當前，會員經濟是業內非常流行的的商業模式，會員體系顯性地區分了用戶，讓企業能夠更好地甄別，並有針對性去提供增值服務進行 精細化運營 。眾多企業應用並取得了巨大成功，會員體系則變成常用的增長手段之壹。 目前主流會員模式主要分為兩種： “付費會員&等級會員” ，付費會員的獲取門檻需要用戶購買會員卡，之後享受更高層級的權益；而等級會員則需要通過活躍行為，提高成長值積分，提高會員等級來獲取更多權益。
兩種會員模式應如何進行選擇？
由於大多數出行產品頻次較高，毛利率較高的特點，目前市場上同類產品采用等級會員制度，將會員等級劃分為四到五級，各級享有相應的權益。而對於耀出行這款定位高端用戶群體的高品質出行產品，在常用等級制會員制度的基礎上，做出針對性的設計—— 將等級會員的某壹級作為付費對象來售賣 。這種方式將付費會員的模式與等級制會員結合，能有效抓住對用戶等級成長規則並不那麽感興趣的用戶，提高用戶留存與增加會費收益。
接下來，將根據以下幾個步驟，完成對耀出行用戶會員體系的設計。
作為出行產品，劃分用戶層級的主要維度可以有以下幾個：用戶完成訂單頻次、用戶乘坐裏程數、用戶消費額。而用戶完成訂單頻次、用戶消費額都與用戶乘坐裏程數具有較強相關性，因此選擇 “用戶乘坐裏程數” 作為劃分用戶層級的標準較為合理。而其他數據可作為用戶劃分的輔助依據。
基於確定好的分層標準，接下來需要對全量用戶進行 分段 ，把全量用戶劃分為壹個個的小段，並計算出每壹段內用戶數量及占比 、用戶貢獻的價值及占比。例如，我們可以以50公裏作為用戶分段區間，對用戶進行初步分段，劃分為0-50KM、1-100KM、100-150KM......依此類推。
接下來我們將用戶按照合適的比例（劃分比例可以參考二八法則）合並為若幹個會員等級層。在 劃分會員等級 時有以下考量：
1.能夠聚焦頭部用戶，形成較為明顯的等級分化，體現區分度。
2.避免設置過於繁雜的會員等級制度，方便用戶理解。
3.延續現有的劃分常用標簽，如“銀”“金”“鉆”，降低用戶認知成本。
4.針對耀出行定位高端的用戶群體特征，產品不設普通用戶，成功完成壹次出行即可成為初級會員。
其中， “星耀卡” 等級可以通過壹次性付費購買，享受權益。
對耀出行的會員用戶權益設計應該圍繞以下幾點來進行：
1.圍繞核心業務設計權益。 目前產品的業務模式較為簡單，即以高品質的方式解決用戶的出行需求。因此會員權益也應圍繞著出行業務進行設計，從而對訂單的發生起到刺激作用。
2. 從頭部用戶開始考慮權益。 會員體系本身是為了滿足高價值用戶而設立的，因此滿足價值最高的頭部用戶，針對此群體設計權益將是優先級最高的要務。對於其他層級的會員，在設計頭部用戶權益之後進行刪減即可。這樣能夠體現不同層級用戶之間的區分度。
3.控制成本。 過高的成本將會導致利潤降低，應該在權益吸引力與權益成本間尋找壹個平衡點。
根據這些要點，對 會員權益 有如下設計：
此處規則可細分為多個維度，暫時不做過多展開。
大致可從以下幾點著手設計升降級規則：
星光值（積分）獲取方式： 星光值的獲取來源，壹般可分為兩類，主規則（消費、裏程...）和會員任務（綁定、認證、評價...）。
等級周期： 當用戶獲得某等級會員後，不能永久享受權益。應設置等級周期、分數降低規則。
付費會員定價： 針對用戶可直接壹次性付費購買的“星耀卡”，衡量權益的成本與收益後進行定價。
側邊欄拉出狀態原型草圖如下：
我們希望通過直觀的會員信息展示，讓用戶快速感知自己當前的會員等級。因此，在現有產品側邊欄寬度較大的條件下，采用了模擬現實生活中常見的 會員卡片 形式，承載用戶基本信息及會員等級，增加用戶對身份的認知以及用戶儀式感。
而展示卡片包含的元素主要有：
用戶信息 （用戶頭像、用戶ID）
會員信息 （會員等級、對應會員等級的圖標&卡片底色、會員權益數、專屬卡號、會員成長進度）
會員中心入口
會員信息展示部分通過展現會員升級進度的形式，實現長期促活激勵機制。直觀的 進度條 展示，促進用戶主動提升使用頻次，達到提升等級的目標。右下方的 卡號 模擬了現實生活中常見的會員卡專屬卡號，提高用戶使用儀式感與會員身份認知度。
在現有產品側邊欄寬度較大的情況下，將六個常用功能入口放大並平鋪放置，提高用戶點擊便捷度。
在用戶最容易觸達的底部區域，設置用戶拉新活動入口卡片。
1.首先要引起用戶對會員機制的註意，在多處設置會員價值感知入口。例如，在打車壹級頁面下方設置會員卡片，用戶上滑即可查看展示會員權益的卡片，從而刺激用戶提升會員等級的欲望。
2.高級別會員試用。用戶壹旦體會到了更好的東西，對之前習慣的體驗就會變得更加挑剔，從而會向往更高級的體驗。在某次用戶呼叫出行時，讓用戶免費試用壹次高級別會員權益，達到刺激用戶對高級別會員向往的目標。
這部分主要采用星光值促活機制，推進用戶完成任務或達成更多裏程，從而促進等級提升。
當用戶壹段時間未使用產品時，推送優惠券喚醒用戶，有助於提高對價格較為敏感的用戶完成出行的意願。
當會員活躍度下降時，予以星光值降低的懲罰，以及會員等級降級的警告。用戶厭惡損失的心理有助於提升活躍度。
高價值用戶的社交關系往往也是產品的高潛用戶。當會員進行拉新時，應在拉新海報展示會員等級身份標識，展現用戶的自我價值，滿足壹定的虛榮心；同時拉新應能夠獲得星光值，提升會員等級這樣有助於提高用戶拉新的積極性。
不過，對於耀出行這款定位高端用戶的產品來說，高價值用戶傳播門檻較高，壹旦裂變策略不符合用戶調性，或產品廣告性質太強，可能會適得其反。因此在進行拉新裂變的運營活動時，應註意適當克制。