電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商業活動；也可以理解為在互聯網、內網、增值網上以電子交易的形式進行交易活動及相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化；以互聯網為媒介的商務活動都屬於電子商務的範疇。？
二、基本特征？
1，普遍性
電子商務作為壹種新的交易模式，將生產企業、流通企業、消費者和政府帶入了壹個網絡經濟和數字化存在的新世界。
2.便利
在電子商務環境下，人們不再受地域的限制，客戶可以用非常簡單的方式完成過去復雜的商務活動。？
3.完整
電子商務可以規範交易處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理融為壹個不可分割的整體，不僅可以提高人力物力的利用率，還可以提高系統運行的嚴謹性。
4.安全
在電子商務中，安全是至關重要的核心問題，它要求網絡提供端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、訪問控制、防火墻、防病毒保護等。，這與傳統的商業活動有很大的不同。
5.協調
商業活動本身就是壹個協調過程，需要客戶與公司、制造商、批發商和零售商之間的協調。
6.各種功能
電子商務可以提供在線交易和管理等服務。
7.廣告
電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各種商務信息。
8.協商和談判
電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組和實時討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，它還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。
9、網上訂購
電子商務可以通過Web中的交互式郵件傳輸來實現在線訂購。
10，網上支付
電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是壹個重要環節。
11，電子賬戶
網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務。
12，服務交付
已經付款的顧客應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們。
13，咨詢
電商可以方便地利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，收集用戶對銷售服務的反饋。
14，交易管理
整個交易的管理會涉及到人、財、物各個方面，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調與管理。