壹、指代不同
1、SCRM：是指社會化客戶關系管理。
2、CRM：是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。
二、功能不同
1、SCRM：SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關註者、聆聽者、建議者、***同創造者存在
2、CRM：通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。
三、用處不同
1、SCRM：SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為壹體。
2、CRM：是選擇和管理有價值客戶及其關系的壹種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
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