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淺談全方位營銷

壹種新的營銷範式,即全方位營銷的出現,具有重要的理論和實踐意義,但也存在壹些不完善之處。

1.全方位營銷突破了原有的營銷框架,初步建立了新的營銷框架。

原始營銷範式流行了近半個世紀。在此期間,盡管人們不斷試圖對其進行修改,如提出6P理論、7P理論、11P理論、4C理論等。,對其結構框架的整體影響並不大,充其量只是壹些簡單的修繕。通俗營銷教材的基本結構壹般是:營銷理念——STP(市場細分、目標市場選擇和市場定位)—營銷組合—營銷管理。但科特勒提出的新營銷範式與原有的營銷範式有著本質的不同,其新框架是:全方位營銷理念——價值活動(價值探索、價值創造、價值實現)——四大競爭平臺。

2.全方位營銷的出現是營銷實踐和相關理論的結果。

全方位營銷的出現有壹定的必然性。壹方面得益於新經濟條件下企業的營銷實踐和需求,為總結新框架提供了大量的材料和要求,另壹方面也得益於近20年來市場營銷理論和其他學科的進步。實際上,新的營銷範式借鑒了80年代以後出現的新的營銷理論,如服務營銷、關系營銷、網絡營銷、客戶關系管理、整合營銷、體驗營銷等理論,也吸收了戰略管理等其他學科的新成果,如價值鏈理論、核心競爭力理論等。當然,科特勒自身的知識和影響加速了新理論的誕生和傳播。

3.全方位營銷並不是否定舊範式,兩者有不同的適用範圍。

舊的營銷範式是制造業時代的產物,而新的營銷範式是新經濟時代的產物。兩者的適用範圍不同。在舊經濟占主導地位的地方,比如發展中國家、某些行業、某些領域,原有的營銷範式仍然具有重要的指導意義。特別值得註意的是,即使在發達國家,也只是在新舊經濟並存的時代。雖然新範式的作用越來越大,但原有的營銷範式仍在發揮作用。有意無意地貶低舊範式的作用是有害的。科特勒也這麽看。可惜科特勒還是在某些地方貶低了原有範式。比如對原有營銷範式的認定存在缺陷。在他看來,促銷和營銷的概念都是原創範式。原有的範式只能算是營銷觀念指導下的範式,不能算是營銷觀念指導下的範式,也不能算是營銷觀念和營銷觀念指導下的範式。因為營銷觀念和促銷觀念的區別大於營銷觀念和全方位營銷觀念的區別。和全方位營銷理念壹樣,營銷理念也是反對“先賣後賣”(這是典型的營銷理念),強調根據消費者的需求進行生產。營銷理念也強調整體營銷而不僅僅是市場細分、目標市場選擇和定位(這只是壹種營銷策略,見表2)。所以,全方位營銷的概念應該是營銷理念的創新,而不是促銷理念。這樣才是真正的理論創新。

表2科特勒著作中對營銷理念不同觀點的比較結果備註營銷理念(原)目標市場客戶需求整合營銷通過客戶滿意獲取利潤原名稱營銷理念(新)客戶的不同需求合適的產品服務和營銷組合市場細分、目標市場選擇和定位通過客戶滿意獲取利潤新歸納4。全方位營銷有待進壹步完善,效果有待檢驗。

全方位營銷還是壹個新生事物。和很多新事物壹樣,都有不完美的地方。比如它的理論體系還比較粗糙,脈絡還不夠清晰;操作層面的管理理論尚未建立;沒有解釋新舊範式如何轉換以及它們如何共存。當然,新營銷範式的實際效果也缺乏實踐檢驗。所以理性看待新的營銷範式,可能只是壹個方向,目前大部分企業做不到或者完全做不到。在我們這個工業經濟不發達的國家,對新生事物的照顧也是必須的。美國營銷學家佩恩說,如果妳不能實現當初的所有承諾,妳就有被拋棄的危險。

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