天下大勢，長則分，長則合。世界歷史、政治、經濟、文化經常有這種趨勢，互聯網電商、傳統零售也是如此。
電子商務不被傳統零售看好，不被傳統零售接受。發展迅速，異軍突起成為新的消費習慣，成為年輕人的主流購買場景。這十年的風風雨雨，見證了電子商務的飛速發展。當量變轉為質變，傳統零售業感受到變革的魅力，必然走向壹個趨勢，那就是融合。
世界往往不是我們想象的那樣截然相反，不會出現絕對的電子商務來完全取代傳統或者傳統對電子商務的全面壓制。當雙方都發展到壹定階段，迎來的是互相學習，互相接納，互相擁抱，會產生新的生態，新的場景，新的模式。當然，零售將迎來新的春天。新零售是生產方式和產業生態發展到壹定階段的必然產物。
新零售是傳統零售的數據化、網絡化、智能化。
我們站在傳統零售的角度思考。很早以前，沃爾瑪、家樂福等傳統零售企業就利用ERP系統和CRM模型對客戶消費和購買的大數據進行分析，給出相對準確的購買建議。
隨著今天移動互聯網的快速興起和發展，這些只用於內部研究分析和內部運營管理的工具將面臨壹次叠代和升級，它們將從工具化走向傳播化，客戶管理將上升到客戶管理，甚至上升到客戶身份和客戶合資。
在CRM時代，傳統零售擁抱IT和網絡化停留在如何提高內部效率，但在移動互聯網時代，也可以更好地與客戶溝通，更好的體驗，更好的溝通，更好的營銷。
壹個更加智能化的時代，可以幫助客戶做出最佳的科學決策，實現C2B整個供應鏈的流程再造。甚至客戶也會從消費者變成消費者，消費者既是消費者又是經銷商，客戶和商家是合資關系，所以傳統零售的數字化、網絡化、智能化是新零售語境的延伸。
傳統零售未來有哪些可實現的場景？我們可以嘗試描述幾個場景來具體化這種想象:
1.在過去，壹個非常優秀的銷售人員很難用很強的記憶力記住每個VIP的相關信息，比如他們的名字，他們的消費偏好比如顏色和款式。今後，只要客戶關註商家微信官方賬號或已註冊app，並授權相關數據即可。
在他們進門的壹瞬間，店內的wifi探頭或藍牙感應技術就能自動識別其手機或其他聯網設備獲取的數據，並能調取其信息，在不打擾顧客的情況下快速提醒前臺導購或服務人員。從這些與客戶接觸的細節，描述了對人的依賴，人與大數據結合後的創新，以及未來的AI時代，甚至不需要人來完成。這就是零售的網絡化和智能化。
2.傳統零售可能是某家店的會員卡，在這家店購物可以獲得積分。這是壹種以商城主為主導的表象，未來移動互聯網可能會打破這種格局。
比如壹個商場或者這個區域就是壹個聯盟體。我們走進壹家店購物後，這次消費的積分可以立即在所有聯盟體兌換或打折，不受品牌和店鋪的限制。
這就是新零售中的“破壁效應”，在數據的引導下，形成了互聯網+時代從“購物”到“引導”的“購物”。通過建立這樣的消費聯盟，商家之間可以形成相互引流，在不損害自身利益的情況下享受收益。
3.傳統餐廳壹般都是到前臺買單，然後服務員送餐。店鋪和顧客之間幾乎沒有任何聯系，沒有分享和互動。
北京有個品牌叫“人人香”，賣湖南米粉。沒有服務員和露營者，只有壹個廚房和壹張掃碼單。客人進店掃二維碼，就能看到自助點餐的菜單。點餐後，他們還可以查看用餐進度。飯做好後，手機會自動提醒客人取飯。整個過程不需要服務員。
他從點餐和支付兩個線下消費場景中，抓住了客戶的參與感，通過客戶關註微信官方賬號，與客戶建立聯系。這時，他至少可以做五件事:
1)通過數據抓取客戶的壹些基本信息，可以判斷客戶來店消費的頻率，進而分析客戶屬性，對客戶進行分類。
2)有更好的手段和渠道直接與客戶對接，而不是僅僅依靠美團大眾點評等壹些平臺實現外賣導流；
3)我們有機會向客戶推送新的信息，同時可以靈活收集客戶的評論，有利於產品研發的改進；
4)可以及時、低成本地通知客戶因新開餐廳或搬家而導致的地理位置變化；
5)可以和客戶壹起參與。如果顧客特別喜歡某壹件商品，他們也可以單獨訂購。這個過程中最重要的是要有數據，要有數據背後成本最低的渠道直接和客戶對接和推送。基於數據分析，商家與顧客的關系不再像路人，商家的商品已經成為顧客生活的壹部分，他們之間有了直接的聯系。這是未來通過互聯網+實現傳統交易和支付場景變革的方式。
4.客戶購買家具半成品，需要提供送貨安裝服務，以及客戶滿意度調查和反饋，需要提供售後和3C服務。傳統零售店很難在這方面做好。
互聯網+下的這個場景，電商在這方面啟發了傳統零售業，商家和客戶的連接會變得非常容易。客戶付款時，可以實時查詢貨物物流配送進度，還可以看到安裝人員的詳細信息。商家甚至可以給客戶推送壹些溫馨的信息，比如是否需要掛字畫，請安裝師傅幫他們安裝。
這些細節會非常人性化，讓交易變得生動，讓客戶和商家在購買和服務的過程中溝通順暢，而不是冷冰冰的交易關系。傳統零售體驗缺少的是交易的全過程。傳統零售的售前服務很好，因為導購和顧客是面對面的，但售中和售後沒有導購陪同，互聯網完全可以變營銷為營銷，實現價值突破。
5.新零售來了，其背景是物質過剩的時代，顧客面對過剩的產品會產生選擇恐懼癥，很多品牌為了在眾多產品中殺出重圍，不得不花費巨大的宣傳推廣成本。
未來，商家可能會更加註重按需導購。比如未來我們走進壹家服裝店，門框的三維傳感器已經對我們進行了360度掃描，並快速獲取數據，指導我們選擇合適的區域。而不是去尋找成千上萬的商品，客戶可以以非常低的成本，不消耗自己的精力，提供決策建議和參考樣本。
這是壹種雙向互動，既可以幫助商家更好地了解消費者，也可以幫助消費者在琳瑯滿目的商品中做出更科學的選擇。所以新零售是大數據和互聯網打造的跨品牌導購，以客戶為導向。
非侵入式的數據采集，基於用戶畫像的高效精準的服務和導購，為銷售人員提供及時同步的零售支持人工智能工具，為管理者提供基於大數據的科學決策建議，是新零售場景的核心。
這些都是網絡化、數字化、智能化對傳統零售的改變，就像我們走進五星級酒店，打開衣櫃，為什麽裏面只有壹件睡衣？能否根據客戶資料的收集，將客戶喜歡的品牌的衣服放入衣櫃，通過二維碼掃描購買，避免客戶出差需要帶多件衣服的負擔。
商家不需要花高昂的店面租金，五星級酒店的衣櫃也變成了店面。從這個意義上說，酒店裏所有看得見、聽得見的物品都可以出售。現在，這樣壹個互聯網品牌誕生了，Hotelmall做到了這壹點。這些都充分說明，在新零售時代，傳統零售業態正在被顛覆。
新零售時代電子商務與傳統零售的三大發展點
第壹，融入的心態。O2O的核心不是O，而是2。2是彼此的橋梁和通道，是壹種融合。重要的不是妳在線上還是線下，而是線上線下的高度互動。互動的方式、方法、入口，也就是2，才是核心。現代互聯網電子商務與線下的融合也出現了許多可喜的變化。我們最多見過五類:
1)聯合營銷。眾所周知阿裏的雙十壹。今天，商人創造壹個節日並不是不可想象的。西方的很多節日都是商家創造的，比如情人節的玫瑰。很多節日的狂歡離不開商家的推動，商業營銷與很多文化緊密結合。
2)交易流程的中繼模式。線上線下融合非常普遍的現象是線上采購，線下發貨和線下體驗，線上采購。這在各類手機品牌中很常見。線下有很多體驗店。客戶可以線下觀察手機的質感等方面，然後在網上購買，反之亦然。商家線上推廣新品，線下體驗購買。
3)流程優化模式。比如線下定制，上門測量，數據輸入，線上購買。本地流程優化最常見的案例是支付場景，它使得服務的本地流程在線和離線。住酒店不需要馬上退房。可以選擇阿裏旅行“花唄”在線支付，甚至可以分期支付。生活中使用微信和支付寶的場景隨處可見。
4)管理優化模式。通過線上信息化管理，很多連鎖店通過互聯網平臺提供員工打卡等各種管理服務，提高了專業水平，成為營銷利器。
5)基於數據的精準營銷和整合互動。
這是五種線下融合的切入點。其實我們認為對於新零售來說，線上最重要的是心態的改變。
長期以來，人們對馬雲和王健林、小米和董明珠這兩大遊戲都給予了極大的關註。似乎線上和線下成了兩大流派，非此即彼。
但是，在那之後，我們看到的是馬雲和王健林見面壹笑而過，之前的話題我們就不提了，因為我們發現線上不可能完全取代線下，線下也不可能完全從線上退下來。從雙方握手開始，傳統企業越來越學會擁抱互聯網，比如蘇寧和阿裏的合作，沃爾瑪和JD.COM的合作，傳統企業和電商的融合越來越緊密，是壹種殊途同歸。
第二，明確使命。每個時代都有自己推動發展的使命。互聯網也是壹樣。我們很高興看到壹些變化。比如互聯網平臺正在推動我們的傳統零售行業打破人的能力、空間維度、壟斷資源、行業壁壘以及我們對固化成本的理解的局限。
所以，他的使命就是為整合後的僵化、固化、可擦除的浪費發出號角。這個使命就是把它升級為供給側改革，或者更現實壹點，叫做新時代的產業鏈價值重構和生態圈重構。其核心是打破固有認知，創造新的價值，杜絕上個時代解決不了，今天卻能高效革命的浪費。
第三，合作進步。現在人們的生活已經離不開現實和虛擬。佛家說，壹沙是壹世界，壹葉是壹菩提。今天，我們也能深刻體會到虛擬與現實融合後人們生活方式的變化。
在這個生活方式改變的時代，消費者適應新生活，傳統企業適應新時代。電商也成為互聯網時代的傳統企業，也在適應新的線上線下新零售文化、新零售認知、新零售模式和新零售挑戰。
在歷史車輪滾滾向前的潮流中，沒有線上或線下，沒有傳統或新潮。我們都是傳統的，世界上唯壹不變的就是“變”。電子商務是傳統的。電商擁抱傳統零售，壹起涅槃，才是正途和出路，也是減少社會資源浪費和消耗的關鍵。
為顧客創造價值是商業的黃金法則。
新零售來了，我們很高興看到這壹點。正如馬雲所說，互聯網從業者的新使命是幫助傳統企業升級轉型。
在相當壹段時間內，中國的電子商務扮演著既得利益搬運工的角色。線上和線下似乎是利益蹺蹺板的兩端。壹邊漲壹邊跌，但利益總量沒有變化。
因為總是非妳即我，雖然方便了消費者，但是造成了整個社會的資源浪費。社會呼籲雙方以互聯網精神、互聯網文化、互聯網技術、互聯網基因，幫助傳統行業從相互消費走向相互融合。
尤其是零售業，作為當今眾多行業的終端，能夠率先完成自身的華麗轉身，開啟新生活方式下的新零售業態，可謂任重道遠。
傳統零售和電子商務互相消費，互相融合，從而創造更多的價值，這是壹個必然的歷史轉折，需要很多領導者的帶頭作用，需要很多偉大的公司去實踐，當然也需要千千千千萬萬的互聯網公司和傳統企業為這個時代做出貢獻。在虛擬與現實高度融合的環境中，人會逐漸成為壹個新的物種，他們需要新的生活方式，當然也需要新零售。
未來智能時代到來，物質極大豐富的時候，也許行業會發生很大的變化。這個變化周期越來越短，叠代速度越來越快。未來已經來臨，無論是傳統企業還是傳統互聯網公司，面對不確定性都有危機感，甚至恐懼。在壹個顛覆性創新的時代，群體、整合、聚合後的裂變是理所當然的。
幸運的是，這個時代的消費者有幸見證了商業模式的諸多創新和零售服務業態的變革。在這些變化中，無論是傳統零售企業，還是互聯網企業，仍然需要記住商業的永恒法則和黃金法則，我們存在的理由只有壹個，為客戶創造價值。
如果我們創造的價值已經很有限很弱，我們就應該擁抱那些通過與他們合作可以創造更大價值的資源和要素。這壹切還是為了客戶。新零售時代，顧客為王的時代，數據至上的時代，開放為綱的時代，顛覆創新的時代，精彩的時代。