緒論 營銷心理學與營銷心理系統
壹、市場營銷與營銷心理
二、營銷心理學及其研究對象
三、營銷心理系統模型
上篇 顧客心理
第壹章 顧客個體心理
第壹節 顧客的心理過程
壹、顧客的認知過程
二、顧客的情感過程
三、顧客的意誌過程
第二節 顧客的個性心理特征
壹、顧客氣質上的差異
二、顧客性格上的差異
三、顧客能力上的差異
第三節 顧客的動機和行為
壹、顧客的需要
二、顧客的購買動機
三、顧客的購買行為
第二章 顧客群體心理
第壹節 社會文化因素對顧客心理的影響
. 壹、社會文化因素與顧客心理
二、消費習俗對顧客消費心理的影響
三、消費流行的方式、分類與周期
四、消費流行與消費心理的交互作用
第二節 社會群體因素對顧客心理的影響
壹、社會參照群體對顧客心理與行為的影響
二、社會階層對顧客心理與行為的影響
三、家庭對顧客心理與行為的影響
第三節 不同類型顧客的消費心理差異
壹、不同年齡顧客的消費心理
二、女性顧客的消費心理
第三章 顧客心理發展
第壹節 顧客學習原理及應用
壹、顧客學習的含義及作用
二、顧客學習的原理及應用
第二節 顧客滿意與顧客價值
壹、顧客滿意與促進顧客滿意策略
二、顧客價值與實現顧客價值策略
第三節 顧客消費心理變化趨勢
壹、消費需要結構高級化趨勢
二、高情感需要與感性消費趨勢
三、消費與環境保護壹體化的趨勢
四、***感、***創、***生型消費趨勢
中篇 營銷媒介心理效應
第四章 商品與價格心理效應
第壹節 商品設計心理
壹、商品功能與顧客心理
二、商品壽命周期與顧客心理
第二節 商標與包裝設計心理
壹、商品名稱心理
二、商標心理
三、商品包裝設計心理
第三節 商品價格心理
壹、商品價格的心理功能
二、主觀價格及其心理成因
三、商品定價的心理策略
第五章 場景與網絡心理效應
第壹節 商場類型與選址心理
壹、商場類型心理
二、商場選址心理
第二節 商場外部設計心理
壹、招牌與心理
二、外觀設計心理
三、櫥窗設計心理
第三節 商場內部設計心理
壹、商品陳列心理
二、購物場所的環境心理
三、POP廣告設計心理
第四節 網絡營銷心理
壹、網絡營銷的優勢和吸引力
二、網絡營銷的不利心理反應
第六章 傳播與廣告心理效應
第壹節 營銷傳播的心理機制
壹、營銷傳播及其心理功能
二、傳播心理機制分析
第二節 廣告心理過程
壹、廣告的心理過程模式
二、廣告心理過程分析
第三節 廣告策劃與設計心理
壹、廣告定位心理
二、廣告創意心理
三、廣告訴求心理
第七章 商場銷售與服務心理效應
第壹節 商場顧客心理
壹、影響商場顧客購買心理的基本因素
二、商場顧客心理分析
第二節 櫃臺銷售過程心理
壹、顧客應答和送往心理分析與策略
二、現場銷售過程心理分析與策略
三、現場顧客的拒絕購買態度及其轉化
第三節 商品銷售服務心理
壹、售前服務心理
二、售中服務心理
三、售後服務心理
第八章 推銷與勸導心理效應
第壹節 客戶心理
壹、客戶及其基本心理類型
二、客戶的需要與心理反應
三、影響客戶購買心理的因素
第二節 推銷過程心理
壹、推銷階段心理分析與心理策略
二、客戶異議及其轉化
第三節 談判與勸導心理
壹、談判者個性心理
二、推銷中的勸導心理
三、客戶態度的形成與改變
第九章 營銷主體形象心理效應
第壹節 營銷主體形象與印象形成機制
壹、營銷主體形象及其心理功能
二、顧客印象形成機制
三、印象形成過程中的心理效應
第二節 營銷人員形象塑造心理
壹、營銷人員形象塑造的途徑與心理效應
二、商場顧客與營業員的心理互動
第三節 企業形象塑造心理
壹、企業形象塑造的基本途徑
二、企業形象建設心理
下篇 營銷人員心理
第十章 營銷人員業務心理
第壹節 營銷工作心理
壹、營銷工作心理及其研究範圍
二、營銷工作設計心理
第二節 顧客關系心理
壹、顧客關系心理分析
二、營銷人員心理與顧客影響
第三節 營銷人員心理素質
壹、營銷人員的壹般心理素質
二、自信心
第十壹章 營銷人員管理心理
第壹節 營銷個體心理
壹、對營銷人員個體心理的認知
二、對營銷人員的有效激勵
三、營銷人員問題行為的分析與矯正
第二節 營銷群體心理
壹、營銷群體心理概述
二、營銷群體的心理和諧
三、營銷群體的心理沖突
第三節 營銷組織心理
壹、營銷組織心理與組織心理功能
二、營銷組織領導心理
三、營銷組織結構心理
參考文獻
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