法已漸回春，萬物開始新生。我們即將迎來充滿希望的新壹年。經過過去壹年的努力，我們取得了很大的進步。不如做個總結，對過去的工作進行分析和總結。相信大家都在擔心又要寫年終總結了。以下是我精心整理的《流動員工年度工作總結》範文(5篇總論)，僅供參考。讓我們看壹看。
年度工作總結1移動員工鞏固提升競爭優勢，保持區域行業領先地位，加快本溪移動發展，提升重點客戶服務水平，克服各種困難和不利因素，保持業務發展和業務收入穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得可喜成績。
壹、個人客戶管理和服務
為了表示對vip會員的尊重，享受我認為的尊貴體驗。在xxxx年，我中心堅持溝通從心開始的服務理念。我們每個服務人員都是從客戶的利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供各種通信服務，並且細心停機，免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶贏取積分等服務。我們盡最大努力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的工作指標，本著“以人為本”的服務原則，對大客戶、重要客戶從年初的數據細分到年底的客戶滿意度，實施了上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每壹位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，並提供多種形式的信息服務。客戶經理會定期聯系客戶，同時客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、呈現新業務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“創造無限通信世界，做信息社會的棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感和責任感”，全面提升服務質量，使我中心在公司文明建設方面取得了長足進步。
第二，高端客戶留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下壹個市場目標。在高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有深化人性化、家庭式的優質服務，提升業務技術水平，才能得到眾多高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，對出站人員的管理
出站人員占我中心完成指標的壹定比例。有針對性的選擇目標客戶進行電話營銷，精心設計的服務口徑和全體外呼人員的齊心協力，外呼人員在XX年的新業務推廣和全面促進新業務增量收入方面發揮了巨大的作用。外出團隊成員正在做市場調查。在社會調查、服務關懷和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。因此，我們培訓外呼人員掌握公司的指標和業務，規範服務用語，專業靈活的應對技巧，密切配合。以便他們能在第壹時間清晰明確地將信息傳遞給目標客戶。
第四，投訴處理
為了進壹步提高客戶滿意度，保持服務領先，大客戶中心在XX年建立了客戶投訴快速反應機制，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手。
首先，優化投訴處理流程，加強後臺經理對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入的應急機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶的短信發送。
再次，重要的、重復的投訴直接發送給公司專業部門或相關領導，管理人員及時支持和處理解決。
最後，完善客戶後續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。
移動員工年度工作總結2尊敬的領導和同事們:
妳好！我是進入唐河移動的新員工呂永斌。當我向唐河移動公司投簡歷的時候，我不知道這份簡歷會把我帶進壹個什麽樣的世界，會把我帶向壹條什麽樣的道路，但是我的自信淹沒了我的臉。經過筆試和面試，我被錄用了！
經過公司優秀員工對我們的培訓，我學會了什麽是優秀，什麽是敬業，什麽是優秀的流動員工。實習前，公司領導專門組織我們新員工開會。會上，我們介紹了公司的概況，並鼓勵我們盡快熟悉公司的各項業務，充分發揮我們的潛力。會後通過人力資源部的分配，在營業廳和電話銷售實習。從進公司實習的那天起，我就不斷告訴自己，壹定要對自己“高標準、嚴要求”。事實證明，這期間我既辛苦又開心，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我為自己能在這樣壹個快節奏、高效、充滿活力和朝氣的企業工作而自豪。在營業廳實習期間，得到了領導的諄諄教導和營業廳老員工的悉心幫助。另外，公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風讓我對公司的業務前臺有了初步的了解。在短暫的實習中，我深深感受到自己知識的淺薄和專業知識在實際應用中的不足。起初，我對壹些工作感到無所適從，但通過這期間的認真學習和同事們的熱情幫助，我逐漸熟悉了自己的業務，並變得得心應手。這不僅僅是壹份工作，更是壹種人生體驗。雖然時間不長，但我覺得在這個崗位上的每壹天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。
電話營銷提高了我們的語言能力，磨練了我們的耐心！在與客戶的電話交談中，我們遇到了形形色色的人，有的聽得很認真，有的壹開口就掛了，有的甚至說“這是騙局”。漸漸地，我熟悉了推銷的內容和各種人的態度。不管客戶喜不喜歡，我覺得我必須讓自己的聲音聽起來充滿信任、樂觀和快樂。
從6月初10開始，我被分配到深度營銷班實習。進入深度營銷班後，我們的主要工作是電話聯系聯通的目標用戶，推薦移動卡。因為之前有過幾個月的電話銷售實習，上手很快，但是業務還是不太理想，所以想培養細致敏銳的觀察力，抓住每壹個學習的機會！實習的過程在某種程度上也是壹個不斷提問的過程，因為作為短期實習生，老員工不可能有太多時間手把手教我們，他們都有很多工作。所以很多時候壹定要學會自己去看，自己琢磨，通過觀察來學習和提升自己！圓滿完成任務！
時光荏苒，幾個月的試用期轉眼間就接近尾聲了。這是我人生中壹段珍貴的經歷，給我留下了美好而美好的回憶。在這段時間裏，我的領導和同事們給了我足夠的包容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導的胸懷，以及移動公司為我們員工提供的廣闊發展空間。在對領導和同事肅然起敬的同時，我也很驚訝自己有機會成為唐河移動的壹員！
在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗位為家，以事業為業，充分發揮自己的人生價值，做出更大的貢獻！
移動員工年度工作總結3轉眼間，我在xx公司學習工作已經壹年了。以下是我這壹年工作學習的總結。
165438+10月從xx營業廳調到中心營業廳學習工作。因為在這之前我在xx營業廳工作，所以對業務研究不多。在我調回大廳後，我發現我還有很多東西要學。我應該高標準嚴要求自己，盡快掌握新的知識和技能。
在我被調回中央大廳的這幾天，我發現自己有很多缺點。比如對顧客微笑，唱歌，收付款等。，雖然看似只是壹些細節，實際上關系到營業廳的服務質量和企業形象。我沒有完全實現這些服務規範。在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要字母，並進行了改進。有時候客戶多了，我就容易著急，影響服務質量。在以後的工作中。妳應該學會合理安排妳的工作。我及時改正了這些缺點，在以後的工作中避免了。工作能力有待進壹步提高，決心在以後的工作中努力改進和解決，讓自己更好的做好本職工作，為公司服務。
鑒於以上缺點和問題，在新的壹年裏，我打算做以下幾點來彌補我工作中的不足:
壹是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到對公司各項制度和業務的全面深入了解。
二是做好工作。面對新的壹年，我將以更加積極的工作態度和更加熱情的工作作風做好我的工作。
第三，在繼續做好本職工作的同時，做壹些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關心和帶領下，我會更加努力，更加團結。在新的壹年裏，我們壹定會取得更好的成績。
年度工作總結，某移動員工，回顧今年上半年的工作進程。他個人認為有壹些地方需要在以後的工作中發揚光大，但也有壹些地方沒有做好，需要在以後的工作中改進和完善。
長輩和領導經常跟我說:“走路不要只顧埋頭，要多擡頭看看路。”這個總結又讓我想起了這句話。總結就是讓我們擡頭看看這半年的路程，看看我們和核心網維護室的同誌們壹起走過的路，看看我們在這步伐中留下了哪些足跡。看看妳為這個群體做了什麽，收獲了什麽，學到了什麽，需要推廣什麽，需要謹慎什麽，需要避免什麽。幫助個人和這個團隊在未來走得更穩、更好、更快。不定期回顧總結，很多東西就過去了，不留痕跡的離開，無形中消磨了大家的時間和汗水。
總的來說，我在20XX上半年工作期間，聽從領導安排，團結同事，顧全大局，嚴格按照“本地網交換調度員”崗位說明書履行職責，認真按時完成公司和領導交給的各項任務。下面我向公司領導簡單匯報壹下我在20XX年上半年的工作情況:
日常工作:
1.完成荷蘭Zjmsterdan的exchange本地網絡的日常維護和調度；
2.作為華為HLR各項維護工作的接口和負責人，完成華為HLR的補丁加載、日常工單處理以及新華為容災HLR建設相關工作；
3.作為華為網關各項維護工作的接口和負責人，完成華為網關的補丁加載和日常工單處理；
4.完成工單的接收和處理；
5.完成華為HLR設備信息和鄭州特丹本地網絡設備信息的維護和更新；
6.完成應急標準化文件的整理、更新、補充和完善。
20XX年上半年，除了上述日常維護工作外，我還完成了領導交辦的以下工作:
1.完成“凝聚行動”總結會的組織、總結材料的編寫、後期交流活動的組織及相關培訓；
2.完成正木特丹地區局數據中GT號段、漫遊號碼、短號碼的驗證和變更；
3.合作完成華為網關局智能巡檢的開發；
4.組織完成華為HLR補丁的加載；
5.配合集團完成華為HLR接入LIG的驗收；
6.參與公司管理創新的評選和申報，完成“凝聚行動”管理創新資料的編寫；
7、根據領導的要求完成核心網維護室"為人民追求卓越"材料的撰寫。
在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和深入，我意識到:
1.GSM網絡仍是公司現階段及未來經營收入的主要來源，GSM網絡的安全穩定運行對公司至關重要；推動TD-SCDMA的發展，我們責無旁貸。WLAN可以緩解GMS網絡資源的不足，是我們實現全業務運營的重要手段，將成為我國無線寬帶的主要承載網。LTE是未來，加速推廣。
二、網絡質量是通信企業的生命線，網絡運維應面向市場、面向服務。
因此，作為移動交換網的維護人員，我將在學習和掌握壹定專業技術和維護技能的基礎上，把設備的安全穩定運行作為我日常維護工作的出發點，最終為用戶提供流暢優質的通信服務作為我工作的落腳點。提高交換網元設備運行的安全性和穩定性。
第三，完善合理的流程和制度在網絡運維的生產和管理中起著重要的作用。工藝源於生產，並在生產實踐中得到檢驗和改進。但同時，我們的行業性質決定了我們會走在創新的最前沿，快速的發展變化使得流程和系統很難及時跟進。所以流程和制度背後的主觀能動性和責任感就顯得尤為重要，在流程和制度沒有涉及到的地方就會發揮作用。
所以在以後的工作中，我們會加強對流程和制度的學習，並嚴格執行。並在執行過程中學習、理解、思考、總結，協助制定和完善相關制度流程。同時，在工作中沒有流程和制度可循的時候，我會以公司利益為重，服從指揮，服從領導。
第四，更加深刻地認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對企業實現低成本、高效率運營的重要性。
因此，在今後的工作中，我將根據領導的安排，更加積極主動地完成上述與四化相關的工作。
五、集中維護和端到端集成維護不矛盾，二是辯證統壹，各有側重，互為補充。
集中化主要是針對我們的維護機制和模式，從集中監控、集中管理、集中維護等角度集中優勢資源，實現集中、有效、低成本、高效的運維；端到端的維護集成是從行業應用、市場和用戶的角度，在集中維護體系和模式下，對我們的系統、安全和人員技能水平的要求。
這就要求我以後拓寬學習，不僅要掌握專業的技術知識，還要掌握整個業務端到端的實現原理和流程。
在包機制的舊核心網維護機制下，承蒙領導信任，我被委以維護鄭姆斯塔特核心網的重任。鄭姆施塔特的用戶數量、網元數量、網絡責任程度以及城市在鄭姆施塔特的歷史地位決定了網絡維護在鄭姆施塔特的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰，勇敢面對。通過自己的努力以及領導和同事的支持，我順利完成了鄭姆斯塔特本地網絡的維護工作。在新的核心網分級維護機制下，我將繼續發揚不怕吃苦、勇於挑戰、銳意進取的工作作風，做好辦公數據的制作和維護工作，助力公司核心網維護再上新臺階，為公司新形勢下的戰略轉型貢獻力量。
感謝網絡部和網管中心的領導和同事們壹年來的關心和幫助。我從領導和同事那裏學到了很多工作方法和做人的道理。我有信心、有決心通過今後更多的實際工作、勤於思考、多加實踐，更好地完成公司安排的各項任務。
年度工作總結，壹個移動員工，回顧了我過去壹年的工作。在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極完成工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技能和經驗上有了進壹步的提高，在工作方式上有了很大的改變。詳情如下:
第壹，有良好的工作表現。
今年新開通移動基站傳輸設備23臺，優化網絡環路54個，割接大小網絡90余個，確保了全年安全無事故運行。贊，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
第二，要有正確的工作態度
思想上堅持自我反省，努力完善人格。無論如何，我要求自己最高的道德品質。恪守職業道德是這項工作的基本前提。我遵循壹個比法律更嚴格的信條，並且幾乎遵守它。此外，進取精神是壹份好工作的關鍵。進取做好自己的本職工作，做壹些小事，把握好每壹分鐘，不要積跬步，什麽讓壹件壞事變得微不足道，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、有良好的工作作風和熟練的技術技能。
在工作和學習中，我作風紮實，關心下屬，團結同誌，註重細節，追求完美，不找借口，認真履行職責。作為壹名專業的通信技術人員，除了要有專業的知識和技能外，細心和註重細節也很重要。細節如此之小，結果是荒謬的。無論是做事還是做人，都要知道細節。只有追求卓越，才能成就偉業。
有較強的工作能力和積極主動的工作意識。
感覺自己負擔很重，知識和能力有限，不敢掉以輕心。我總是在向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己有進步。通過不斷的學習和積累，能夠從容應對日常工作中的各種問題，保證本崗位的正常工作。我能以正確的態度對待我的工作任務，熱愛我的工作，並努力實現它。在實際工作中，我積極提高自己的素質，爭取工作主動權，有很強的事業心和責任心，努力提高工作效率和質量。
五、有良好的團隊精神。
有效的團隊合作可以提高生產率。所以我不僅在工作上很努力，和同事相處也很融洽。除了在工作中互相學習，在生活中也經常和同事交流，了解他們內心的想法，互相提建議。有些同事技術經驗不足，不僅影響自己的工作效率，還會影響整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教他們，講解各方面的技術知識，讓他們對日常工作有了新的認識和理解，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
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