導語：首先作為壹名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。下面是我帶來的電話營銷話術大全，希望對妳有幫助。
電話營銷話術 篇1壹、問候客戶，做自我介紹
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換壹下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
二、寒暄贊美並說明意圖
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做壹份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
三、面談邀約
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，妳要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出壹個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
四、拒絕處理
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：
（1）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了壹個不恰當的時間，我希望找壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我壹個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麽，約（明天）或（後天）是不是會好壹點。
（4）“妳把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這麽忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您壹起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不壹定要您買網站給妳；而是大家互相認識壹下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是壹樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹壹下，多了解壹點互聯網知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您壹定對互聯網有所了解了。但做網站不壹定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我壹個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
電話營銷話術 篇2姿勢：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，壹般常用語是“您好”或“妳好”，我們要盡量將之前的“餵”“哎”等習慣用詞給省去。
而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應：聆聽不是壹味地聽，而是要給予對方以妳聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，
聲音：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。
朗誦：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！
音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出妳良好的素質。
時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
電話營銷話術 篇31、電信怎麽賣保險了？
X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的櫃臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？
2、我不會僅憑妳壹通電話就跟妳買。
X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，壹點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第壹：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這裏是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下撥打電話試試再跟妳談。
呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您壹查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就壹定是沒問題的`。
4、不喜歡透過電話買保險。
這個我完全能夠理解，跟您說壹下，為什麽通過電話的方式，有三點：第壹，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最後壹點才是最重要的，這樣是考慮到壹個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎麽怎麽的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟妳說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認識妳剛才說的那個人。
哦，那請問X先生，這個號碼是您壹直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。
6、現在沒空。
買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解壹點保障計劃，對您來說並沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！
當然您的事業這麽成功，肯定很忙，不過有沒有想過這麽忙是為了什麽事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這麽忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人壹份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹壹下吧。
7、我不是百事應的客戶？
那麽也沒關系，您也可以聽壹下這個活動內容，看是不是適合您？
8、妳是在哪裏的？
我們這裏是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在xxxx的。
9、如果用戶說我沒辦理過妳們百事應的業務呀！
我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個xxx的活動推薦給妳。
請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽壹下哦！
10、妳們怎麽會有我的電話號碼？
因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。
電話營銷話術 篇41、為什麽要不到電話?
跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，壹般的情況下，客戶剛進店面，還沒有交流到信任狀態。
有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不願意留下電話號碼。也有的就是怕妳騷擾他，因為現在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導致了客戶不願意留下電話號碼!
2、如何要到電話號碼?
假如妳在街上遇到個很喜歡的美女，妳要到電話號碼的機率妳認為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，妳不嘗試去要電話號碼，怎麽知道要不到呢?怎麽能夠有客戶的電話號碼呢?
也就是說，在客戶剛進店的時候，銷售店員壹般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在店內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出壹張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留壹個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。
3、要到電話後何時聯系?
壹個星期(禮拜)有七天時間，周壹打電話不行，很多送孩子上學的，公司開會的，周壹的事情是最多的，周壹聯系不行。那麽周末(周五、周六、周日)壹般是看情況，有的需要預約聯系，更多的是直接告訴妳下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。
壹天之內什麽時間段聯系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，壹般在9點到10點之間會處理公司的事務，聯系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那麽也就是說聯系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯系的，壹般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。
電話營銷話術 篇5充滿自信，做好準備
在打電話之前充分準備好足夠的電話，當妳給他人打電話時，妳應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有壹套打電話的模式，不同問題應該怎麽回答;那麽，當妳撥打的電話鈴響起之時，妳應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便妳的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，妳都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽妳講下面的內容了，妳便會失去得到信息或生意的機會。
轉入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽妳亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，妳是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下妳所聽到的信息(當然，如果妳是左手寫字的話，可以反過來)。如故妳沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到妳心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，妳壹天要打那麽多電話，妳是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便妳以後在次電話跟進情況。
自報家門
找到妳所要找的人之後(有時妳知道是他負責著件事，但不壹定知道他叫什麽名字)，對方壹拿起電話，妳就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，妳是來做什麽的，妳能為他提供怎樣的服務;同樣，壹旦對方說出其姓名，妳可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，妳應該向對方解釋壹下原因，請請求對方原諒，在妳做出這種決定之前，應當確定對方願意妳將電話轉給他人。
重視客人及客人時間
如果妳在打電話時，如果對方問壹些妳無法回答不得不終止電話而查閱壹些資料時，應當動作迅速。妳還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等壹會?還是過壹會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，妳可以按下等候健。如果妳的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過妳所預料的時間，妳可以每隔壹會兒拿起電話向對方說明白妳的進展。如，妳可以說:XX先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等壹會。當妳查找完畢，重新拿起電話時，可以說:“對不起讓您久等了。”以引起對方的註意。
跟蹤電話促成交易
但妳為對方介紹產品後，對方可能會說考慮壹下或跟上級商量壹下，妳應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麽樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。妳是為他提供服務，不是求著他給錢妳的，所以，做業務的時候要不卑亢。