第壹節是關於消費者行為的研究對象和內容。
壹.消費、消費者和消費者行為
二、消費者行為的研究對象
第二節消費者行為的主體性質和特征
第壹，全面
第二，經濟
第三，發展
第四，適用性
第三節消費者行為的演變和發展
壹，消費者行為的社會歷史條件
第二，消費者行為的規律和發展
三、消費者行為的研究現狀及發展趨勢
第四節消費者行為學在中國的應用
總結
思考問題
第二章消費者購買決策和消費行為
第壹節消費者購買行為模式
壹、消費者購買行為的分析
二，消費者購買行為模式的類型
第二節消費者的購買程序和類型
首先，消費者的購買過程
二、消費者行為的類型
第三節信息獲取和決策參與
第壹，消費者信息的獲取和處理
第二，消費者參與購買決策
第四節采購評估和選擇
壹、購買決策原則
二、評價標準
第五節購後評價和行為反應
壹、購後評估
第二，消費者購買後的行為反應
第三，消費者不滿的產生和處理
總結
思考問題
第三章消費者的認知和學習
第壹節感知和消費刺激
第壹，消費者的感受
第二，消費者感知
第三，錯覺
第二節消費者的註意力和記憶力
第壹，消費者的關註
第二，消費者的記憶
第三節消費者的思維、想象和聯想
第壹，消費者的思維
第二，消費者的想象力
第三，聯想
第四節學習和消費體驗
第五節消費者的情感和意願
壹，消費者的情感過程
第二，消費者意願的過程
總結
思考問題
第四章消費者的個性、自我概念和生活方式
第壹節個性心理和消費者愛好
第二節消費者的興趣和能力
壹、興趣的性質和特征
第二，興趣與消費者購買行為
第三，消費者的能力和行為
第三節氣質、個性與消費者行為
壹、氣質理論及類型
第二，氣質與消費行為
第三，消費者的個性特征和行為差異
第四節消費者的自我概念
壹，自我概念的含義和構成
第二，消費者的自我概念和行為
第五節生活方式的測量和影響
壹、生活方式的含義
第二，生活方式的測量
總結
思考問題
第五章消費者的需求和購買動機
第壹節需求、願望和要求
第壹，消費者的需求
第二，消費者的欲望
第三，消費者的需求
第二節消費者需求的特征和分類
壹，消費者需求的特點
第二，消費者需求的分類
第三節動機和動機理論的意義
壹、動機的含義
二、動機的特征
第三，激勵理論
第四節購買動機的形態分類
第壹，現實的購買動機
二、新的購買動機
第三，求美的購買動機
第四，買便宜的動機
第五，求名和購買的動機
六、便捷的購買動機
七、自我表達購買動機
八、進取型購買動機
九、愛好購買動機
十、光顧購買動機
第五節動機測量和營銷策略
壹、購買動機的測量方法
二、基於動機沖突的營銷策略
總結
思考問題
第六章強化和改變消費者態度
第壹節消費者態度的構成和功能
壹，消費者態度的基本構成
二，消費者態度的壹般特征
第三，消費者態度的作用
第二節影響態度轉變的因素和條件
首先，影響態度轉變的因素
第二，影響態度轉變的條件
第三，態度轉變理論
第3節強化和改變態度的策略
第壹，強化態度的策略
第二，態度轉變的策略
第三，影響態度形成和改變的營銷傳播特征
第四節根據態度預測購買行為。
第壹，態度的測量
第二，費托模型
第三，費希爾的行為意向模型
第五節消費者的逆反心理和行為
壹，逆反心理的表現形式及成因
第二，消費者的逆反行為模式
第三，調整逆反心理和行為的策略
總結
思考問題
第七章消費者滿意和消費者忠誠
第壹節消費者滿意和消費者滿意
第壹，消費者滿意度
第二，消費者滿意度
第二節消費者忠誠度的形成
第壹，消費者滿意度和消費者忠誠度
第二，品牌忠誠度和商場忠誠度
第三節消費者不滿和消費者損失
第壹，消費者的不滿反應
第二，消費者的流失
第三，消除消費者的不滿
第四節提高消費者滿意度、忠誠度和消費者保留率
第壹，實施消費者滿意戰略，提高消費者滿意度
第二，通過消費者留存項目提高消費者忠誠度。
總結
思考問題
第八章消費者體驗心理與行為
第壹節體驗和體驗經濟
壹、體驗的意義
第二，體驗經濟的興起
三、體驗經濟時代的消費需求特征
第二節消費體驗的心理學基礎
第壹，感受體驗
第二，感受體驗
第三，思維體驗
第四，行動經驗
動詞 （verb的縮寫）關系體驗
第三節消費者體驗行為的分類
首先，派恩和吉爾摩對經驗類型劃分的觀點。
第二，娛樂體驗
第三，教育經驗
第四，逃避現實體驗
動詞 （verb的縮寫）審美體驗
第四節體驗營銷
壹，體驗營銷的含義和特征
二、體驗營銷的模式
第三，實施體驗營銷策略
總結
思考問題
第九章品牌消費心理和行為
第壹節品牌的內涵和構成
壹、品牌的內涵
二、品牌構成
第三，品牌的功能
第四，品牌資產
第二節品牌偏好的心理形成機制
壹，品牌意識形成的心理機制
二、品牌聯想的心理機制
三、品牌聲譽形成的心理機制
第四，品牌忠誠度形成的心理機制
第三節消費者的品牌購買行為
第壹，品牌對消費者購買行為的影響
二、新時代的主要消費者及特征
第三，新時代消費者的消費心理和行為特征
第四部分:提升消費者的品牌偏好和忠誠度
第壹，增加消費者品牌認知各個階段的吸引程度。
第二，時刻了解消費者，增加品牌差異化程度，提高品牌的領先地位。
第三，爭做市場先行者，保持目標市場不變。
第四，整合營銷傳播的巧妙運用
總結
思考問題
第十章個人理財的消費者心理和行為
第壹節個人理財概述
首先，關於個人理財
二、影響個人理財的因素
第二節消費者的信用消費心理和行為
壹、信用消費簡介
二、信用消費心理
三、信用消費行為的類型
第四，影響信用消費行為的因素
五、我國發展信用消費的任務
第三節消費者的儲蓄心理和行為
首先，簡單介紹壹下儲蓄
第二，消費者的儲蓄心理
第三，影響消費者儲蓄行為的因素
第四，中國消費者儲蓄的動機
第四節消費者的保險心理和行為
壹、保險概述
二、消費者的保險心理
第三，消費者的保險行為
第五節消費者的投資心理和行為
壹、消費投資簡介
二、消費債券投資的心理和行為
第三，消費者股票投資的心理和行為
第六節個人消費金融發展趨勢
第壹，投資品種將真正多元化。
第二，信用消費將大大普及。
第三，金融品牌化
第四，專家理財
動詞 （verb的縮寫）在線財務管理
不及物動詞個人金融服務
七、差異化服務
總結
思考問題
第二章XI綠色消費心理與行為
第壹節綠色浪潮和綠色消費的興起
首先，綠色浪潮的興起
第二，發展綠色消費
第三，中國的綠色浪潮
第二節消費者的綠色消費心理和行為特征
壹，綠色消費的概念
二，綠色消費的內涵及成因
三，綠色消費的心理過程
四、綠色消費者的構成和分類
五、影響綠色消費行為的因素
第三節綠色產品的開發和消費
壹，綠色產品的含義
第二，發展綠色產品
第三，中國消費者對各種綠色產品的消費表現
第四節促進綠色消費的營銷策略
壹，政府對綠色消費的宏觀管理
二，企業的綠色營銷管理
總結
思考問題
第十二章網絡消費心理和行為
第壹節互聯網時代的消費者
壹，網絡消費者的群體特征
二、網上消費者的基本類型
第三，網上消費的特點
第二節網絡消費的心理特征
壹，影響網上消費行為的心理因素
二，網絡消費利弊的心理分析
第三節網絡消費行為的過程和特征
壹、網上消費的購買流程
二，網上消費行為的成因
第三，網上消費行為的特點
第四節網絡營銷策略的選擇
壹、營銷觀念的變化和網絡營銷的發展趨勢
二、網絡營銷的功能
第三，網絡營銷組合
第四，網絡營銷對消費者的挑戰
五、網絡營銷案例——亞馬遜的成功
總結
思考問題
第十三章家庭角色、勞動分工和購買行為
第壹節家庭結構和角色影響
壹.家庭組成的類型
第二，家庭角色
第三，中國家庭的變化趨勢
第二節家庭生命周期和消費變化
第3節家庭成員和購買決策
第壹，家庭決策方式
第二，家庭決策過程
第三，不同家庭成員對家庭購買決策的影響
第四，家庭中幾代人之間的影響
動詞 （verb的縮寫）決策沖突及其解決方法
第四節:影響家庭購買行為的營銷策略
首先，發現新的市場機會
二、家庭購買的營銷策略
第三，向兒童營銷
總結
思考問題
第十四章群體消費心理和行為
第壹節消費群體的內容特征
壹.消費者群體
第二，消費群體的劃分
第三，消費群體的演變
第四，消費群體的特點
五、不同消費群體特征對企業營銷的影響
第六，消費群體的群體機制
第二節暗示、模仿和從眾行為
壹.提示
第二，模仿
第三，羊群行為
第三節群體規範、群體壓力和內部溝通
第壹，消費群體規範
第二，群體壓力
第三，組內溝通
第四節參考群體的影響
壹、參照群體的概念
第二，參照群體的類型
第三，參照群體的影響方式
第四，決定參照群體影響程度的因素
動詞 （verb的縮寫）基於參照群體影響力的營銷策略
第五節口碑傳播和創新擴散
第壹，口碑傳播
二，創新和創新擴散
第六節消費習慣和消費流行
第壹，消費習俗
第二，消費者受歡迎程度
總結
思考問題
第十五章社會文化和消費者行為
第壹節文化、亞文化和消費差異
壹、文化及其特征
二，中國傳統文化觀念
第三，亞文化和消費差異
第二節跨文化、全球文化和全球營銷
首先，影響消費者行為的文化差異
二，全球化對消費者行為的影響
第三，跨文化分析
第四，全球營銷的戰略選擇
第三節社會階層與消費者行為的差異
壹、社會階層概述
二、當代中國的社會分層
第三，不同社會階層造成的消費行為差異
第四，社會階層理論在營銷策略中的應用
社會角色和參照群體對消費者行為的影響
壹、消費者的社會角色定位
第二，消費者在選擇產品時角色的心理特征
第三，角色組合與消費者購買行為
第四，參照群體對消費者購買行為的影響
第五節消費行為中的文化價值觀和消費崇拜
首先，文化價值觀和消費者購買行為
第二，購買行為中的消費崇拜
總結
思考問題
第十六章消費者行為和營銷組合策略
第壹節新產品開發和推廣的心理策略
首先，消費者購買新產品的動機
二、新產品開發的類型
第三，新產品開發必須適應消費者需求的變化。
第四，基於消費者利益的新產品定位
五、新產品促銷的心理策略
第二節價格制定和調整的心理機制
首先，價格認知
二、價格制定的心理基礎
第三，調整價格的心理策略和技巧
第三部分:廣告的心理功能和誘因
壹、廣告的心理功能
二，廣告的心理機制
三、廣告誘導的方式
第四節基於消費者的整合營銷傳播與品牌戰略
壹、整合營銷傳播概述
二、品牌戰略與消費者
第三，運用整合營銷傳播理論建立品牌忠誠度
第五節購物環境與消費者心理反應
壹、商場的布局
第二，商場的內部刺激
第六節銷售服務和消費者的購買行為
壹、售前、售中、售後與消費心理
第二，提高顧客滿意度為核心的服務技能
三、購買沖突的心理分析
總結
思考問題
第十七章消費者權利和消費者保護
第壹節消費者權益保護運動的興起和發展
壹，消費者保護運動的原因
二、消費者權益保護運動的興起和發展過程
第二節消費者權利
壹、西方國家對消費者權利內容的規定
二、中國消費者權益的內容
第三節消費者權益保護機制的建立
首先，從個人層面看消費者權益保護機制的建立
二、從社會層面看消費者權益保護機制的建立
第四節政府、企業和消費者* * *同擔責任。
首先，消費者的利益就是政府的利益
第二，消費者的利益就是企業的利益。
總結
思考問題
第十八章消費者關系和消費者危機
第壹節消費者關系和關系營銷
首先，消費者關系
第二，關系營銷
第二節消費者危機
壹，消費危機及其特征
二，消費者危機的原因和後果
第三節加強消費者危機管理
總結
思考問題
參考