WordofMouth(口口相傳)起源於傳播學，廣泛應用於市場營銷。
口碑營銷的思維模式
有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷:指企業通過親朋好友的相互交流來傳播其產品信息或品牌。
兩者都有壹個共同點:營銷方式成功率高，可信度強。
根據八家八公司的調查，口碑營銷被業內人士稱為“病毒式營銷”，營銷人士敖春華解釋說是因為其傳播影響力大。很多創業者會發現，口碑好的產品會產生更大的利潤價值。在中國，清典典PR認為口碑營銷是利用輿論的力量進行宣傳的壹種手段。在國外，也有很多營銷人員研究它。而SNS和微博的新業務也將更完整地包裝整個市場。[1]
意義
“口碑傳播[1]”是指個人用戶之間關於產品和服務的意見的非正式傳播。
口碑傳播最重要的壹個特點就是可信度高，因為壹般來說，口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學等親密群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了長期穩定的關系。相比純廣告、推廣、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等，可信度更高。這個特點是口碑傳播的核心，也是進行口碑宣傳的最好理由。與其花巨資做廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的註意力，不如通過這種相對簡單有效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
特性
口碑是目的，營銷是手段，產品是基石。但實際上，口碑營銷的流行來源於互聯網，其背景是博客、論壇等互動網絡應用的流行，並逐漸成為各大網站流量最大的渠道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，也就是產品定位、傳播因素、傳播渠道的方式，很難實現真正的口碑營銷。
1，產品定位:很多營銷人員都希望口碑營銷能夠超越傳統的營銷方式，但是如果消費者不喜歡營銷出來的產品，很容易產生負面的口碑效應，不僅不能推廣產品，甚至導致產品提前退出市場。
2.傳播因素:傳播因素具有持久性和故事性，能夠吸引消費者的持續關註，容易被延伸和傳播。
3.傳播渠道:營銷模式決定傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶的特征決定。除了傳統媒體和網絡媒體，最有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際互動。
優勢
1，宣傳費用低
2.可信度高。
3.針對性強
口碑營銷
4、跟團。
5.提升企業形象。
6.發掘潛在消費者的成功率高。
7、影響消費者決策。
8.建立品牌忠誠度。
9、更有親和力
10，避開對手的銳邊[1]
口碑優化
口碑優化理念:
口碑優化演繹口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合。它利用傳播平臺在搜索引擎中的排名優勢，優化熱門關鍵詞的排名，使口碑信息在搜索關鍵詞時從眾多信息中脫穎而出，在首頁獲得良好的排名，擴大分享平臺的口碑來源。
口碑優化價值:
1，定位企業和品牌最佳推廣關鍵詞和口碑推廣內容方向。
2.提高企業和品牌的信息收集率。
3.提高企業和品牌的關鍵詞排名，獲得行業競爭機會。
4.提高企業和品牌口碑信息的覆蓋率，為品牌建設打好基礎。
口碑優化的優勢:
1.營銷效果可視化:通過搜索企業優化關鍵詞，可以看到營銷內容和效果。
2.營銷數據的可追溯性:營銷效果周期長，數據效果可持續跟蹤統計。
3.營銷服務行業的排他性:營銷效果就是關鍵詞首頁排名，名額有限。
4.獨特的營銷形式:唯壹基於SEO概念策劃、撰寫、優化、維護的口碑營銷服務。
口碑優化策略方法步驟:
1，產品分析，關鍵詞定位:基於產品屬性、功能、定位、特點；關鍵詞熱度和最優性是策略的基礎。
2.口碑優化的內容要素:關鍵詞匹配度、關鍵詞密度、關鍵詞和品牌詞的文本位置、長度和段落結構，內容原創，可讀性強。
3、口碑優化內容投放:渠道選擇，投放執行。
4、口碑優化信息優化:優化運營，效果跟蹤。
5.營銷總結:數據分析，策略優化調整。[1]
動機
1.生理需求:人在購物後會感到有些緊張，尤其是對壹些不熟悉的商品。這時候就需要用不同的方式來消除這種感覺，其中告訴親朋好友就是壹個很好的方式。
3、社交需求:很多時候，口碑傳播行為是在不經意間發生的，比如朋友聚會聊天，吃飯聊天等。此時，相關信息主要是出於社會需求。
4.尊重需求:在這種動機下，消費者傳遞信息是為了滿足自己的壹些情感需求，比如顯示自己是先知或者緊跟潮流，更加“時尚”，尤其是當別人因為自己的勸說而購買了同樣的產品，他們會更加肯定自己，認為自己得到了別人的尊重。
5.自我實現需求:通過傳遞信息，與他人分享快樂，給朋友帶來便利和利益(通過介紹好的產品和服務)，實現自我滿足。
意義
1，蓄勢待發
口碑營銷的特點是小
口碑營銷
努力奮鬥，經營時要善於利用各種強大的勢能為己所用——我們可以依靠自然法律、政策法規、突發事件，甚至競爭對手的勢能。
美國壹家小唱片公司被起訴侵犯了壹家行業巨頭的版權。唱片公司發現和行業巨頭扯上關系有利可圖，於是和行業老大對簿公堂，大肆宣傳。雖然兩次敗訴，但仍堅持上訴，最終以失敗告終。然而螞蟻和大象的對決吸引了很多人的目光，讓壹家名不見經傳的唱片公司成為了美國的知名公司。
百事可樂剛成立時，被老牌飲料巨頭可口可樂封殺。可口可樂以其悠久的歷史和美國傳統文化為賣點，嘲諷百事可樂是壹個沒有歷史和文化的品牌，並在廣告中用各種方式將它的“舊”與百事可樂的“新”相比較。的確，這樣的廣告讓很多消費者相信可口可樂更正宗。當時百事可樂作為壹個初創品牌，沒有實力通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂，於是他們想出了借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂品牌形象的辦法。於是，百事可樂打出了以“新壹代可樂，新壹代選擇”為主題的廣告，宣講新可樂的好處，並重點針對喜歡嘗試新事物的年輕人。結果，可口可樂廣告泛濫。
2.利益
在生活中，我們最關註和談論的是各種與自己利益相關的話題。比如2008年民生被評為談論最多的話題，就證明了這壹點。因此，口碑營銷必須直接或間接地將傳播的內容與有興趣的目標受眾聯系起來，這在中國市場尤為重要。比如《超級女聲》的成功，就是利用了作為事件利益主體的傳播者，使其不僅關註、參與其中，還主動傳播，邀請親朋好友關註、參與其中，具有很強的乘數效應。
美國壹家餅幹生產商為了打敗競爭對手，推出了大量免費送餅幹的活動，競爭對手指責其不正當競爭，工商部門開始介入調查。因為贈送餅幹關系到消費者的利益，事件的發展引起了消費者的廣泛關註，而這個企業發動消費者獲得同情和支持，確實起到了作用，有的甚至以示威的形式支持企業。雖然最後停止了送禮活動，但是公司的知名度和美譽度都有了明顯的提升，產品銷量也有了很大的提升。
3、小說
口碑營銷又稱病毒營銷，其核心內容是能夠“感染”目標受眾的病毒——事件，病毒的威力直接影響營銷傳播的效果。在當今這個信息爆炸、媒體泛濫的時代，消費者對廣告甚至新聞都極度免疫。他們只有創造出新穎的口碑傳播內容，才能引起大眾的關註和討論。張瑞敏砸冰箱事件是當時的熱門話題，海爾從中獲得了廣泛傳播和高度評價。但是其他企業的類似行為出來後，幾乎沒有人關註，因為大家只對新奇、偶然、第壹次感興趣，所以口碑營銷的內容應該是新奇的、奇怪的。
如今，買贈促銷的形式司空見慣，效果並不明顯，但最早的買贈形式卻取得了前所未有的成功。16世紀英國的壹個小鎮，果農種了很多葡萄，獲得了大豐收。因此，葡萄的價格非常低。即便如此，也賣不出去，都爛在果園裏了。壹個莊園主想了壹個辦法，從外地買壹批蘋果，顧客每買3公斤葡萄可以得到兩個蘋果。在當時的英國，蘋果是非常昂貴的水果。因為他們不是蘋果的原產地，這個鎮上的蘋果價格更加昂貴。由於運輸困難，在當地幾乎看不到蘋果。莊園的主人沒有做任何宣傳，卻引發了鎮民的搶購。大家爭相告訴對方，把莊園團團圍住。蘋果的贈送雖然增加了壹些成本，但由於是在蘋果主產區直接購買，價格並不高，和蘋果捆綁的葡萄也買了比較高的價格。最後，他們不僅賣空了所有的葡萄，還大賺了壹筆。這是最早的贈品銷售，只是後來大家都采用了這種方式，消費者也就習以為常，失去了原本強大的力量。所以，新奇和陌生是口碑營銷成功的重要因素。
4.爭論
有爭議的話題容易被廣泛傳播，但爭議往往包含壹些負面的內容。企業在口碑傳播中要把握好爭議的尺度，最好是讓爭議在兩個正面意見中發展。某企業為了吸引大眾的眼球，在招聘時做出了壹個奇怪的舉動:不招屬狗的員工。果然引起了公眾的廣泛關註和討論，多家媒體也紛紛報道，但事件並沒有給企業帶來積極的利益。公眾指責企業存在就業歧視、封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面影響。
5.私人秘密
世界上許多流傳最廣的事件過去都是秘密，因為我們每個人都有窺探的興趣。越是私密的東西，越能激發我們探索和討論的興趣。壹位英國學者做了壹個有趣的實驗:他神秘地向兩位鄰居透露了壹個消息，壹只奇怪的鳥早上在他的院子裏下了壹個巨大的綠色蛋殼的蛋，並告訴兩位鄰居不要告訴任何人，但不到壹個小時，街上就有人在談論這件事了。到了第二天，秀才所在的鎮上所有人都知道了這個消息。
操作程序
第壹步是鼓勵
新潮的人，產品消費的主流人群，即使是第壹次體驗產品的可靠性，
葡萄酒營銷:靠口碑取勝
而優勢受眾也會在第壹時間把產品的質地、原料、功效傳播到周圍的朋友圈，或者把產品、企業、商家的5S體系、周到的服務感受講給周圍的人聽，從而帶動別人關註壹個新產品、壹首流行歌曲或者壹個新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做了ban廣告，大規模吸引了網民的關註，有效提高了品牌關註度。
再比如寶潔的震顫廣告，引起了各方的關註和討論。我們覺得震顫廣告在口碑營銷上做足了“勢”。在大家的鼓勵和感動下，寶潔投入了壹定的時間和精力，卻實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓勵精英消費群體和口碑營銷機構相信口碑組合和擴大可以刺激消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等品牌公司壹直在口碑營銷上下功夫。壹方面，他們調動了壹切資源鼓勵消費者購買；另壹方面，要在口碑營銷組合拳上下功夫，千方百計擴大受眾，進行“壹對壹”和“個人”相結合的口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
第二步價值
沒有誠意，口碑營銷是無效的，失去了口碑傳播的意義。讓
& ampamp安培
壹個公司想要通過口碑傳播來推廣自己的品牌，必須想方設法對自己的產品進行精心的裝飾，提升自己健全高效的服務價值理念，才能達到口碑營銷的最佳效果。
當壹個消費者第壹次接觸壹個新產品的時候，他首先會問自己，‘這個產品值得我廣而告之嗎？’有效性是他們在市場上站穩腳跟的通行證，所以他們有“口碑”的壹定是他們值得信賴的，有價值的東西。"
當壹個產品的信息或體驗很容易被人們津津樂道，產品也能很自然地進入人們茶余飯後的談資，我們就認為這個產品很有價值，所以很容易形成口碑。
第三步:返回
當消費者通過媒體和口碑獲得產品信息並進行購買時，希望獲得相應的回報。營利性企事業單位提供的產品或服務如果真的讓受眾覺得物有所值，就會在短時間內順利地將產品或服務理念推向市場，實現低成本盈利的目的。
四大定律
第壹:要有趣。
在做廣告之前，在推出產品之前，在菜單上增加新菜之前，征求別人的意見。
第二:讓人開心。
快樂的顧客是最好的廣告客戶。讓他們興奮起來。
通過做出真正好的東西來讓人開心，推出能發揮應有功能、用起來得心應手的產品。
第三:談道德。
做壹個體面的公司。凡事講道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四:簡單。
口碑就是懶。為了發揮它的作用，我們必須幫助它。必須做兩件事:找壹個超級簡單的消息，幫大家分享。
八條建議
1.“口碑傳播”要提供能與目標客戶心理形成* * *聲音的素材。
2.將客戶升級為口碑大使。
口碑傳播需要耐心的長期推廣，要做好心理準備。
4.進行口碑傳播，讓顧客親身體驗商品或服務。
5.最大限度地利用能誘發口碑傳播的宣傳工具。
6.關註產生口碑傳播的接觸點。
7.了解口碑傳播的特點，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用。
8.在口碑傳播的實施中，首先要明確“商品力”。
四個誤區
神話1:只要傳播出去，就能獲得好名聲。
有人認為只要做好口碑營銷，就能為自己的產品創造良好的口碑，這真的是壹個很大的誤區。口碑形成最基本的要求是保證產品質量過硬。劣質劣質的產品是不會有好的消費體驗的，當然好的口碑的形成也是不可能的。
口碑營銷能做的，是用口碑營銷的方式，幫助優秀的產品加速口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑或者對劣質產品撒謊吹噓。
如果產品本身質量不過硬，那麽它的使用價值就會大打折扣，用戶再怎麽用也不會有好的口碑。然後，再吸引眼球的廣告，再大的宣傳會造成多大的影響，都經不起考驗。網絡平臺提供給消費者的投訴門檻低，更容易增加產品缺陷的曝光率，讓前期做的宣傳工作全部白費，更容易花錢給自己制造負面。
所以產品本身的優秀品質是形成良好口碑的堅實基礎。
誤區二:忽視負面口碑的存在。
口碑是壹把雙刃劍，既能給企業帶來正面的建設力量，也能因負面口碑的自發傳播帶來巨大的破壞力。更有統計顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，所以對負面口碑的處理壹定不能放松。
目前國內很多企業在面對危機時往往不知所措，或者幹脆置之不理，因為不知道如何把握度。問題是不好的影響不會自動消失，妳不看不代表消費者也不會看。所以妳主動站出來打破沈默？還是等著別人主動說呢？我們相信選擇後者的企業將被時代淘汰，不僅等不到兔子，還會浪費大樹底下的大好時光。
作為處於危機漩渦中的企業，必須考慮如何協調自身利益、公眾利益和媒體的公信力，在最短的時間內通過最恰當的渠道向公眾傳播真實客觀的情況，從而恢復企業品牌的良好聲譽，最大限度地減少企業的損失，甚至化被動為主動，從而順勢而為，達到進壹步宣傳和塑造企業聲譽的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺”事件爆發後，我們應該直面問題還是推卸責任？企業會怎麽做大家都看得到！真誠的對待問題的態度，大力的補救措施，會讓大眾看到作為乳業巨頭應有的氣魄。所以我們看到很多聲音對這些直面問題並及時解決的企業表示肯定。
這才是對待負面口碑的正確態度。
誤區三:口碑營銷是壹種“病毒”。
還是王老吉。如果沒有“不火的涼茶”通過傳統手段傳播到位的產品意識，如果沒有感人的汶川大地震和王老吉真的迅速捐出壹億元，如果沒有企業之前網絡論壇、貼吧、QQ群、博客等網絡營銷應用手段的長期應用，光是“王老吉被通緝事件”這個標題就可能給企業帶來極大的負面效應。王老吉的成功在於整合營銷手段的運用，同時占據了“天時”、“地利”、“人和”的優勢，是“長期耕耘”和“把握機遇”的產物。
在這樣壹個對話沒有門檻的時代，學會理解和參與對話正在成為企業的必修課。但在這個過程中，沒有通往南方的捷徑。口碑營銷簡單來說就是壹種“化整為零”、“分散在消費者周圍”、“潛移默化”的傳播方式和影響過程。
誤區四:
口碑營銷是限制最少的傳播方式。很多企業選擇口碑營銷的初衷是在傳播過程中受到越來越多法律法規的制約和限制，而網絡口碑營銷由於其網絡提供的“想說什麽就說什麽”的低門檻，似乎可以不受傳播限制。
其實口碑營銷也有自己的道德約束，超出這個範圍的炒作肯定會帶來不良影響。
前段時間，壹個IPHONEGIRL事件在短短六天內傳遍全球。這壹切源於美國壹個名為macrumors的論壇上壹個網民的帖子。這位網民在購買了壹部IPHONE手機後，發現手機裏有壹張中國女孩的照片，並把它貼在了論壇上。經媒體證實，該女生為深圳富士康觀瀾科技園手機檢測生產線員工，檢測IPHONE手機拍照功能後照片未被刪除。此後，IPHONEGIRL在網上吸引了大量關註，並像病毒壹樣傳播開來。有網友專門為IPHONEGIRL建了壹個網站，甚至有蘋果消費者開玩笑說:我準備把IPHONE退了，因為裏面沒有這個女孩。
策劃這個病毒的始作俑者是來自蘋果產品粉絲論壇的站長。為了增加訪問量，站長註冊了壹個馬甲，打造壹個精美的IPHONE活動。
從口碑營銷的角度來看，IPHONEGIRL是壹個很好的網絡傳播案例和口碑營銷策劃:壹個小事件被放到網絡上，經過無數次的瀏覽和轉載，內容被放大，從而形成巨大的效應。這是“病毒式網絡營銷”口碑營銷的典型應用:通過用戶的口碑宣傳，信息像病毒壹樣傳播、擴散，以快速復制的方式傳遞給千千萬萬的受眾。也就是說，通過提供有吸引力的信息，“讓每個人告訴每個人”，由別人替妳推廣，實現了“營銷杠桿”的作用。
但在事件的背後，不管誰是這件事的推手和受益者，這個小女孩肯定是受到了傷害。相關新聞顯示，事件發生後，IPHONEGIRL所在的富士康(IPHONE的代工工廠)的壹名員工表示，按照規定，如果發生這樣的事情，員工將被解雇。好在富士康這次發揚了風格，沒有辭退女孩，在諸多負面新聞中做出了正確的決定。IPHONEGIRL原本平靜的生活也因為這件事變得嘈雜不安。某媒體收到小女孩表妹轉發的短信:“我只想做壹個普通人，壹個普通的女孩！我不想壓力太大，成為眾人矚目的焦點！那樣，妳就不自由了。希望妳能對所有關心我的人說聲謝謝。請不要給我太大的壓力。我只想做壹個普通人！”太多的關註讓她不知所措。
IPHONEGIRL既是口碑營銷快速傳播的經典案例，也是口碑營銷誠信缺失的壹次審判。IPHONEGIRL事件曝光後，不僅IPHONEGIRL本身受到影響，還差點給富士康帶來危機。網絡口碑的可怕破壞力，幾乎露出猙獰的牙齒。
關於口碑，全球最專業的口碑營銷公司WOMMA(口碑營銷協會)在其網站上有壹段關於口碑營銷的定義，其中有些段落值得深思:企業可以鼓勵和促進口碑的傳播。企業可以努力讓消費者更滿意，關註他們的聲音，幫助消費者更方便地告訴朋友，確保有影響力的消費者及時了解產品和服務的優勢。但是，口碑壹定不能是捏造的。捏造口碑不僅不道德，還會適得其反，損害品牌形象，玷汙企業聲譽。體面的口碑營銷，永遠不會低估消費者的智力，永遠不會通過操縱、欺騙、註水、不誠實來忽悠消費者。
網絡看似隱秘，其實大家都被看穿了。企業有好的產品，通過恰當的方法快速傳播口碑，促進良性口碑的產生和傳播才是正道。試圖通過不正當的做法在網絡上謀取利益，最終會露餡，傷害企業和品牌。