在網絡營銷 網絡營銷 中，服務是構成網絡營銷產品 網絡營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過因特網提供的服務產品， 壹種是屬於網絡營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網絡營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另壹種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網絡營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網絡營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網絡營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網絡營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及因特網的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網絡遊戲、網上影院等。
在企業的網絡營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。借助網站這些基本的功能，壹方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另壹方面企業也可以從用戶那裏接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。