前幾天，壹個傳統行業的高管聚餐。他說現在生意越來越難做，消費者越來越挑剔，產品也不差。運營團隊有多年經驗，找了壹些KOC也沒見什麽效益。我不明白。市場部也說我不花錢，不是不花錢，而是如何快速轉化收入。最近也看到壹些網絡名人或者風投產品效果不好，流量不好。似乎這個消費世界越來越看不懂了。其實壹直都很簡單，只是我們逼得太緊了。在不確定的時代，要摒棄短期的爆發和流量數據，而要做好長期的品牌運營和觸點營銷。今天就來說說人脈。消費者真正買的是:安全感、信任、安逸、希望和欲望。對於替代產品來說，起決定作用的只有價格，因為這個時候，價格就是唯壹的區別。如果壹個企業能夠賦予產品情感，讓產品具有獨特性和不可復制性，通過觸點觸動消費者，那麽它就不再以價格為重點。聯系人經理今天的企業是從市場建立起來的，現在的趨勢是由外而內，而不是由內而外，對未來起決定性作用的驅動力來自外部。決定成敗的不是投機的商業策劃，而是關鍵時刻企業與消費者接觸點實際發生的事情。聯系人經理的核心任務是做企業的外部聯系人——產品、服務、品牌、客戶接觸的地方，堅持以消費者為中心的原則。這壹職能是跨部門的，既有戰略要素，也有業務要素。同時，接觸管理獎已經成為整個企業文化變革的關鍵驅動力。根據不同的行業，聯系人經理的組織整合是不同的。把市場部換成觸點管理，或者成立首席觸點官，對線上、線下、移動觸點的大融合做壹個全新的設計。5重要人脈(從消費者的角度)影響人脈:在信息尋求階段和觀察階段有效，主導決策過程。購買前接觸:在消費者的決策階段發揮關鍵作用。購買聯系人:在決策階段和購買時具有說服力。購買後接觸:在使用和反復購買階段壹切順利。影響接觸:體驗會以口碑的形式在線上線下與他人分享。並引發新的消費者意願或購買四大重要觸點(從企業角度):評論、媒體報道、用戶推薦等付費觸點；企業購買的實物廣告、網絡廣告、第三方電商平臺等自有觸點；官網、關偉、視頻app、店面等企業占用的人脈；消費者和其他人喜歡的產品。論壇、人接觸等其他七種接觸:員工流程接觸:各環節產品接觸:服務、產品、品牌文檔接觸:宣傳場所接觸:場景體驗直接接觸:企業員工直接與客戶互動間接接觸:插入的中間環節寫在最後，不管接觸怎麽變，我們始終希望企業能做到:做產品的人有市場和傳播思維去定位，有運營和創新思維去招商的人有品牌和媒體思維。
上一篇:我想做建材生意，想了解壹下現在建材行業的市場。下一篇:可以建立什麽類型的網站？