①忘記了鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉解鎖手機:
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2.點擊忘記的密碼，使用加密密碼修改鎖屏密碼。註意:兩個加密密碼都需要正確輸入，才能修改鎖屏密碼；
3.如果密保忘記進入雲服務開始搜索手機，進入手機設置-系統管理/更多設置-備份重置/恢復出廠設置-清除所有數據-立即清除-輸入vivo賬號密碼清除數據，清除數據並解密，然後重新進入手機設置鎖屏密碼。註意:該操作會清除手機中的所有數據，恢復出廠設置，包括賬號、系統和要清除的數據。
②忘記鎖屏密碼，無法用指紋或人臉解鎖手機；
1.在密碼輸入界面連續輸入五次鎖屏密碼(如果設置了花樣密碼，五次輸錯密碼至少需要四個點且每次輸入的密碼不壹樣)。
2.彈出“手機被鎖定”後，可以點擊屏幕上的“忘記密碼”，輸入秘密密碼修改鎖屏密碼。如果忘記了密保密碼，可以攜帶身份證和購買發票到vivo客服中心進行處理。
註意:無法通過secret security找回鎖屏密碼。可以通過尋找手機發送清除數據的命令(所有手機數據都會被刪除，請小心)。如果沒有開啟尋找手機的功能，建議將手機和相關購機憑證拿到vivo客服中心進行處理。
服務中心地址:去官網/vivo商城APP -我的-網點查詢或vivo官網網頁版-滑底-服務支持-服務網點查詢-選擇省市查詢客服中心地址，建議去之前提前打電話，避免空跑，安全出行。