口碑營銷是指企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供所需的產品和服務，同時制定壹定的口碑推廣計劃，使消費者自動傳播對該公司產品和服務的良好評價，使人們通過口碑了解產品、樹立品牌、強化市場意識，最終達到銷售產品、提供服務的目的。
口碑互動(網絡口碑)是國內最早以網絡口碑營銷為基礎，以互聯網整合傳播和企業網絡輿情管理為特色的專業口碑服務機構。它是中國4A協會和美國WOMMA(口碑營銷)協會的成員。口碑互動(網絡口碑)主要致力於提供在線口碑營銷、在線數據監測、在線危機公關、在線電子商務等專業服務。是這個領域最好的公司之壹，和很多大企業都有合作。