根據您的描述，建議您嘗試以下操作解決：
1、進入設置--通用設置--應用程序--全部--找到該程序點擊進入信息界面--清除數據試試。
2、嘗試重啟手機
3、嘗試升級該應用程序的軟件版本或者更換下載資源重新下載安裝使用。
4、若手機系統不是最新，將手機升級到最新版本試試，您可以進入設置--更多設置--系統升級--立即檢查更新，根據提示下載升級包，點擊校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。
5、嘗試通過“設置--更多設置--恢復出廠設置--清空所有數據”清空異常數據。註意：此項會丟失用戶存於手機上的所有數據，包括電話本、短信息、第三方應用軟件、相關賬號信息。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！