這件事的細節。
據家長張女士介紹，她查看短信時，發現有很多騰訊科技的充值信息。帶著疑問，我又查了壹遍銀行卡。這時賬戶才意識到銀行卡裏有5萬塊錢，現在只剩幾十塊錢了。之後，張女士把銀行的流水打了出來。賬單顯示，從去年10到今年7月，楊騰訊科技名下的兩個遊戲，充值了幾百筆，加起來大概4.8萬元。問了12歲的兒子後得知，孩子趁媽媽不註意記下了手機解鎖密碼，然後打開支付寶錢包購買了遊戲裏的裝備。
後來張女士向騰訊客服要求退款，並提交了相關材料，但客服表示只能退18500元。張女士不同意。在雙方協調下，客服給出了3.2萬元和3.6萬元的退款方案。張女士表示可以接受遊戲公司的扣費，但不能接受這麽多扣費。在記者的幫助下，騰訊科技最終表示願意退款90%，即4.3萬元，於9月14日到達張女士賬戶。