和負面影響。地方黨報必須毫不猶豫地站在黨和政府壹邊,充分承擔起主流媒體的政治和社會責任。

受突發事件的影響,人在最初階段有疑惑、緊張、不安是很正常的。引導這種情緒,重點是做好舉報人。同壹場災難中人的表達和想法會對他人產生無形的影響。在2008年初的嚴重雨雪冰凍災害中,金華日報和晚報改變了以往傳統的災情報道方式。他們不僅及時報道災情,提供各種相關信息,而且註重捕捉以人為本的新聞,關註人們的命運和情緒,表現出積極向上的生活態度,使報道更有靈魂和厚度,更具親和力和影響力。這是媒體對災情關註度的調整,是對報道內容新聞價值的重新定位,是主流媒體在提高輿論引導能力方面的新探索。返鄉農民工、解放軍、社區誌願者、電力工人、執勤交警的故事...都是通過記者的筆來講述的。他們奮力抗災的精神感動了讀者,他們信任黨和政府的態度感染了讀者,他們冷靜樂觀的心情也讓讀者有所感悟,減少了人們的焦慮,從而產生了積極的作用。

4.周密部署,積極主動,提高對突發事件的前瞻性和預見性。

主流媒體能否在突發事件中迅速到位、主動出擊,以嫻熟的專業技能和現代傳播理念,借助各方優勢和資源,及時、準確、全面地進行報道、評論和互動,關系到能否掌握話語權。因此,黨報作為地方主流媒體的排頭兵,必須周密部署應對突發事件,主動出擊,對突發事件具有前瞻性和預見性,從“國家利益高於壹切,最廣大人民的根本利益是關註焦點”的高度,主動搶占輿論制高點,善用傳播規律,把正面宣傳與撫慰公眾情緒結合起來,發揮主流媒體的輿論引導作用。

在重大事件面前,輿論引導必須順風順水,全力提速。這是最有效的方式和路徑。作為黨報,不僅要第壹時間出擊,現場采訪,還要認真分析研究,精心組織策劃,提高預見性,增強預判,挖掘其內在的新聞價值。

2007年6月底11,浙江金華的解放軍某副連機要參謀孟祥斌,從10米高的橋上跳入烏江,勇敢救下跳河女青年,卻犧牲了自己寶貴的生命。壹個人觸摸了壹座城市。數萬金華市民自發來到江邊悼念孟祥斌。金華日報馬上判斷,這個突發事件不是普通的社會新聞,而是壹系列可以做大做強的典型報道。從發表的第二天到之後的壹個多月,金華日報及下屬報社經過精心部署和跟蹤,共發表了100多篇文章。在這壹系列報道中,記者始終堅持到現場近距離觀察,如實記錄,真實呈現;發揮文字優勢和形象魅力,高舉主流價值觀和道德大旗,追求新聞與輿論的高度重合;精兵強將組成突擊隊,多媒體組成大合唱,達到先進典型報道最大最好的社會效果。金華日報的這壹系列報道獲得了專家和群眾的壹致好評,獲得了浙江新聞獎壹等獎5項。

5.加強突發事件動態引導,提高輿論引導的針對性和有效性。

突發事件發生後,公眾會非常關註事件發生的原因、過程和危害,同時密切關註事件的調查過程、善後和處理結果。因此,要做好突發公共事件核心問題和次要問題的分級動態引導,根據各階段輿論發展趨勢,針對已經出現和可能出現的熱點問題,提高輿論引導的針對性和有效性。要做好這壹點,我們主流媒體必須做到三點。首先是直面熱點。如果主流媒體繞開社會熱點,就相當於把輿論場的控制權交給了網絡謠言。因此,我們的主流媒體必須聚焦突發事件的社會熱點和網民關註的問題,這樣才能不斷釋放人們的訴求,媒體自身的信息和觀點才能具有社會價值。通過對熱點問題的深入調查和采訪,促進民主問題的解決,是幫助黨委政府樹立良好形象。即使在平時,主流媒體也必須密切關註網絡上的信息、事件和言論,主動出擊,還原事實,解讀熱點,以正視聽。直面熱點,也是樹立黨報可信可親形象的前提。其次,解剖上的困難。事實上,政府工作的問題往往是人們關註的焦點。突發事件很難及時公布真相。針對不實謠言,媒體應及時會同權威部門進行調查,澄清事實,遏制謠言傳播。杭州“5.7”摩托車飆車事件中,有關於肇事者家庭背景的傳言。各地黨報通過調查采訪,挑選得力記者,破除肇事者有多突出的謠言,在壹定程度上緩解了矛盾,改善了事故處理的輿論環境。三是表明自己的觀點。突發事件發生後,面對網絡上的海量信息,我們作為主流媒體的黨報,應該站在更高的層面去觀察和梳理信息,及時做出評論,掌握輿論引導的主動權。這種講道理、講道理的評論方式,是黨報在處理和引導突發事件方面的優勢。

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