如果妳的賬號確定沒有非法操作，可以打客服。
如果您的賬號有綁定手機和身份證，您可直接官網客服中心通過手機找回賬號或密碼。只是凍結了遊戲時間，不會永久封的，開始就15分吧，超過5次以上回答錯誤好像是永久封，不是只有5次回答錯誤，不會累計的。
賬號規則：
1、官方不受理任何因第三方代充行為導致充值未到賬的問題；嚴重者，將對賬號進行賬號凍結；
2、官方不允許任何形式的第三方代充、賬號交易行為，因非法充值、賬號買賣等行為導致的賬號被盜問題，官方不予處理；
3、通過第三方交易獲得的，進行過違規充值的賬號，官方將進行賬號永久凍結處理；
4、在遊戲內、Q群、貼吧等發布含有代充折扣、充值優惠等任何不良信息，官方給予賬號永久禁言/凍結、踢群等處理；
5、有工作室、小號通過遊戲內交易行違規獲取大量銀幣，或通過官網禁止的線下交易獲得大量銀幣，官方將會封禁該工作室/賬號的交易行。